О завтраке в Swissôtel: еда на пять звезд, сервис — как в гостевом доме «У Мананы»
Иногда заходим к вам позавтракать. К самой еде претензий нет, всё очень вкусно и выбор отличный. Но то, что творится в зале, для пятизвездочного отеля ненормально.
Вот несколько моментов, от которых мы немного в шоке. Притом это регулярная ситуация. А не одноразовая.
Адский шум. Ваш персонал в зале громко болтает и хихикает. Не гости шумят — а персонал. Ощущение, что мы попали на чью-то личную вечеринку, а не в Swissôtel. Ребятам явно кажется, что вести себя так при гостях — это их уровень, но это не так.
Телефонные переговоры. Сотрудник, болтающий по мобильному на громкой связи прямо в зале — это вообще что такое? Я как гость так вести себя не буду. Почему ваши официанты считают нормой?
Ваш «Дон Кихот». Официант преклонного возраста с забавной бородкой на вежливую просьбу оставить в покое наши тарелки выдал целую тираду: «Да, я заметил, как я вам мешаю!, но вы прекрасно понимаете, что это моя работа, хоть она вам и не нравится, я должен это делать». Чего!?!? Ты видишь как нам мешаешь и что нам это не нравится и…? Единственный нормальный ответ на нашу просьбу: «Извините, подойду попозже». Официант должен убирать стол, когда гости закончили, а не бегать за каждой вилкой, мешая людям разговаривать.
Счет без просьбы. Клиент сам просит счет, когда готов. У вас же официант бесцеремонно прерывает завтрак и лезет с вопросом про форму оплаты. Верх бардака.
Завтрак у вас вкусный, но сервис сейчас — уровень гостевого дома «У Мананы», а не люксового бренда. Попробуем в следующий раз «Телеграф», Marriott или Шератон. Уверена, у них завтраки не хуже, а персоналом возможно там занимаются серьезнее.
Сорвис совершенно не по вашему статусу. У вас не обслуживание, а балаган. Натуральный.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Иногда заходим к вам позавтракать. К самой еде претензий нет, всё очень вкусно и выбор отличный. Но то, что творится в зале, для пятизвездочного отеля ненормально.
Вот несколько моментов, от которых мы немного в шоке. Притом это регулярная ситуация. А не одноразовая.
Адский шум. Ваш персонал в зале громко болтает и хихикает. Не гости шумят — а персонал. Ощущение, что мы попали на чью-то личную вечеринку, а не в Swissôtel. Ребятам явно кажется, что вести себя так при гостях — это их уровень, но это не так.
Телефонные переговоры. Сотрудник, болтающий по мобильному на громкой связи прямо в зале — это вообще что такое? Я как гость так вести себя не буду. Почему ваши официанты считают нормой?
Ваш «Дон Кихот». Официант преклонного возраста с забавной бородкой на вежливую просьбу оставить в покое наши тарелки выдал целую тираду: «Да, я заметил, как я вам мешаю!, но вы прекрасно понимаете, что это моя работа, хоть она вам и не нравится, я должен это делать». Чего!?!? Ты видишь как нам мешаешь и что нам это не нравится и…? Единственный нормальный ответ на нашу просьбу: «Извините, подойду попозже». Официант должен убирать стол, когда гости закончили, а не бегать за каждой вилкой, мешая людям разговаривать.
Счет без просьбы. Клиент сам просит счет, когда готов. У вас же официант бесцеремонно прерывает завтрак и лезет с вопросом про форму оплаты. Верх бардака.
Завтрак у вас вкусный, но сервис сейчас — уровень гостевого дома «У Мананы», а не люксового бренда. Попробуем в следующий раз «Телеграф», Marriott или Шератон. Уверена, у них завтраки не хуже, а персоналом возможно там занимаются серьезнее.
Сорвис совершенно не по вашему статусу. У вас не обслуживание, а балаган. Натуральный.