Ваш ответ я считаю крайне грубым и неприемлемым. Я позвонил по указанному на сайте номеру телефона, и собеседник явно знал о лофте «Люсия», чётко подтвердил бронирование и заверил меня, что собаки не проблема и что в лофте им рады – я специально об этом спрашивал.
Теперь утверждать, что я позвонил не в тот отель, просто возмутительно. Вы, очевидно, знаете о лофте, подтвердили бронирование, а теперь пытаетесь переложить всю ответственность на меня, хотя я обо всём ясно и честно сообщил. Это совершенно непрофессионально, особенно учитывая, что вы позиционируете себя как компанию, принимающую домашних животных.
Крайне разочаровывающе и непрофессионально – никогда больше!
Мы хотели забронировать лофт «Люсия» в отеле «Люсия» в Паралии – площадью 93 м² за 128 евро. Моя девушка и её брат путешествовали с нашими двумя собаками, сначала на пароме с Самоса, а потом на машине из Афин – это заняло 15–16 часов. Пока они были в дороге, я лично позвонил владельцу отеля, чтобы убедиться, что лофт свободен. Он чётко подтвердил бронирование, а я одновременно проверял Booking. Com – лофт всё это время был указан как свободный. Так что не было никаких причин, по которым он не мог заблокировать номер прямо сейчас.
Когда они приехали, начались проблемы: сын владельца дал им ключ от не того номера, который был всего около 18 м² – совершенно не тот лофт площадью 93 м². Когда моя девушка вернулась, чтобы уточнить, он просто сказал: «Ах да, ваша комната наверху», но когда они приехали, в лофте уже жили другие!
Я снова позвонил отцу (тому, с которым изначально договаривался), но вместо того, чтобы взять на себя ответственность, он просто свалил вину на других, заявив, что кто-то другой забронировал его онлайн. Это неправда, потому что во время нашего разговора я постоянно проверял Booking, и номер оставался свободным.
У него был мой номер телефона, и он знал, что они уже в пути, но он ни разу не позвонил и не сообщил нам, что номер занят. Это элементарный профессионализм и вежливость, особенно после подтверждения бронирования и осознания того, что гости прибывают после 16-часовой поездки.
Это было совершенно неприемлемо, неуважительно и безответственно. Для отеля, который заявляет о предоставлении персонального обслуживания, это было полной противоположностью.
Не рекомендую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Теперь утверждать, что я позвонил не в тот отель, просто возмутительно. Вы, очевидно, знаете о лофте, подтвердили бронирование, а теперь пытаетесь переложить всю ответственность на меня, хотя я обо всём ясно и честно сообщил. Это совершенно непрофессионально, особенно учитывая, что вы позиционируете себя как компанию, принимающую домашних животных.
Крайне разочаровывающе и непрофессионально – никогда больше!
Мы хотели забронировать лофт «Люсия» в отеле «Люсия» в Паралии – площадью 93 м² за 128 евро. Моя девушка и её брат путешествовали с нашими двумя собаками, сначала на пароме с Самоса, а потом на машине из Афин – это заняло 15–16 часов. Пока они были в дороге, я лично позвонил владельцу отеля, чтобы убедиться, что лофт свободен. Он чётко подтвердил бронирование, а я одновременно проверял Booking. Com – лофт всё это время был указан как свободный. Так что не было никаких причин, по которым он не мог заблокировать номер прямо сейчас.
Когда они приехали, начались проблемы: сын владельца дал им ключ от не того номера, который был всего около 18 м² – совершенно не тот лофт площадью 93 м². Когда моя девушка вернулась, чтобы уточнить, он просто сказал: «Ах да, ваша комната наверху», но когда они приехали, в лофте уже жили другие!
Я снова позвонил отцу (тому, с которым изначально договаривался), но вместо того, чтобы взять на себя ответственность, он просто свалил вину на других, заявив, что кто-то другой забронировал его онлайн. Это неправда, потому что во время нашего разговора я постоянно проверял Booking, и номер оставался свободным.
У него был мой номер телефона, и он знал, что они уже в пути, но он ни разу не позвонил и не сообщил нам, что номер занят. Это элементарный профессионализм и вежливость, особенно после подтверждения бронирования и осознания того, что гости прибывают после 16-часовой поездки.
Это было совершенно неприемлемо, неуважительно и безответственно. Для отеля, который заявляет о предоставлении персонального обслуживания, это было полной противоположностью.
Не рекомендую.