Жалоба на услуги размещения.
Уважаемый оператор размещения!
Хочу сообщить вам, что в течение 4 ночей и 5 дней, когда мы пользовались вашими услугами размещения, мы столкнулись с серьёзными нарушениями качества и гигиены, которые противоречат требованиям законодательства о гостеприимстве и значительно снизили комфорт и безопасность нашего пребывания.
Подробные комментарии:
Несанкционированный доступ к личным вещам: В первый день после нашего прибытия персонал находился в номере и открыл замок моего чемодана с кодовым замком. Это привело к серьёзной потере доверия.
Недостатки гигиены: Мусор вынесли только в первый день, в последующие дни он оставался в номере. После уборки на полу остались волосы и другой мусор. (Было бы лучше, если бы мне дали веник, лопату, швабру и чистящие средства, тогда я бы с удовольствием всё сделал сам. )
Качество кроватей: Очень продавленные, неудобные матрасы.
Конструкция душа: Душ на крыше был заплесневелым, низким и узким, пользоваться им можно было только наклонившись.
Отношение персонала: Все сотрудники были недружелюбными, ворчливыми и невнимательными.
Отсутствие смены белья: Мы не получили ни чистых полотенец, ни свежего постельного белья за всё время нашего пребывания. Это не только неприемлемо с точки зрения гигиены, но и серьёзно снижает базовый комфорт гостей.
⚖️ Правовые ссылки.
Согласно венгерскому законодательству, регулирующему услуги по размещению:
Правительственный закон 239/2009. (X. 20. ) Положение предусматривает, что услуги по размещению могут предоставляться только при соблюдении надлежащих гигиенических и технических условий. Это включает в себя регулярную замену текстиля, уборку номеров и обеспечение безопасности и комфорта гостей.
Согласно Закону XCVIII от 2021 года, сертификация средств размещения относится к компетенции уполномоченной государством организации, и гости могут подавать жалобы в случае нарушений, выявленных в ходе процедуры сертификации.
Закон CLV 1997 года о защите прав потребителей устанавливает, что услуга должна соответствовать положениям договора и общепринятым требованиям к качеству.
Рекомендация.
В сложившихся обстоятельствах объект размещения не соответствует минимальным требованиям, установленным законом. Мы не намерены возвращать уплаченную сумму, но рекомендуем использовать ее для срочного ремонта и модернизации объекта размещения, а также для обучения персонала и повышения уровня обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемый оператор размещения!
Хочу сообщить вам, что в течение 4 ночей и 5 дней, когда мы пользовались вашими услугами размещения, мы столкнулись с серьёзными нарушениями качества и гигиены, которые противоречат требованиям законодательства о гостеприимстве и значительно снизили комфорт и безопасность нашего пребывания.
Подробные комментарии:
Несанкционированный доступ к личным вещам: В первый день после нашего прибытия персонал находился в номере и открыл замок моего чемодана с кодовым замком. Это привело к серьёзной потере доверия.
Недостатки гигиены: Мусор вынесли только в первый день, в последующие дни он оставался в номере. После уборки на полу остались волосы и другой мусор. (Было бы лучше, если бы мне дали веник, лопату, швабру и чистящие средства, тогда я бы с удовольствием всё сделал сам. )
Качество кроватей: Очень продавленные, неудобные матрасы.
Конструкция душа: Душ на крыше был заплесневелым, низким и узким, пользоваться им можно было только наклонившись.
Отношение персонала: Все сотрудники были недружелюбными, ворчливыми и невнимательными.
Отсутствие смены белья: Мы не получили ни чистых полотенец, ни свежего постельного белья за всё время нашего пребывания. Это не только неприемлемо с точки зрения гигиены, но и серьёзно снижает базовый комфорт гостей.
⚖️ Правовые ссылки.
Согласно венгерскому законодательству, регулирующему услуги по размещению:
Правительственный закон 239/2009. (X. 20. ) Положение предусматривает, что услуги по размещению могут предоставляться только при соблюдении надлежащих гигиенических и технических условий. Это включает в себя регулярную замену текстиля, уборку номеров и обеспечение безопасности и комфорта гостей.
Согласно Закону XCVIII от 2021 года, сертификация средств размещения относится к компетенции уполномоченной государством организации, и гости могут подавать жалобы в случае нарушений, выявленных в ходе процедуры сертификации.
Закон CLV 1997 года о защите прав потребителей устанавливает, что услуга должна соответствовать положениям договора и общепринятым требованиям к качеству.
Рекомендация.
В сложившихся обстоятельствах объект размещения не соответствует минимальным требованиям, установленным законом. Мы не намерены возвращать уплаченную сумму, но рекомендуем использовать ее для срочного ремонта и модернизации объекта размещения, а также для обучения персонала и повышения уровня обслуживания.