Отзыв об отеле Mestia Roots 3*

К сожалению, наше пребывание в Mestia Roots оказалось весьма разочаровывающим и не оправдало ожиданий.
Одной из главных проблем стал завтрак, который в большинстве отелей является ключевым элементом обслуживания гостей. Здесь же он больше походил на импровизированную организацию, предназначенную, прежде всего, для персонала и их детей, а не для гостей, оплачивающих проживание. Когда я попросила молоко для моих троих детей, нам принесли около 200 мл (примерно треть бутылки), после чего персонал заметно отсутствовал, пока мы не покинули зону завтрака. Из-за этого мы чувствовали себя некомфортно и нежеланно.
Однако самая большая проблема — это руководство отеля. Менеджер, хотя и умеет общаться по-английски на базовом уровне (что я ценю), похоже, не подходит для своей роли. Вместо того, чтобы управлять отелем, она просто находится там и мало интересуется обслуживанием гостей или вопросами обслуживания. Номера были чистыми, но мелкие ремонтные работы (например, ремонт сантехники или оборудования) игнорировались, хотя затраты и усилия на их устранение были бы минимальными.
Ещё одним серьёзным недостатком был предоставленный нам номер. Он находился рядом с зоной отдыха на открытом воздухе, где сотрудники (включая менеджера) часто курили. В результате наш номер часто наполнялся сигаретным дымом – далеко не приятная и нездоровая обстановка, особенно с детьми.
Хотя у Mestia Roots есть потенциал, необходимо срочно улучшить качество обслуживания, управления и обслуживания гостей. К сожалению, основываясь на нашем опыте, я не могу рекомендовать это место.