Мы с супругой приехали в Будапешт на неделю, остановились в отеле Mercure Budapest Korona, бронировали через сайт Agoda. Отель был выбран по двум причинам:
1) ранее мы неоднократно останавливались в отелях Mercure в разных местах, и везде уровень обслуживания был на высоте;
2) отель удачно расположен: совсем недалеко находятся главные достопримечательности и любимые туристами улочки, прямо возле отеля имеется одна из остановок автобуса-экспресса в аэропорт.
Персонал отеля очень приветливый и вежливый, всегда готов помочь, если о чем-то прямо попросить. Увы, сами они не предлагали каких-то решений при возникновении проблем.
Например, при заезде нам очень вежливо объяснили, что бассейн закрыт по техническим причинам. В ответ на наши расстроенные взгляды нам ничего не предложили. Позже мы написали в поддержку Agoda, что очень огорчены этим обстоятельством, и что специально выбирали отель с бассейном, чтобы иметь возможность им воспользоваться. Менеджеры Agoda связались с отелем, и написали нам следующее "… бассейн закрыт на данный момент по техническим причинам. Именно поэтому они убрали информацию о бассейне на веб-сайте Agoda заблаговременно ". Действительно, если смотреть список услуг отеля на сайте Agoda, то бассейна среди них нет, но в описании отеля он упоминается ("… Здесь вы найдете прекрасные возможности для отдыха и развлечений, включая такие услуги, как сауна, бассейн (в помещении), массаж, сад. Ваш отдых будет незабываемым … "), да и на фотографиях он есть. Так что надо быть очень внимательным, чтобы заметить, что бассейн на самом деле не обещают. Стоит отметить, что после общения с менеджерами Agoda, представители отеля предложили нам бесплатно воспользоваться оздоровительной зоной дружественного отеля Sofitel Budapest Chain Bridge, который, во-первых, выше классом, и, во-вторых, находится в 20 минутах ходьбы от нашего отеля. Мы этой возможностью с удовольствием воспользовались и остались в общем довольны. Одновременно с нами в бассейн отеля Sofitel приходили гости расположенного по соседству отеля Four Seasons Hotel Gresham Palace Budapest, что означает, видимо, что у них тоже бассейн закрыт. Это наталкивает на мысль, что отели попросту экономят в отсутствии большого количества гостей.
Ещё пара замечаний о работе персонала и услугах отеля.
I. В номере отсутствовали тапочки, обещанные в описании, и халаты, наличие которых, вообще говоря, ожидаешь в номере 4* отеля. После звонка на reception и вопроса, является ли это бесплатной или дополнительной опцией, халаты и тапочки нам сразу принесли.
II. Следующий неприятный момент случился в один из вечеров.
Около 22:30 мы собрались ложиться спать, но шум от соседей не позволял этого сделать. Было ощущение, что где-то рядом проходит какая-то шумная вечеринка. При этом в коридоре было достаточно тихо, шум шёл откуда-то сверху. Мы позвонили на reception и попросили предпринять какие-то меры. Примерно в 22:45 к нам пришёл молодой человек и, стоя в коридоре, заявил, что ничего не слышит. Мы пригласили его пройти в номер, он услышал шум и согласился, что так не должно быть. Сказал, что пойдёт искать источник шума, и удалился. Мы решили, что шум сейчас прекратится, и стали готовиться ко сну.
Однако, шум не прекращался, и в 23:15 мы решили снова побеспокоить персонал отеля, спустились на reception, где обнаружили того самого молодого человека, что ранее к нам приходил. Мило улыбаясь, он с удивлением спросил, что, мол, опять шумят? Мы сказали ему, что шум и не прекращался. Он ответил, что тогда нашёл источник шума и попросил вести себя потише, и очень удивлён, что шум продолжается. Мы пошли к себе в номер, а он – к шумным соседям ещё раз. К 23:30 шум не прекратился, сотрудники отеля к нам не подошли и не предложили никакого решения проблемы. Мы были вынуждены ещё раз спуститься к ним и попросить переселить нас в другой номер, раз они не могут утихомирить соседей. Они сказали, что это возможно, дали нам ключи от другого номера, и оставшиеся дни мы провели в нём.
Хочу отметить, что персонал отеля дал нам другой номер только после того, как мы об этом прямо попросили, а не предложил нам это, как возможное решение проблемы, что неприемлемо, на мой взгляд, для сферы гостеприимства.
III. На фотографии номера, среди прочего, можно увидеть большой набор туалетных принадлежностей, которые обычно есть в номерах отелей Mercure. Помимо мыла, шампуня, геля для душа и лосьона для тела, мы видим шапочку для душа, ватные палочки и швейные наборы. На самом деле, увы, ни шапочки, ни палочек, ни швейных наборов, ни лосьона для тела за всю неделю мы не видели ни разу. Шампунь, гель для душа и мыло обновлялись с некоторой регулярностью.
IV. Очень шумный холодильник/мини-бар в номере. В обоих номерах приходилось его отключать на ночь.
V. Фитнес-зал отеля по сути находится через дорогу (хотя прямо из отеля туда можно дойти по закрытому переходу, не выходя на улицу), и туда ходят не только гости отеля, но и люди с улицы. Возможно, это кому-то важно.
