Обслуживание со стороны персонала отеля очень плохое. Они постоянно пытаются создать впечатление, что вы ничего не знаете и что они всегда правы, прикрываясь фальшивой дружелюбностью.
Это единственное место в Гватемале, где у нас был такой опыт, учитывая дружелюбие и гостеприимство большинства людей в стране.
С одной стороны, мы приехали в аэропорт с заранее забронированным трансфером из аэропорта в отель, и нас никто не ждал на выходе. Нам пришлось ждать около 30 минут, пока кто-нибудь придет. И это после того, как мы позвонили в отель, чтобы узнать о трансфере.
В какой-то момент мы не были уверены, оплатили ли мы уже лодочную экскурсию, и нам сразу же ответили, что запись можно посмотреть на камерах видеонаблюдения, из-за чего мы почувствовали себя прямо обвиненными в нежелании платить.
Номер не убирали в первый день, хотя нам никогда не говорили, что уборка необходима.
Мы спросили об экскурсиях, и нам сказали, что у них цена намного лучше, потому что это экскурсии, организованные непосредственно отелем. Это было неправдой; они взяли больше — 250 кетсалей, тогда как на острове это стоило 200 кетсалей + 30 кетсалей за лодку (Tikal tours). И, наконец, это было через те же агентства, через которые можно забронировать тур на острове Флорес. Я определенно не рекомендую этот отель!
Обновление: Ответ отеля ясно подтверждает то, что я изначально утверждала. Вместо того чтобы объяснить ситуацию, они постоянно пытаются обвинить, указать пальцем или намекнуть, что вы не читали информацию, присланную вместе с бронированием. Я ни разу не упомянула стоимость лодки (только вопрос о том, был ли отменен трансфер) или завтраки (мы поняли тогда, что был отменен только один, поэтому мы отменили еще два). Я упомянула цены на экскурсии, обслуживание персонала и отсутствие трансфера из аэропорта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это единственное место в Гватемале, где у нас был такой опыт, учитывая дружелюбие и гостеприимство большинства людей в стране.
С одной стороны, мы приехали в аэропорт с заранее забронированным трансфером из аэропорта в отель, и нас никто не ждал на выходе. Нам пришлось ждать около 30 минут, пока кто-нибудь придет. И это после того, как мы позвонили в отель, чтобы узнать о трансфере.
В какой-то момент мы не были уверены, оплатили ли мы уже лодочную экскурсию, и нам сразу же ответили, что запись можно посмотреть на камерах видеонаблюдения, из-за чего мы почувствовали себя прямо обвиненными в нежелании платить.
Номер не убирали в первый день, хотя нам никогда не говорили, что уборка необходима.
Мы спросили об экскурсиях, и нам сказали, что у них цена намного лучше, потому что это экскурсии, организованные непосредственно отелем. Это было неправдой; они взяли больше — 250 кетсалей, тогда как на острове это стоило 200 кетсалей + 30 кетсалей за лодку (Tikal tours). И, наконец, это было через те же агентства, через которые можно забронировать тур на острове Флорес. Я определенно не рекомендую этот отель!
Обновление: Ответ отеля ясно подтверждает то, что я изначально утверждала. Вместо того чтобы объяснить ситуацию, они постоянно пытаются обвинить, указать пальцем или намекнуть, что вы не читали информацию, присланную вместе с бронированием. Я ни разу не упомянула стоимость лодки (только вопрос о том, был ли отменен трансфер) или завтраки (мы поняли тогда, что был отменен только один, поэтому мы отменили еще два). Я упомянула цены на экскурсии, обслуживание персонала и отсутствие трансфера из аэропорта.