Отзыв об отеле Bakony Resort - a Felnőttbarát Hotel - Szarvaskút Vendégpark 4*

Мы очень разочарованы… Мы забронировали двухуровневый люкс на 4 человек 17 ноября, на что также получили подтверждение. Нам пришлось заплатить всю сумму заранее. Когда мы приехали, дама на ресепшене сказала, что не может найти нашу бронь, что решить ее она сможет только в том случае, если мы перебронируем номер на месте и снова заплатим полную стоимость, и что она даже не уверена, что мы вернем уже заплаченные деньги. (у нас не было другого выхода). Мы получили номер телефона менеджера, поговорили с ним, который также сослался на предыдущего нерадивого оператора и извинился, и дошли до того, что уже оплаченная сумма будет включена в новую бронь, и нам нужно будет доплатить только разницу. Я не поняла, почему такая разница, ведь нам достался тот же номер, который мы забронировали 17 ноября, только с доплатой примерно в 40 000 форинтов… Мы чувствовали, что нас немного загнали в угол, но других вариантов у нас не было, и мы не хотели рисковать, вернут нам деньги или нет. (Отмечу, что жилье было недешевым…) Мы забронировали жилье. Особых проблем с номером у нас не было, может быть, он мог бы быть и почистее, а в кровати, под подушками мы обнаружили дохлых клопов. Выбор на завтраке был небольшим, что не было бы проблемой, но выпечка оба раза была несъедобно сухой. С ужином проблем не было, нам было очень вкусно. В целом персонал был приятным и отзывчивым, но во время ужина лицо и поведение одной из официанток показали, что она действительно не хочет работать. В конце концов мы ожидали, что они откажутся от дополнительной стоимости перебронирования номера, но мы ожидали, что будет предложена хоть какая-то компенсация, так как в нашем прочтении произошло то, что мы забронировали проживание на 2 ночи на 4 человека за 260 000, но не по нашей вине, так как за номер пришлось заплатить 300 000 форинтов. Никакой компенсации не было. На наш взгляд, это вопиюще, и все это по случаю Рождество.