VI. Мы брали номер с завтраками. Завтраки неплохие, хотя в других Mercure бывало и получше. Цена на него, кажется, стандартная для этой сети отелей, однако надо понимать, что в Будапеште можно хорошо позавтракать существенно дешевле. По сути, за цену отельного завтрака в городе можно поужинать в неплохом ресторане.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1) ранее мы неоднократно останавливались в отелях Mercure в разных местах, и везде уровень обслуживания был на высоте;
2) отель удачно расположен: совсем недалеко находятся главные достопримечательности и любимые туристами улочки, прямо возле отеля имеется одна из остановок автобуса-экспресса в аэропорт.
Персонал отеля очень приветливый и вежливый, всегда готов помочь, если о чем-то прямо попросить. Увы, сами они не предлагали каких-то решений при возникновении проблем.
Например, при заезде нам очень вежливо объяснили, что бассейн закрыт по техническим причинам. В ответ на наши расстроенные взгляды нам ничего не предложили. Позже мы написали в поддержку Agoda, что очень огорчены этим обстоятельством, и что специально выбирали отель с бассейном, чтобы иметь возможность им воспользоваться. Менеджеры Agoda связались с отелем, и написали нам следующее "… бассейн закрыт на данный момент по техническим причинам. Именно поэтому они убрали информацию о бассейне на веб-сайте Agoda заблаговременно ". Действительно, если смотреть список услуг отеля на сайте Agoda, то бассейна среди них нет, но в описании отеля он упоминается ("… Здесь вы найдете прекрасные возможности для отдыха и развлечений, включая такие услуги, как сауна, бассейн (в помещении), массаж, сад. Ваш отдых будет незабываемым … "), да и на фотографиях он есть. Так что надо быть очень внимательным, чтобы заметить, что бассейн на самом деле не обещают. Стоит отметить, что после общения с менеджерами Agoda, представители отеля предложили нам бесплатно воспользоваться оздоровительной зоной дружественного отеля Sofitel Budapest Chain Bridge, который, во-первых, выше классом, и, во-вторых, находится в 20 минутах ходьбы от нашего отеля. Мы этой возможностью с удовольствием воспользовались и остались в общем довольны. Одновременно с нами в бассейн отеля Sofitel приходили гости расположенного по соседству отеля Four Seasons Hotel Gresham Palace Budapest, что означает, видимо, что у них тоже бассейн закрыт. Это наталкивает на мысль, что отели попросту экономят в отсутствии большого количества гостей.
Ещё пара замечаний о работе персонала и услугах отеля.
I. В номере отсутствовали тапочки, обещанные в описании, и халаты, наличие которых, вообще говоря, ожидаешь в номере 4* отеля. После звонка на reception и вопроса, является ли это бесплатной или дополнительной опцией, халаты и тапочки нам сразу принесли.
II. Следующий неприятный момент случился в один из вечеров.
Около 22:30 мы собрались ложиться спать, но шум от соседей не позволял этого сделать. Было ощущение, что где-то рядом проходит какая-то шумная вечеринка. При этом в коридоре было достаточно тихо, шум шёл откуда-то сверху. Мы позвонили на reception и попросили предпринять какие-то меры. Примерно в 22:45 к нам пришёл молодой человек и, стоя в коридоре, заявил, что ничего не слышит. Мы пригласили его пройти в номер, он услышал шум и согласился, что так не должно быть. Сказал, что пойдёт искать источник шума, и удалился. Мы решили, что шум сейчас прекратится, и стали готовиться ко сну.
Однако, шум не прекращался, и в 23:15 мы решили снова побеспокоить персонал отеля, спустились на reception, где обнаружили того самого молодого человека, что ранее к нам приходил. Мило улыбаясь, он с удивлением спросил, что, мол, опять шумят? Мы сказали ему, что шум и не прекращался. Он ответил, что тогда нашёл источник шума и попросил вести себя потише, и очень удивлён, что шум продолжается. Мы пошли к себе в номер, а он – к шумным соседям ещё раз. К 23:30 шум не прекратился, сотрудники отеля к нам не подошли и не предложили никакого решения проблемы. Мы были вынуждены ещё раз спуститься к ним и попросить переселить нас в другой номер, раз они не могут утихомирить соседей. Они сказали, что это возможно, дали нам ключи от другого номера, и оставшиеся дни мы провели в нём.
Хочу отметить, что персонал отеля дал нам другой номер только после того, как мы об этом прямо попросили, а не предложил нам это, как возможное решение проблемы, что неприемлемо, на мой взгляд, для сферы гостеприимства.
III. На фотографии номера, среди прочего, можно увидеть большой набор туалетных принадлежностей, которые обычно есть в номерах отелей Mercure. Помимо мыла, шампуня, геля для душа и лосьона для тела, мы видим шапочку для душа, ватные палочки и швейные наборы. На самом деле, увы, ни шапочки, ни палочек, ни швейных наборов, ни лосьона для тела за всю неделю мы не видели ни разу. Шампунь, гель для душа и мыло обновлялись с некоторой регулярностью.
IV. Очень шумный холодильник/мини-бар в номере. В обоих номерах приходилось его отключать на ночь.
V. Фитнес-зал отеля по сути находится через дорогу (хотя прямо из отеля туда можно дойти по закрытому переходу, не выходя на улицу), и туда ходят не только гости отеля, но и люди с улицы. Возможно, это кому-то важно.
VI. Мы брали номер с завтраками. Завтраки неплохие, хотя в других Mercure бывало и получше. Цена на него, кажется, стандартная для этой сети отелей, однако надо понимать, что в Будапеште можно хорошо позавтракать существенно дешевле. По сути, за цену отельного завтрака в городе можно поужинать в неплохом ресторане.