Мы постоянные клиенты (и вот недавно стали ими), потому что оценили отличное соотношение цены и качества по сравнению с другими обеденными меню в этом районе, а также несколько раз обедали здесь по меню, но, к сожалению, после сегодняшнего дня мы сюда больше не вернемся.
Сегодня я отправился в длительную поездку с моим двухлетним сыном, поэтому мы загрузили машину и заехали в гостиницу на быстрый обед. Официантка сказала, что обеденное меню доступно только на вынос. Поскольку этого нет в меню на сайте, я был удивлен и спросил еще раз, и мне сказали, что это заказ босса. Этот вопрос не оставил меня в покое, потому что я видел, как многие люди едят блюда из меню прямо на месте. Чуть позже я позвонил управляющему ресторана. Проблема заключалась не в том, что он подтвердил, что гости, которые просто заходят, не могут есть меню на месте, а в его других комментариях:
— несмотря на то, что я сказала, что это нигде не указано, он сказал, что меню доступно только в «интернет-магазине», так что всё ясно;
— «Я ничего не могу поделать с тем, какие мои сотрудники» — он действительно ценит своих сотрудников, судя по этому — добавлю, что его коллега проинформировал меня совершенно вежливо и доброжелательно;
— он не извинился за неудобства, даже когда я сказала, что мы постоянные клиенты, и я не могла бы дать двухлетнему ребёнку горячий обед таким образом;
— по сути, это была моя вина, что я не поняла, что обеденное меню — это функция интернет-магазина;
— в его бизнес-политике не предусмотрено, чтобы люди ели обеденное меню на месте (многие его партнёры едят его там, но он говорит, что это никого не касается) ;
Так что спасибо, но с таким качеством обслуживания и полным отсутствием эмпатии, даже с минимальным пониманием к клиенту. — Мы не хотим поддерживать таких предпринимателей…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сегодня я отправился в длительную поездку с моим двухлетним сыном, поэтому мы загрузили машину и заехали в гостиницу на быстрый обед. Официантка сказала, что обеденное меню доступно только на вынос. Поскольку этого нет в меню на сайте, я был удивлен и спросил еще раз, и мне сказали, что это заказ босса. Этот вопрос не оставил меня в покое, потому что я видел, как многие люди едят блюда из меню прямо на месте. Чуть позже я позвонил управляющему ресторана. Проблема заключалась не в том, что он подтвердил, что гости, которые просто заходят, не могут есть меню на месте, а в его других комментариях:
— несмотря на то, что я сказала, что это нигде не указано, он сказал, что меню доступно только в «интернет-магазине», так что всё ясно;
— «Я ничего не могу поделать с тем, какие мои сотрудники» — он действительно ценит своих сотрудников, судя по этому — добавлю, что его коллега проинформировал меня совершенно вежливо и доброжелательно;
— он не извинился за неудобства, даже когда я сказала, что мы постоянные клиенты, и я не могла бы дать двухлетнему ребёнку горячий обед таким образом;
— по сути, это была моя вина, что я не поняла, что обеденное меню — это функция интернет-магазина;
— в его бизнес-политике не предусмотрено, чтобы люди ели обеденное меню на месте (многие его партнёры едят его там, но он говорит, что это никого не касается) ;
Так что спасибо, но с таким качеством обслуживания и полным отсутствием эмпатии, даже с минимальным пониманием к клиенту. — Мы не хотим поддерживать таких предпринимателей…