Отзыв об отеле Hotel Genessis 3*

Мне многое понравилось во время моего пребывания, но я был разочарован уровнем обслуживания со стороны большинства сотрудников.
Я нашел Луиса очень дружелюбным и уважительным, за исключением женщины на кухне, когда я подошел к ней с вопросом, она была очень груба со мной, а когда моя дочь вежливо, на ломаном испанском, попросила завтрак, она буквально сказала ей подождать, потому что она занята, и перебила ее. По пути к кассе сотрудник с усами был недружелюбен и вел себя высокомерно. Мы попросили копию чека, но так и не получили ее.
Как гость, я чувствовал, что ко мне относятся по-разному в зависимости от языка, на котором я говорю. Когда я обращался к персоналу на испанском, я сталкивался с пренебрежительными или недружелюбными ответами. Однако я заметил, что англоговорящие гости, похоже, получали более теплое и внимательное обслуживание. Независимо от того, было ли это сделано намеренно или нет, я почувствовала себя нежеланной гостьей и некомфортно.
Мы останавливались во многих других отелях в Гватемале, Сальвадоре, Колумбии, Мексике, Коста-Рике, Канаде и на многих островах США, и нас неизменно встречали тепло и искреннее гостеприимство. К сожалению, этот отель не обеспечил такого же уровня обслуживания.
Работа в индустрии гостеприимства означает, что каждый гость должен чувствовать себя желанным и уважаемым, независимо от языка, на котором он говорит, или места его проживания. Я надеюсь, что руководство решит эту проблему с помощью дополнительного обучения персонала по обслуживанию клиентов, потому что ни один гость не должен уходить с чувством нежеланности. Особенно это касается сотрудницы кухни и некоторых сотрудников стойки регистрации!