Я бы оценила ваше обслуживание на 1 из 5. Если бы была возможность поставить ноль, я бы выбрала именно его.
К сожалению, мой визит в спа-салон Le Suisse Spa полностью испортил мне день рождения. Я считаю, что мне предоставили неверную информацию, со мной обошлись несправедливо, и руководство не предприняло никаких разумных усилий для исправления ситуации.
Перед приездом мне специально сказали, что массаж и полный доступ к спа-услугам включены в стоимость. Однако по прибытии мне сказали, что мне нужно отдельно оплатить дневной абонемент. Я показала сотруднице сообщение, подтверждающее, что и то, и другое включено. Она сказала, что поговорит с руководством, но руководство отказалось идти навстречу клиенту, несмотря на то, что мне заранее предоставили неверную информацию.
Я также специально спросила, могу ли я приехать пораньше, и мне ответили утвердительно. Исходя из этой информации, я приехала пораньше, рассчитывая воспользоваться услугами и насладиться своим днем рождения. Вместо этого мне пришлось ждать около двух часов, до 14:00. Когда я поговорила с руководством и показала ему сообщение, где спрашивала, можно ли прийти пораньше, его ответ по сути сводился к тому, что моя встреча назначена на 14:00, и именно тогда меня обслужат. Он даже не признал, что мне предоставили другую информацию, и не попытался как-либо учесть ситуацию.
Эта задержка также повлияла на остальные наши планы на день рождения. Мы запланировали другое мероприятие после этого, но из-за задержки примерно на два часа мы не смогли его провести. Мы были в Гватемале и пытались спланировать свой день с учетом того, что многие мероприятия и предприятия закрываются довольно рано. Если бы нам с самого начала предоставили точную информацию, мы могли бы спланировать свой день соответствующим образом.
Ситуация стала еще более неловкой после нашего обслуживания. Администратор из другого отдела здания, которая, по-видимому, отвечала за регистрацию гостей, вышла за нами на улицу и остановила нас, чтобы убедиться, что мы заплатили. Это было крайне неловко, особенно потому, что вокруг были другие люди. Мы уже оплатили услуги, и я уже разобралась с путаницей с пакетом услуг и оплатой при регистрации.
Самое важное, что мы почувствовали себя объектом расовой дискриминации, потому что мы чернокожие. Мы не видели, чтобы с другими гостями обращались так же. Мы наблюдали, как к пожилым гостям (людям европеоидной и латиноамериканской внешности) относились гораздо теплее и уважительнее, в то время как нас расспрашивали об оплате и преследовали на улице. Независимо от того, было ли это намеренно, именно такое отношение вызвало у нас чувство, и это существенно повлияло на наше впечатление.
Что особенно разочаровывает, так это то, что ваши сотрудники и руководство были вежливы в общении, но их действия не отражали подлинного обслуживания клиентов. Когда компания допускает ошибку или предоставляет неверную информацию клиенту, я считаю, что руководство должно взять на себя ответственность и предпринять разумные усилия для решения проблемы.
Я пришла в Le Suisse Spa, ожидая отпраздновать свой день рождения, расслабиться и насладиться процедурами. Вместо этого я ушла, чувствуя себя опозоренной, неуважительно к себе отнесённой и разочарованной.
Я пришла в Le Suisse Spa, ожидая отпраздновать свой день рождения, расслабиться и получить удовольствие. Вместо этого я ушла, чувствуя себя смущённой, неуважительно к себе отнесённой и разочарованной.
Я настоятельно рекомендую руководству пересмотреть порядок информирования клиентов о пакетах услуг и включенных услугах, порядок обработки персоналом расхождений в бронировании, порядок ответа на вопросы о раннем прибытии и подход к гостям в вопросах оплаты. Самое главное, я надеюсь, руководство серьезно отнесется к опасениям, что гости могут чувствовать себя обделенными вниманием из-за своей расы.
Это должно было стать особенным событием в честь дня рождения, и, к сожалению, это стало одним из самых разочаровывающих моментов моей поездки.
