Я хотел бы выразить свое разочарование по поводу моего недавнего пребывания в отеле Historia Malomkert Veszprem. Мы забронировали люкс (№ 224) на три ночи, основываясь на описании на сайте отеля, в котором говорилось: «В нашем люксе есть гостиная и отдельная спальня, мини-бар, телефон, кондиционер и т. Д. ». К сожалению, сама комната никоим образом не соответствовала этому описанию.
Мы получили небольшую мансардную комнату с крошечными окнами в крыше и неработающим кондиционером. «Отдельная спальня», предназначенная для нашего ребенка, на самом деле представляла собой всего лишь детскую кроватку, расположенную за низкой перегородкой высотой примерно один метр, а не отдельную комнату по любым стандартам.
Я неоднократно просил починить кондиционер, но каждый раз мне говорили, что проблема будет решена в ближайшее время. В конце концов мне сообщили, что система кондиционирования воздуха во всем отеле не работает. Днем даже при открытых окнах температура внутри помещения поднималась до 27, 5°C, что делало его очень некомфортным.
Кроме того, в ванной не было ни ванны, ни кондиционера для волос, а последнего не было и на стойке регистрации.
Я запросил возврат 50% стоимости, чтобы отразить отсутствие рекламируемой второй комнаты и работающего кондиционера. Однако сотрудники стойки регистрации ответили, что «кондиционер присутствует, но не работает» и что «две комнаты можно считать одной, если есть перегородка». Мне предложили скидку максимум 10%, от которой я отказался, так как она не отражала масштаба недостатков.
В результате я заплатил полную стоимость за номер, который не соответствовал заявленным стандартам и нашим ожиданиям. Поэтому я подаю официальную жалобу и надеюсь, что будут приняты соответствующие меры, чтобы будущие гости не столкнулись с подобными разочарованиями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы получили небольшую мансардную комнату с крошечными окнами в крыше и неработающим кондиционером. «Отдельная спальня», предназначенная для нашего ребенка, на самом деле представляла собой всего лишь детскую кроватку, расположенную за низкой перегородкой высотой примерно один метр, а не отдельную комнату по любым стандартам.
Я неоднократно просил починить кондиционер, но каждый раз мне говорили, что проблема будет решена в ближайшее время. В конце концов мне сообщили, что система кондиционирования воздуха во всем отеле не работает. Днем даже при открытых окнах температура внутри помещения поднималась до 27, 5°C, что делало его очень некомфортным.
Кроме того, в ванной не было ни ванны, ни кондиционера для волос, а последнего не было и на стойке регистрации.
Я запросил возврат 50% стоимости, чтобы отразить отсутствие рекламируемой второй комнаты и работающего кондиционера. Однако сотрудники стойки регистрации ответили, что «кондиционер присутствует, но не работает» и что «две комнаты можно считать одной, если есть перегородка». Мне предложили скидку максимум 10%, от которой я отказался, так как она не отражала масштаба недостатков.
В результате я заплатил полную стоимость за номер, который не соответствовал заявленным стандартам и нашим ожиданиям. Поэтому я подаю официальную жалобу и надеюсь, что будут приняты соответствующие меры, чтобы будущие гости не столкнулись с подобными разочарованиями.