Расположение и дизайн отеля понравились; однако у нас были разочаровывающие впечатления от трансфера из аэропорта и обслуживания в целом.
Проблема с трансфером:
Мы специально запросили частный трансфер из международного аэропорта Авроры в отель, так как мы приехали поздно, в 23:00. К сожалению, мы прождали более 45 минут на морозе и не смогли найти водителя. У администратора отеля не было никаких подробностей о водителе, автомобиле и даже о том, как с ним связаться. В конце концов, через 20 минут администратор извинился, объяснив, что у него другой звонок — в 23:30. Эта задержка была непрофессиональной и разочаровывающей. Когда мы наконец нашли водителя, он приехал на старом, в плохом состоянии автобусе. Окна не закрывались, а обогреватель был сломан, что делало поездку невыносимой. Из-за условий мы даже заболели. Больше всего нас шокировало то, что за эту ужасную услугу взяли 60 долларов.
Сервис в отеле:
Когда мы, наконец, приехали поздно вечером, уставшие, мы попросили чай у администратора, который отклонил нашу просьбу, сказав, что «слишком поздно». Было такое ощущение, будто он просто хотел снова заснуть, а не помогать гостям.
Качество и чистота номера:
Хотя зона отдыха на открытом воздухе и общий вид отеля были хорошими, номера были устаревшими, в плохом состоянии и не имели чистоты. В комнате сильно пахло «око» (ядом насекомых), и она не проветривалась должным образом. Не было никаких спреев в помещении или попыток решить эту проблему. Наволочки были помяты и выглядели нестиранными, что было неприемлемо для отеля, взимающего 150 евро за ночь. Полотенца не меняли, если об этом явно не просили, а уборка в целом была некачественной.
Завтрак:
Завтрак был еще одним разочарованием. Обслуживание было медленным, порции были очень маленькими (подавали только два крошечных кусочка фруктов), и казалось, что в отеле не хватает персонала и он срезает углы. Персонал оказался неподготовленным и немотивированным.
Дополнительные примечания:
• Мы заметили, что чай, который в большинстве отелей предоставляется бесплатно, здесь платный. При оформлении заказа мы были удивлены, увидев плату за чай, который мы просили. В большинстве отелей, которые мы часто посещаем, чай или кофе предоставляются в номерах или в вестибюле без дополнительной оплаты.
• По ночам на стойке регистрации часто не было никого, из-за чего отель казался пустым и неприветливым. Нам пришлось позвонить в звонок, чтобы кто-нибудь открыл дверь, что создавало впечатление отсутствия гостеприимства и безопасности.
Общее впечатление:
Наше общее впечатление было разочаровывающим, и мы не вернемся в этот отель. Было слишком много проблем, которые негативно повлияли на наше пребывание…
У него есть потенциал, но необходимы существенные изменения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблема с трансфером:
Мы специально запросили частный трансфер из международного аэропорта Авроры в отель, так как мы приехали поздно, в 23:00. К сожалению, мы прождали более 45 минут на морозе и не смогли найти водителя. У администратора отеля не было никаких подробностей о водителе, автомобиле и даже о том, как с ним связаться. В конце концов, через 20 минут администратор извинился, объяснив, что у него другой звонок — в 23:30. Эта задержка была непрофессиональной и разочаровывающей. Когда мы наконец нашли водителя, он приехал на старом, в плохом состоянии автобусе. Окна не закрывались, а обогреватель был сломан, что делало поездку невыносимой. Из-за условий мы даже заболели. Больше всего нас шокировало то, что за эту ужасную услугу взяли 60 долларов.
Сервис в отеле:
Когда мы, наконец, приехали поздно вечером, уставшие, мы попросили чай у администратора, который отклонил нашу просьбу, сказав, что «слишком поздно». Было такое ощущение, будто он просто хотел снова заснуть, а не помогать гостям.
Качество и чистота номера:
Хотя зона отдыха на открытом воздухе и общий вид отеля были хорошими, номера были устаревшими, в плохом состоянии и не имели чистоты. В комнате сильно пахло «око» (ядом насекомых), и она не проветривалась должным образом. Не было никаких спреев в помещении или попыток решить эту проблему. Наволочки были помяты и выглядели нестиранными, что было неприемлемо для отеля, взимающего 150 евро за ночь. Полотенца не меняли, если об этом явно не просили, а уборка в целом была некачественной.
Завтрак:
Завтрак был еще одним разочарованием. Обслуживание было медленным, порции были очень маленькими (подавали только два крошечных кусочка фруктов), и казалось, что в отеле не хватает персонала и он срезает углы. Персонал оказался неподготовленным и немотивированным.
Дополнительные примечания:
• Мы заметили, что чай, который в большинстве отелей предоставляется бесплатно, здесь платный. При оформлении заказа мы были удивлены, увидев плату за чай, который мы просили. В большинстве отелей, которые мы часто посещаем, чай или кофе предоставляются в номерах или в вестибюле без дополнительной оплаты.
• По ночам на стойке регистрации часто не было никого, из-за чего отель казался пустым и неприветливым. Нам пришлось позвонить в звонок, чтобы кто-нибудь открыл дверь, что создавало впечатление отсутствия гостеприимства и безопасности.
Общее впечатление:
Наше общее впечатление было разочаровывающим, и мы не вернемся в этот отель. Было слишком много проблем, которые негативно повлияли на наше пребывание…
У него есть потенциал, но необходимы существенные изменения.