Сегодня я посетила спа-центр Mt. Edgecombe, и, честно говоря, у меня смешанные чувства по поводу этого опыта. С одной стороны, само обслуживание было превосходным — еда была вкусной, массаж расслабляющим, и в целом персонал отлично справился со своей работой. Это заслуживает похвалы.
Однако очень плохое впечатление оставило отсутствие прозрачности в отношении ценообразования. Я купила два абонемента в спа-центр, которые рекламируются на сайте за 375 долларов, но только когда я собиралась оплатить, кассир сообщила мне, что к каждому абонементу добавляется 10% сервисный сбор. Об этом не упоминалось заранее, и это не указано четко на сайте, где клиенты принимают решение, исходя из указанной цены.
Я не против платить разумные сервисные сборы, но клиентов должны информировать заранее, а не удивлять в момент оплаты. Чтобы еще больше запутать ситуацию, моя подруга посещала спа-центр всего месяц назад и купила те же самые абонементы, и с нее не взяли этот дополнительный сбор, что делает политику непоследовательной и несправедливой.
Прозрачность имеет значение. Когда цены меняются или взимаются дополнительные сборы, об этом следует четко сообщать до оформления покупки, чтобы клиенты могли принимать взвешенные решения. Приятное обслуживание не должно заканчиваться разочарованием на кассе.
Я надеюсь, что руководство пересмотрит порядок информирования о ценах и стоимости услуг в будущем, потому что само посещение спа-салона было замечательным — но неожиданный сбор, к сожалению, омрачил в остальном хороший день.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако очень плохое впечатление оставило отсутствие прозрачности в отношении ценообразования. Я купила два абонемента в спа-центр, которые рекламируются на сайте за 375 долларов, но только когда я собиралась оплатить, кассир сообщила мне, что к каждому абонементу добавляется 10% сервисный сбор. Об этом не упоминалось заранее, и это не указано четко на сайте, где клиенты принимают решение, исходя из указанной цены.
Я не против платить разумные сервисные сборы, но клиентов должны информировать заранее, а не удивлять в момент оплаты. Чтобы еще больше запутать ситуацию, моя подруга посещала спа-центр всего месяц назад и купила те же самые абонементы, и с нее не взяли этот дополнительный сбор, что делает политику непоследовательной и несправедливой.
Прозрачность имеет значение. Когда цены меняются или взимаются дополнительные сборы, об этом следует четко сообщать до оформления покупки, чтобы клиенты могли принимать взвешенные решения. Приятное обслуживание не должно заканчиваться разочарованием на кассе.
Я надеюсь, что руководство пересмотрит порядок информирования о ценах и стоимости услуг в будущем, потому что само посещение спа-салона было замечательным — но неожиданный сбор, к сожалению, омрачил в остальном хороший день.