Отзыв об отеле Flamingó Wellness Hotel 4*

Я хожу в этот отель уже 18 лет, впервые — подростком. За последние полтора года я побывала здесь семь раз (потому что у него отличный детский бассейн и игровая комната). Мы также отмечали здесь первый день рождения моего младшего ребенка, это прекрасное место для меня.
Однако сегодня я оказалась в ситуации, из-за которой мне кажется, что я больше никогда сюда не вернусь.
Мы пошли в один из бассейнов с моим годовалым сыном (который мы всегда посещали раньше), потому что детский бассейн был немного прохладнее обычного. Спасатель попросил нас выйти, потому что малышу вход воспрещен. Мы сразу же выполнили его просьбу, и я спросила, можно ли немного подогреть воду в детском бассейне, потому что, хотя она и не холодная, она все же холоднее, чем вчера и в предыдущие дни, и холодная вода поступает через струи. Спасатель тут же начал разговаривать со мной в сердитом тоне, заявив, что это не его обязанность, что регулирование качества воды – это первостепенная задача, и что вода и так имеет необходимую температуру. Он говорил со мной так (энергично жестикулируя руками), что я несколько раз просил его говорить помягче, что нет необходимости в таком резком разговоре. Затем он сказал, что владелец находится снаружи в баре, и что я могу свободно пожаловаться либо на температуру воды, либо на него. Я дал ему понять, что это вовсе не мое намерение, что я просто сбит с толку ситуацией. Поскольку он по-прежнему не менял своего стиля, я сказал, что этот разговор мне неприятен, что я больше не хочу оставаться в отеле, и спросил, можно ли моей семье уехать на день раньше, и не мог бы он прийти и помочь мне обсудить это на ресепшене. Тогда он вернулся с предложением пожаловаться владельцу. Я сказала, что не хочу разговаривать с владельцем, но он спешил и убежал к нему (оставив меня в купальнике, крича, чтобы я следовала за ним). Поэтому я надела халат и последовала за ним. К тому времени, как я поняла, он уже рассказал владельцу свою версию событий. Мне было ужасно неловко, что меня втянули в конфликтную ситуацию в холле отеля в халате и мокрой. Владелец был добр, но в то же время сказал, что если мы захотим уйти (это предложила не я, а спасатель), мы можем уйти без проблем, получив 5% скидку. Он также позвал своего коллегу на ресепшен, чтобы еще больше людей стали свидетелями моего унижения. В этот момент я начала плакать, у меня дрожали руки, а владелец сказал, что ничего страшного, не плачь, им все равно. Я сказала, что участвую, но чувствовала себя униженной и ужасно неловко от того, что провожу время не с детьми на отдыхе, а ввязываюсь в такую ​​ссору. Спасатель и здесь вел себя крайне агрессивно (хотя и значительно менее вызывающе, чем при личном общении), в какой-то момент он даже хотел прервать разговор (как раз когда я собиралась защититься от него). Владелец извинился, но я все равно чувствовала себя ужасно. Когда я вернулась в оздоровительный центр, чтобы забрать свою семью, спасатель «неоднократно извинялся», добавив, что в такой ситуации мы никогда не узнаем, кто прав, или что-то подобное. По пути к выезду мне повезло услышать, как он жаловался на меня, отчитывая других сотрудников (я сделала это за его спиной, он не заметил).
Администратор была очень милой, у меня были приятные впечатления от общения с другими сотрудниками, но сегодняшний инцидент меня действительно расстроил. Я считаю неприемлемым, чтобы сотрудник отеля силой вытаскивал гостя к владельцу, особенно если гость категорически заявляет, что он этого не хочет и не намерен никому жаловаться.