Положительные стороны:
Отель недавно открылся, и сам номер чистый и ухоженный. Уборка безупречна – полотенца меняются ежедневно, они чистые и в хорошем состоянии. Кровать удобная, Wi-Fi работает надежно, а климат-контроль адекватный (ни душно, ни слишком жарко). В номере есть телевизор, хотя выбор каналов ограничен (нет каналов с фильмами, таких как TV1000). Предоставляются стандартные принадлежности: бутилированная вода, тапочки и туалетные принадлежности для ванной комнаты (мини-мыло, шампунь, кондиционер и гель для душа), хотя лосьон для тела, зубная щетка и зубная паста отсутствуют.
Завтрак довольно простой, но все продукты свежие.
Также хочу отметить сотрудницу, которая быстро решила проблему с отпаривателем – она была улыбчивой, дружелюбной и эффективной.
Области, требующие улучшения:
1. Регистрация заезда и информация для гостей:
По прибытии не было теплого приема, сопровождения в номер и помощи с багажом. В номере не было предоставлено никакой информации о доступе к Wi-Fi, услугах отеля, ценах в баре или расписании конференции (время и место проведения). Все это пришлось уточнять отдельно после регистрации. Кроме того, на ресепшене возникли трудности с поиском моей брони, что вызвало ненужную задержку.
2. Серьезный инцидент с нарушением безопасности (ночное проникновение) :
Примерно в 3 часа ночи, когда я спал, двое незнакомцев вошли в мой номер, используя свою ключ-карту. Они были явно удивлены, обнаружив меня там. Это представляет собой серьезное нарушение безопасности и неприкосновенности частной жизни гостя. Вскоре после этого меня разбудил во второй раз – администратор, который пришел лично извиниться за предыдущий инцидент. Хотя извинения были приняты к сведению, решение снова потревожить спящего гостя, вместо того чтобы решить этот вопрос на следующее утро, продемонстрировало отсутствие элементарного оперативного мышления.
3. Пренебрежительная реакция персонала на жалобу:
На следующее утро я обратился на ресепшен, чтобы получить разъяснения и обсудить соответствующую компенсацию за нарушенный сон и причиненный дискомфорт. Администратор ответила: «Мы уже извинились — чего еще вы хотите? » и «Вы не спали? Это ваша проблема». Такой ответ был непрофессиональным, пренебрежительным и совершенно неадекватным для заведения общественного питания. Никакой компенсации, скидки или жеста доброй воли предложено не было.
Вывод:
Хотя физическая инфраструктура и стандарты уборки заслуживают похвалы, отель терпит неудачу в двух критически важных областях: безопасность гостей и обслуживание клиентов. Удобная кровать и чистые полотенца не могут компенсировать два пробуждения посреди ночи от посторонних людей и безразличное отношение к обоснованной жалобе.
Я не могу рекомендовать этот отель деловым путешественникам или отдыхающим, которые ценят безопасность, спокойный сон и профессиональное обслуживание. Руководству следует срочно пересмотреть свои протоколы безопасности и обучение персонала по обработке жалоб.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель недавно открылся, и сам номер чистый и ухоженный. Уборка безупречна – полотенца меняются ежедневно, они чистые и в хорошем состоянии. Кровать удобная, Wi-Fi работает надежно, а климат-контроль адекватный (ни душно, ни слишком жарко). В номере есть телевизор, хотя выбор каналов ограничен (нет каналов с фильмами, таких как TV1000). Предоставляются стандартные принадлежности: бутилированная вода, тапочки и туалетные принадлежности для ванной комнаты (мини-мыло, шампунь, кондиционер и гель для душа), хотя лосьон для тела, зубная щетка и зубная паста отсутствуют.
Завтрак довольно простой, но все продукты свежие.
Также хочу отметить сотрудницу, которая быстро решила проблему с отпаривателем – она была улыбчивой, дружелюбной и эффективной.
Области, требующие улучшения:
1. Регистрация заезда и информация для гостей:
По прибытии не было теплого приема, сопровождения в номер и помощи с багажом. В номере не было предоставлено никакой информации о доступе к Wi-Fi, услугах отеля, ценах в баре или расписании конференции (время и место проведения). Все это пришлось уточнять отдельно после регистрации. Кроме того, на ресепшене возникли трудности с поиском моей брони, что вызвало ненужную задержку.
2. Серьезный инцидент с нарушением безопасности (ночное проникновение) :
Примерно в 3 часа ночи, когда я спал, двое незнакомцев вошли в мой номер, используя свою ключ-карту. Они были явно удивлены, обнаружив меня там. Это представляет собой серьезное нарушение безопасности и неприкосновенности частной жизни гостя. Вскоре после этого меня разбудил во второй раз – администратор, который пришел лично извиниться за предыдущий инцидент. Хотя извинения были приняты к сведению, решение снова потревожить спящего гостя, вместо того чтобы решить этот вопрос на следующее утро, продемонстрировало отсутствие элементарного оперативного мышления.
3. Пренебрежительная реакция персонала на жалобу:
На следующее утро я обратился на ресепшен, чтобы получить разъяснения и обсудить соответствующую компенсацию за нарушенный сон и причиненный дискомфорт. Администратор ответила: «Мы уже извинились — чего еще вы хотите? » и «Вы не спали? Это ваша проблема». Такой ответ был непрофессиональным, пренебрежительным и совершенно неадекватным для заведения общественного питания. Никакой компенсации, скидки или жеста доброй воли предложено не было.
Вывод:
Хотя физическая инфраструктура и стандарты уборки заслуживают похвалы, отель терпит неудачу в двух критически важных областях: безопасность гостей и обслуживание клиентов. Удобная кровать и чистые полотенца не могут компенсировать два пробуждения посреди ночи от посторонних людей и безразличное отношение к обоснованной жалобе.
Я не могу рекомендовать этот отель деловым путешественникам или отдыхающим, которые ценят безопасность, спокойный сон и профессиональное обслуживание. Руководству следует срочно пересмотреть свои протоколы безопасности и обучение персонала по обработке жалоб.