Неоднозначные впечатления от отеля Best Western в Илулиссате: прекрасные виды, но ужасное обслуживание.
Недавно мы останавливались в отеле Best Western в Илулиссате. Вид просто захватывающий, а номера чистые и комфортные, но, к сожалению, на этом все плюсы и закончились.
Завтрак был хорошим, а общее состояние отеля – приличным. Однако, похоже, весь отель сосредоточен исключительно на выжимании денег из гостей, а не на обеспечении качественного отдыха или искреннего гостеприимства.
Обслуживание клиентов было разочаровывающим на протяжении всего нашего пребывания. Мы попросили обновить ключ от номера, чтобы мы могли попасть в игровую комнату для наших детей, но нам сказали, что это невозможно, несмотря на то, что другие гости нас туда пустили. С нас взяли внушительную сумму – 75 евро за дополнительную кровать. В ресторане отеля даже простая просьба, например, добавить соуса, была платной.
У нас также неоднократно возникали проблемы с трансфером. Когда мы спросили расписание трансфера, персонал сказал нам: «Приходите завтра». Когда мы приехали, нам сказали: «Приходите к 6», но позже мы узнали, что шаттл отправляется каждые четверть часа. Мы запросили поздний выезд (стандартный выезд — очень ранний, в 10 утра), но нам категорически ответили, что в пик сезона такой возможности нет, хотя нас должны были забрать только в 8 вечера.
Хуже всего было то, что наш запланированный шаттл не приехал вовремя, и мы позвонили в 8:25 вечера (он должен был прибыть в 8), но нам сказали, что он «прибудет после того, как высадит других гостей в аэропорту». Нас оставили ждать на улице в 6°C с двумя маленькими детьми в порту — не совсем ответственный и ориентированный на гостя подход.
Илулиссат — потрясающее место, и у этого отеля есть потенциал, но руководство явно ставит прибыль выше впечатлений гостей. Больше не остановимся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно мы останавливались в отеле Best Western в Илулиссате. Вид просто захватывающий, а номера чистые и комфортные, но, к сожалению, на этом все плюсы и закончились.
Завтрак был хорошим, а общее состояние отеля – приличным. Однако, похоже, весь отель сосредоточен исключительно на выжимании денег из гостей, а не на обеспечении качественного отдыха или искреннего гостеприимства.
Обслуживание клиентов было разочаровывающим на протяжении всего нашего пребывания. Мы попросили обновить ключ от номера, чтобы мы могли попасть в игровую комнату для наших детей, но нам сказали, что это невозможно, несмотря на то, что другие гости нас туда пустили. С нас взяли внушительную сумму – 75 евро за дополнительную кровать. В ресторане отеля даже простая просьба, например, добавить соуса, была платной.
У нас также неоднократно возникали проблемы с трансфером. Когда мы спросили расписание трансфера, персонал сказал нам: «Приходите завтра». Когда мы приехали, нам сказали: «Приходите к 6», но позже мы узнали, что шаттл отправляется каждые четверть часа. Мы запросили поздний выезд (стандартный выезд — очень ранний, в 10 утра), но нам категорически ответили, что в пик сезона такой возможности нет, хотя нас должны были забрать только в 8 вечера.
Хуже всего было то, что наш запланированный шаттл не приехал вовремя, и мы позвонили в 8:25 вечера (он должен был прибыть в 8), но нам сказали, что он «прибудет после того, как высадит других гостей в аэропорту». Нас оставили ждать на улице в 6°C с двумя маленькими детьми в порту — не совсем ответственный и ориентированный на гостя подход.
Илулиссат — потрясающее место, и у этого отеля есть потенциал, но руководство явно ставит прибыль выше впечатлений гостей. Больше не остановимся.