Отзыв об отеле San Gregorio Hotel & SPA 4*

Мой сын подарил мне спа-день на День матери, надеясь меня порадовать. Однако мой опыт был УЖАСНЫМ, начиная с полицейского, который меня регистрировал, и заканчивая персоналом на стойке регистрации. Я бы сказала, что они навязывают слишком много пакетов и спа-услуг, а потом никак не могут обеспечить качественное обслуживание. Халаты, которые нам выдали вместе с полотенцами для использования в спа, были старыми и изношенными. Я пожалела, что не взяла с собой свою одежду. На стойке регистрации нам бесплатно предоставили номер более высокого класса из-за инцидента с охранником, который, будучи высокомерным и грубым, ужасно с нами обращался и совершенно не заботился об обслуживании клиентов. Когда мы пошли в спа, после доставленных неудобств, на стойке регистрации к нам отнеслись хорошо, однако, когда мы прибыли в спа-зону, человек, который нас обслуживал, был с сердитым лицом, в плохих выражениях обращался с нами, как будто услуга еще не была оплачена, мой сын заплатил за пакет массажа на двоих, а не за кабину на двоих, и они хотели дать нам кабину на двоих, что было не то, за что он заплатил, когда я попросил уважать мою покупку, пришел владелец, чтобы сказать, что они решат эту проблему, и после того, как сотрудники сказали мне, что свободных кабин нет, чудесным образом оказалось две или более отдельных кабин, где они могли предоставить мне услугу, массажистка была очень хорошей, дружелюбной и знающей свое дело, однако в конце массажа мы пошли в зону сауны, где мы уже занимали отведенную нам зону, где мой друг и я наслаждались подходящей для нас температурой, когда прибыла сотрудница, чтобы увеличить температуру до максимума, заявив, что ее послали со стойки регистрации, чтобы она подняла температуру без нашей просьбы, стоит упомянуть что в моем состоянии гипертонии, у меня развилось высокое кровяное давление, несмотря на мои лекарства, я считаю, что действия этих людей поставили под угрозу мое здоровье, когда я понял, что мне это не только не нравится, но и мне стало плохо из-за повышения температуры, о котором НИКОГДА не просили, я вышел из сауны, чтобы снова установить комфортную температуру и, в соответствии со своим состоянием, насладиться спа-днем, который сначала я думал, что это будет день отдыха. Выйдя из сауны, мы пошли к бассейну, где было многолюдно, так как переполненность места была более чем очевидна, так как в бассейне не было вместимости, судя по продажам, что не позволило насладиться моментом релаксации. Официанты приходили и уходили со всеми, и они ни разу не взглянули на нас, я заказал пару лимонадов, и в отличие от остальных людей в месте, нам принесли напиток в одноразовом стаканчике, без трубочки, без салфетки, без льда. На что мы попросили принести нам вышеупомянутую вещь, примерно через 10 или 15 минут запрошенная вещь наконец прибыла, и ее должны были принести вовремя, так как они обслуживали остальных гостей в спа, ДИСКРИМИНАЦИЯ, которая имела место вокруг нас двоих, была очевидна, возможно, потому, что мы были плохо одеты, но в соответствии с местом и обстоятельствами дня в спа, потому что остальные люди предлагали ВСЕМ что-нибудь выпить и поесть, и что я могу сказать о красивой подаче их напитков, включая мимозы, которые предлагались всем, кроме нас. Честно говоря, Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ, И Я БЫ НЕ ВЕРНУЛСЯ в спа, не говоря уже о отеле, с персоналом, который, будучи далёким от равенства в обслуживании своих клиентов, УНИЖАЕТ их и заставляет их чувствовать себя неловко из-за неравенства обслуживания, но ДА, ЦЕНА. Что ж, мой сын заплатил ровно столько же, сколько и все остальные в спа в тот день. Это позволило мне насладиться вкусным обедом в La Estancia, а не в том месте, где в тот день царили ДИСКОМФОРТ и ДИСКРИМИНАЦИЯ. С самого начала я попросил вернуть деньги за пакет, чтобы избежать дурного обращения, с которым столкнулся, но мои просьбы не были учтены. Вместо этого они очень расстроились, когда я попросил относиться к нам одинаково, чего так и не произошло, за исключением массажистки, которая, основываясь на своём опыте, как я понимаю, работала в местах, где достоинство и равенство в обращении с клиентами отличаются. Я объездил более 40 стран мира, и НИКОГДА не встречал такого обращения, как здесь. Однозначно: не рекомендую это заведение. Они относятся к вам так, как видят вас, и относятся так, как обращались с вами, когда я пришёл в тот день: в спортивном костюме и кроссовках. Мне доводилось посещать спа-салоны и получше, например, в Санторини, Иордании, Вади-Раме (Иордания), Катаре, Лондоне, Индонезии, Таиланде, Вьетнаме, США, Арубе, Колумбии, Панаме, на Большом Каймане – и это лишь некоторые из них. И нигде я не чувствовал себя так плохо, как здесь. В Гватемале есть места и получше, чтобы провести спа-день, например, в Лас-Кумбрес в Кесальтенанго. То, как с нами обошлись в тот день, было просто постыдно. Я бы не пошёл туда снова, даже если бы это было бесплатно.