Очень разочаровывающий опыт – чрезмерная дополнительная плата и номер в плохом состоянии.
Мы остались очень разочарованы проживанием в Ocean View Suite и определенно не рекомендуем этот отель.
Мы забронировали номер в тот же день на одну ночь, так как прибывали с Карриаку. В бронировании было указано, что заезд возможен до 20:00. К сожалению, у нашего парома с Карриаку на Гренаду возникли проблемы с двигателем, и он задержался примерно на два часа. Это было совершенно вне нашего контроля, и в результате мы прибыли примерно на час позже указанного времени заезда.
Когда мы приехали, вместо того, чтобы проявить понимание ситуации, с нас потребовали доплату в размере 50 долларов США просто за опоздание на час. Мы сочли эту сумму совершенно несоразмерной, особенно учитывая обстоятельства.
Ситуацию усугубило то, что хозяин сказал нам, что информация о дополнительной плате в размере 50 долларов США за поздний заезд уже была предоставлена. Однако в описании на Booking эта дополнительная плата нигде не упоминалась и не раскрывалась. Нас заранее не предупредили о том, что прибытие после 20:00 повлечет за собой дополнительную плату в размере 50 долларов США. Утверждать, что эта информация была предоставлена, когда она нигде не была указана, совершенно неприемлемо. На наш взгляд, взимание скрытой платы после прибытия гостей, когда у них практически нет альтернатив, выглядит как злоупотребление служебным положением.
К сожалению, состояние номера также не оправдывало такое требование. Простыни были в дырах, механизм включения и выключения воды в душе был сломан, а пол поврежден. Когда с гостей взимается дополнительная плата в размере 50 долларов США за опоздание на час, можно было бы ожидать, что номер будет хотя бы в безупречном состоянии.
Больше всего нас возмутило не просто задержка или сама дополнительная плата, а полное отсутствие понимания и уважения к гостям, столкнувшимся с такой неизбежной ситуацией, как поломка парома, в сочетании с платой, о которой нам заранее не сообщили.
После этого опыта мы настоятельно не рекомендуем останавливаться в Ocean View Suite. На Гренаде есть множество других вариантов размещения, где гости могут рассчитывать на большую прозрачность, лучшее обслуживание и более уважительное отношение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы остались очень разочарованы проживанием в Ocean View Suite и определенно не рекомендуем этот отель.
Мы забронировали номер в тот же день на одну ночь, так как прибывали с Карриаку. В бронировании было указано, что заезд возможен до 20:00. К сожалению, у нашего парома с Карриаку на Гренаду возникли проблемы с двигателем, и он задержался примерно на два часа. Это было совершенно вне нашего контроля, и в результате мы прибыли примерно на час позже указанного времени заезда.
Когда мы приехали, вместо того, чтобы проявить понимание ситуации, с нас потребовали доплату в размере 50 долларов США просто за опоздание на час. Мы сочли эту сумму совершенно несоразмерной, особенно учитывая обстоятельства.
Ситуацию усугубило то, что хозяин сказал нам, что информация о дополнительной плате в размере 50 долларов США за поздний заезд уже была предоставлена. Однако в описании на Booking эта дополнительная плата нигде не упоминалась и не раскрывалась. Нас заранее не предупредили о том, что прибытие после 20:00 повлечет за собой дополнительную плату в размере 50 долларов США. Утверждать, что эта информация была предоставлена, когда она нигде не была указана, совершенно неприемлемо. На наш взгляд, взимание скрытой платы после прибытия гостей, когда у них практически нет альтернатив, выглядит как злоупотребление служебным положением.
К сожалению, состояние номера также не оправдывало такое требование. Простыни были в дырах, механизм включения и выключения воды в душе был сломан, а пол поврежден. Когда с гостей взимается дополнительная плата в размере 50 долларов США за опоздание на час, можно было бы ожидать, что номер будет хотя бы в безупречном состоянии.
Больше всего нас возмутило не просто задержка или сама дополнительная плата, а полное отсутствие понимания и уважения к гостям, столкнувшимся с такой неизбежной ситуацией, как поломка парома, в сочетании с платой, о которой нам заранее не сообщили.
После этого опыта мы настоятельно не рекомендуем останавливаться в Ocean View Suite. На Гренаде есть множество других вариантов размещения, где гости могут рассчитывать на большую прозрачность, лучшее обслуживание и более уважительное отношение.