Прекрасный домик «Аврора», но крайне разочаровывающее обслуживание со стороны администрации.
Мы остановились в домике «Аврора», который сам по себе был прекрасен и являлся прекрасным местом для проживания. К сожалению, впечатление было серьезно испорчено работой ресепшена и администрации отеля.
Начиная с момента заселения и до ежедневного обслуживания, обслуживание клиентов было неизменно разочаровывающим. Самый тревожный инцидент произошел в наш последний вечер, когда муниципалитет выпустил уведомление, предупреждающее людей не пить водопроводную воду. Несмотря на это, отель не проинформировал нас и не предоставил никакого уведомления гостям, и я узнала об этом лишь на следующее утро совершенно случайно.
Когда я спросила на ресепшене о бутилированной воде, вместо извинений за то, что нас не проинформировали или не предложили никакой помощи, мне просто сказали, что я должна сама пойти и купить воду. Когда я спросила, почему гостей не проинформировали об уведомлении муниципалитета, ответ стал конфронтационным, а не полезным или извиняющимся.
Ситуация стала ещё более неприятной после разговора с генеральным менеджером Ульрихом А. Вместо того чтобы признать неспособность отеля донести важную информацию до гостей, он, по сути, отмахнулся от проблемы, сказав, что всё «не так уж плохо», и отнёсся к ситуации так, будто она не является серьёзной проблемой.
Независимо от того, было ли предупреждение муниципалитета формально рекомендацией или чем-то более серьёзным, гостей следовало незамедлительно проинформировать об официальном уведомлении о безопасности водопроводной воды. Что ещё важнее, когда гость высказывает обоснованную обеспокоенность, со стороны руководства следует выслушать его, признать проблему, извиниться за недостаток информации и помочь её решить, а не занимать оборонительную позицию или проявлять пренебрежение.
Это досадно, потому что Aurora Cabin был прекрасен, но обслуживание на ресепшене и со стороны руководства, по нашему опыту, было непрофессиональным, недружелюбным и лишённым элементарного обслуживания клиентов. Красивая обстановка не может компенсировать плохую коммуникацию и отношение, из-за которого гости чувствуют, что их проблемы не имеют значения. При этом персонал в ресторане был дружелюбным, отзывчивым и добрым, что я очень ценю.
Если вы хотите остановиться ради вида, я рекомендую этот отель, но будьте готовы к трудностям, потому что в случае проблем вам никто не поможет.
Если бы я оценивал только номер и вид, я бы поставил пять звезд, но обслуживание и цена номера заставляют поставить одну или две звезды.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы остановились в домике «Аврора», который сам по себе был прекрасен и являлся прекрасным местом для проживания. К сожалению, впечатление было серьезно испорчено работой ресепшена и администрации отеля.
Начиная с момента заселения и до ежедневного обслуживания, обслуживание клиентов было неизменно разочаровывающим. Самый тревожный инцидент произошел в наш последний вечер, когда муниципалитет выпустил уведомление, предупреждающее людей не пить водопроводную воду. Несмотря на это, отель не проинформировал нас и не предоставил никакого уведомления гостям, и я узнала об этом лишь на следующее утро совершенно случайно.
Когда я спросила на ресепшене о бутилированной воде, вместо извинений за то, что нас не проинформировали или не предложили никакой помощи, мне просто сказали, что я должна сама пойти и купить воду. Когда я спросила, почему гостей не проинформировали об уведомлении муниципалитета, ответ стал конфронтационным, а не полезным или извиняющимся.
Ситуация стала ещё более неприятной после разговора с генеральным менеджером Ульрихом А. Вместо того чтобы признать неспособность отеля донести важную информацию до гостей, он, по сути, отмахнулся от проблемы, сказав, что всё «не так уж плохо», и отнёсся к ситуации так, будто она не является серьёзной проблемой.
Независимо от того, было ли предупреждение муниципалитета формально рекомендацией или чем-то более серьёзным, гостей следовало незамедлительно проинформировать об официальном уведомлении о безопасности водопроводной воды. Что ещё важнее, когда гость высказывает обоснованную обеспокоенность, со стороны руководства следует выслушать его, признать проблему, извиниться за недостаток информации и помочь её решить, а не занимать оборонительную позицию или проявлять пренебрежение.
Это досадно, потому что Aurora Cabin был прекрасен, но обслуживание на ресепшене и со стороны руководства, по нашему опыту, было непрофессиональным, недружелюбным и лишённым элементарного обслуживания клиентов. Красивая обстановка не может компенсировать плохую коммуникацию и отношение, из-за которого гости чувствуют, что их проблемы не имеют значения. При этом персонал в ресторане был дружелюбным, отзывчивым и добрым, что я очень ценю.
Если вы хотите остановиться ради вида, я рекомендую этот отель, но будьте готовы к трудностям, потому что в случае проблем вам никто не поможет.
Если бы я оценивал только номер и вид, я бы поставил пять звезд, но обслуживание и цена номера заставляют поставить одну или две звезды.