Жилье было прекрасным, чистым и расположено в очень хорошем месте, поэтому с точки зрения пространства впечатления начинались позитивно. К сожалению, однако, общее впечатление было полностью испорчено серьезным инцидентом со стороны администрации.
В канун Рождества, около полуночи, под проливным дождем, мы случайно заперлись снаружи квартиры. Мы звонили в службу экстренной помощи почти два часа, но никто не отвечал. Мы понимаем, что могут быть задержки, особенно в вечерние часы. Следует отметить, что нас предупредили о штрафе в размере 50 евро в таком случае, и мы не возражали против его оплаты — нам просто нужна была помощь.
Когда наконец с нами связались, чтобы помочь нам попасть в квартиру, их поведение было разочаровывающим и непрофессиональным. Никаких извинений за задержку, вместо этого нас отчитали за то, что мы оказались заперты снаружи. Ответ, который мы получили: «…на экстренный телефон отвечает человек, и, как вы понимаете, часы, в которые вы звонили, не являются надлежащими часами связи. Это ваша вина, что вы оказались заперты снаружи, и вы обязаны следить за тем, чтобы этого не происходило, особенно в часы, когда никто не отвечает. Когда мы передадим вам карточку для регистрации и проверки работоспособности всего оборудования, чтобы вы могли войти в квартиру, вы обязаны убедиться, что она у вас есть до вашего выезда…» — выводы за вами!
Главной проблемой для нас была не задержка ответа и не то, что на экстренный телефон почти два часа никто не отвечал. Настоящая проблема заключалась в том, как был урегулирован инцидент, когда мы наконец связались с ними.
Судя по другим отзывам, у многих был положительный опыт общения с персоналом, так что, вероятно, это было связано с праздниками. Однако гостеприимство проявляется в основном тогда, когда что-то идет не так — и, к сожалению, наш опыт там был очень плохим, до оскорбительного.
Жаль, потому что место того стоило. Но гостеприимство – это не только наличие номера, но и поведение в случае возникновения проблемы. Здесь, к сожалению, оно оказалось далеко не на высоте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В канун Рождества, около полуночи, под проливным дождем, мы случайно заперлись снаружи квартиры. Мы звонили в службу экстренной помощи почти два часа, но никто не отвечал. Мы понимаем, что могут быть задержки, особенно в вечерние часы. Следует отметить, что нас предупредили о штрафе в размере 50 евро в таком случае, и мы не возражали против его оплаты — нам просто нужна была помощь.
Когда наконец с нами связались, чтобы помочь нам попасть в квартиру, их поведение было разочаровывающим и непрофессиональным. Никаких извинений за задержку, вместо этого нас отчитали за то, что мы оказались заперты снаружи. Ответ, который мы получили: «…на экстренный телефон отвечает человек, и, как вы понимаете, часы, в которые вы звонили, не являются надлежащими часами связи. Это ваша вина, что вы оказались заперты снаружи, и вы обязаны следить за тем, чтобы этого не происходило, особенно в часы, когда никто не отвечает. Когда мы передадим вам карточку для регистрации и проверки работоспособности всего оборудования, чтобы вы могли войти в квартиру, вы обязаны убедиться, что она у вас есть до вашего выезда…» — выводы за вами!
Главной проблемой для нас была не задержка ответа и не то, что на экстренный телефон почти два часа никто не отвечал. Настоящая проблема заключалась в том, как был урегулирован инцидент, когда мы наконец связались с ними.
Судя по другим отзывам, у многих был положительный опыт общения с персоналом, так что, вероятно, это было связано с праздниками. Однако гостеприимство проявляется в основном тогда, когда что-то идет не так — и, к сожалению, наш опыт там был очень плохим, до оскорбительного.
Жаль, потому что место того стоило. Но гостеприимство – это не только наличие номера, но и поведение в случае возникновения проблемы. Здесь, к сожалению, оно оказалось далеко не на высоте.