Я их совсем не рекомендую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, мой визит в спа-салон Le Suisse Spa полностью испортил мне день рождения. Я считаю, что мне предоставили неверную информацию, со мной обошлись несправедливо, и руководство не предприняло никаких разумных усилий для исправления ситуации.
Перед приездом мне специально сказали, что массаж и полный доступ к спа-услугам включены в стоимость. Однако по прибытии мне сказали, что мне нужно отдельно оплатить дневной абонемент. Я показала сотруднице сообщение, подтверждающее, что и то, и другое включено. Она сказала, что поговорит с руководством, но руководство отказалось идти навстречу клиенту, несмотря на то, что мне заранее предоставили неверную информацию.
Я также специально спросила, могу ли я приехать пораньше, и мне ответили утвердительно. Исходя из этой информации, я приехала пораньше, рассчитывая воспользоваться услугами и насладиться своим днем рождения. Вместо этого мне пришлось ждать около двух часов, до 14:00. Когда я поговорила с руководством и показала ему сообщение, где спрашивала, можно ли прийти пораньше, его ответ по сути сводился к тому, что моя встреча назначена на 14:00, и именно тогда меня обслужат. Он даже не признал, что мне предоставили другую информацию, и не попытался как-либо учесть ситуацию.
Эта задержка также повлияла на остальные наши планы на день рождения. Мы запланировали другое мероприятие после этого, но из-за задержки примерно на два часа мы не смогли его провести. Мы были в Гватемале и пытались спланировать свой день с учетом того, что многие мероприятия и предприятия закрываются довольно рано. Если бы нам с самого начала предоставили точную информацию, мы могли бы спланировать свой день соответствующим образом.
Ситуация стала еще более неловкой после нашего обслуживания. Администратор из другого отдела здания, которая, по-видимому, отвечала за регистрацию гостей, вышла за нами на улицу и остановила нас, чтобы убедиться, что мы заплатили. Это было крайне неловко, особенно потому, что вокруг были другие люди. Мы уже оплатили услуги, и я уже разобралась с путаницей с пакетом услуг и оплатой при регистрации.
Самое важное, что мы почувствовали себя объектом расовой дискриминации, потому что мы чернокожие. Мы не видели, чтобы с другими гостями обращались так же. Мы наблюдали, как к пожилым гостям (людям европеоидной и латиноамериканской внешности) относились гораздо теплее и уважительнее, в то время как нас расспрашивали об оплате и преследовали на улице. Независимо от того, было ли это намеренно, именно такое отношение вызвало у нас чувство, и это существенно повлияло на наше впечатление.
Что особенно разочаровывает, так это то, что ваши сотрудники и руководство были вежливы в общении, но их действия не отражали подлинного обслуживания клиентов. Когда компания допускает ошибку или предоставляет неверную информацию клиенту, я считаю, что руководство должно взять на себя ответственность и предпринять разумные усилия для решения проблемы.
Я пришла в Le Suisse Spa, ожидая отпраздновать свой день рождения, расслабиться и насладиться процедурами. Вместо этого я ушла, чувствуя себя опозоренной, неуважительно к себе отнесённой и разочарованной.
Я пришла в Le Suisse Spa, ожидая отпраздновать свой день рождения, расслабиться и получить удовольствие. Вместо этого я ушла, чувствуя себя смущённой, неуважительно к себе отнесённой и разочарованной.
Я настоятельно рекомендую руководству пересмотреть порядок информирования клиентов о пакетах услуг и включенных услугах, порядок обработки персоналом расхождений в бронировании, порядок ответа на вопросы о раннем прибытии и подход к гостям в вопросах оплаты. Самое главное, я надеюсь, руководство серьезно отнесется к опасениям, что гости могут чувствовать себя обделенными вниманием из-за своей расы.
Это должно было стать особенным событием в честь дня рождения, и, к сожалению, это стало одним из самых разочаровывающих моментов моей поездки.
Я их совсем не рекомендую.