Были в этом отеле дважды, и, к сожалению, впечатления получились максимально разными.
Первый раз приезжали на Новый год в 2026 году, брали стандарт с видом на горы — тогда всё было просто идеально. Так как к самому отелю нельзя подъехать на выгрузку, нас встретили на парковке, забрали багаж, довезли до номера, всё было очень внимательно и заботливо. Остались в полном восторге.
Именно поэтому в мае мы решили вернуться сюда, чтобы отпраздновать нашу свадьбу. Взяли люкс с балконом и видом на город. И тут, к сожалению, сервис оказался совсем другим.
Судя по всему, молодой человек на шлагбауме был либо новенький, либо плохо понимал английский. Мы приехали на парковку и минут 10 просто ждали машину для багажа, но никто так и не приехал. В итоге сами пошли на ресепшен в костюме и свадебном платье, думая, что, возможно, все машины заняты.
Дальше была ситуация с депозитом. Мы попросили оставить его долларами, потому что были праздники и банки в Сигнахи не работали. Сначала девушка на ресепшене долго говорила, что так нельзя, хотя в прошлый раз мы делали точно так же по этой же причине. Потом подошла другая сотрудница и сказала, что всё-таки можно. В тот момент это выглядело очень странно и несогласованно.
Но больше всего расстроило возвращение вечером после свадьбы. Я специально через переводчик написала просьбу на грузинском вызвать нам машину к парковке за багажом, но молодой человек на охране просто не хотел даже посмотреть в телефон. Муж попросил его на английском — он кивнул, будто понял, но в итоге ничего не произошло, и мы снова стояли и ждали у машины.
Всё сдвинулось с места только после того, как к нам подошла девушка, говорящая по-русски. Я объяснила ей ситуацию, она перевела всё охране на грузинский, и только после этого нам наконец помогли с багажом.
И, наверное, именно поэтому от ситуации осталось такое неприятное послевкусие. Всё это происходило в очень важный для нас день, и было грустно столкнуться с настолько нестабильным сервисом после нашего первого прекрасного опыта.
При этом хочется отметить, что завтраки здесь по-прежнему великолепные. Большой выбор еды и напитков, всё очень вкусно и действительно на высоком уровне.
Очень хочется, чтобы отель обратил внимание именно на качество сервиса и коммуникацию между сотрудниками, потому что место правда красивое и с большим потенциалом.
P. S. Если хотите действительно красивый вид — берите номера с видом на город 😄 Там и горы, и сам город, и атмосфера намного приятнее. А то, что называется «вид на горы», по факту больше похоже на холмы 😉
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первый раз приезжали на Новый год в 2026 году, брали стандарт с видом на горы — тогда всё было просто идеально. Так как к самому отелю нельзя подъехать на выгрузку, нас встретили на парковке, забрали багаж, довезли до номера, всё было очень внимательно и заботливо. Остались в полном восторге.
Именно поэтому в мае мы решили вернуться сюда, чтобы отпраздновать нашу свадьбу. Взяли люкс с балконом и видом на город. И тут, к сожалению, сервис оказался совсем другим.
Судя по всему, молодой человек на шлагбауме был либо новенький, либо плохо понимал английский. Мы приехали на парковку и минут 10 просто ждали машину для багажа, но никто так и не приехал. В итоге сами пошли на ресепшен в костюме и свадебном платье, думая, что, возможно, все машины заняты.
Дальше была ситуация с депозитом. Мы попросили оставить его долларами, потому что были праздники и банки в Сигнахи не работали. Сначала девушка на ресепшене долго говорила, что так нельзя, хотя в прошлый раз мы делали точно так же по этой же причине. Потом подошла другая сотрудница и сказала, что всё-таки можно. В тот момент это выглядело очень странно и несогласованно.
Но больше всего расстроило возвращение вечером после свадьбы. Я специально через переводчик написала просьбу на грузинском вызвать нам машину к парковке за багажом, но молодой человек на охране просто не хотел даже посмотреть в телефон. Муж попросил его на английском — он кивнул, будто понял, но в итоге ничего не произошло, и мы снова стояли и ждали у машины.
Всё сдвинулось с места только после того, как к нам подошла девушка, говорящая по-русски. Я объяснила ей ситуацию, она перевела всё охране на грузинский, и только после этого нам наконец помогли с багажом.
И, наверное, именно поэтому от ситуации осталось такое неприятное послевкусие. Всё это происходило в очень важный для нас день, и было грустно столкнуться с настолько нестабильным сервисом после нашего первого прекрасного опыта.
При этом хочется отметить, что завтраки здесь по-прежнему великолепные. Большой выбор еды и напитков, всё очень вкусно и действительно на высоком уровне.
Очень хочется, чтобы отель обратил внимание именно на качество сервиса и коммуникацию между сотрудниками, потому что место правда красивое и с большим потенциалом.
P. S. Если хотите действительно красивый вид — берите номера с видом на город 😄 Там и горы, и сам город, и атмосфера намного приятнее. А то, что называется «вид на горы», по факту больше похоже на холмы 😉