Это будет первый негативный отзыв об этом бутик-отеле типа «постель и завтрак» на Tripadvisor. Я считаю, что как очень опытный путешественник, я должен рассказать обо всех сторонах каждой истории.
Меня изначально привлек этот отель типа «постель и завтрак», вероятно, по тем же причинам, что и всех остальных — 5-звездочные положительные отзывы на Tripadvisor, но имейте в виду, что у этого отеля всего 20 отзывов, что немного и не так достоверно, как у некоторых других мест со 100 или 200 пятизвездочными отзывами.
Они могут прочитать это и попытаться защитить свою позицию, но на самом деле нет никакой защиты или оправдания тому, что я собираюсь рассказать.
Во-первых, это не дешевый отель, хостел или пансион. Если вы рекламируете себя как 4-звездочный и берете за это соответствующую цену, то предоставляйте услуги.
Когда я впервые связался с ними по поводу номеров и бронирования, они были очень отзывчивы, и все выглядело отлично; обслуживание соответствовало тому, что я читал в отзывах. Никаких проблем. Проблемы начались, когда я забронировал номер и воспользовался услугами после бронирования.
Позвольте мне объяснить ситуацию. Я только что побывал в своей 50-й стране. Я путешествую почти 20 лет. За свою жизнь я останавливался более чем в 1000 отелях, большинство из которых — 4 — и 5-звездочные, и да, в молодости я останавливался и в 3-звездочных. Я не новичок в путешествиях, и я знаю, что является приемлемой просьбой, а что — обманом.
Я сделал то же, что и со всеми другими отелями, в которых останавливался: связался с ними, подтвердил бронирование и попросил предоставить дополнительные полотенца в номер для гигиены и личных нужд. Я попросил только один дополнительный стандартный комплект, который отель обычно предоставляет для стандартного номера. Они быстро ответили, что сделают это, но возьмут с меня 15 евро.
Моя первая реакция была — и что теперь? За всю свою жизнь с меня ни разу не брали ни цента, ни доллара за просьбу предоставить дополнительные полотенца. Они оправдывались тем, что им приходится пользоваться услугами сторонней прачечной, и это считается дополнительной услугой. Это был настоящий фарс года, и ни один другой отель или гостевой дом в моей жизни никогда не пытался взять с меня плату. Я знаю, когда меня обманывают, и это было только начало. Я высказал свое мнение и рассказал о своем опыте, что, я уверен, им не понравилось, и вместо того, чтобы спросить, согласен ли я на эту плату, они приняли это как должное и попросили заплатить по прибытии. Нет уж, спасибо.
В любом случае, ВСЕ отели и гостевые дома, вероятно, пользуются услугами прачечной. Я очень сомневаюсь, что какой-либо отель, владеющий более чем одной квартирой или номером, будет заниматься стиркой самостоятельно, так что это просто смешно. Не надо обращаться со мной как с идиотом без жизненного опыта и опыта путешествий.
Затем я попросил их подтвердить размер номера, так как было несоответствие между тем, что они заявляли на своем сайте, и тем, что было указано на hotels. Com и в подтверждении моего бронирования. Я также спросил, на каком этаже будет номер, и хотел убедиться, что мне достанется одна кровать, а не две односпальные. Вполне стандартные, разумные вопросы. Они не ответили через hotels. Com. Затем я отправил им электронное письмо напрямую на следующий день. Неделю спустя они проигнорировали мое сообщение, и на этом все закончилось.
Поэтому я отменил бронирование. Я не собирался тратить на них свое время и деньги. В Каламбаке и в регионе Метеора есть большой выбор.
Поскольку у меня довольно много контактов на рынке, так как я много путешествую за границу, я решил спросить в городе о плате за полотенца и является ли это особенностью именно этого города. Ответы, которые я получил от владельцев нескольких отелей и гостевых домов, были такими, какими я и ожидал: меня обманывали, и никто, особенно отель с 4-звездочным рейтингом и такой ценой, не должен брать за это деньги.
Я живу по принципам. Мне не нравится, когда меня обманывают или грабят. Поэтому я решил остановиться в другом месте и заплатить на 50 евро больше. Когда я попросил в этом другом месте дополнительные полотенца, мне ответили «КОНЕЧНО» (и сразу же) и БЕСПЛАТНО.
Легко оказывать отличный сервис, когда все идет хорошо и вы ничего не просите. К сожалению, это не гарантирует вам статус отличного сервиса. Отличное обслуживание означает предоставление отличного сервиса как в хорошие, так и в плохие времена (или когда вам нужно что-то большее, чем просто базовое обслуживание).
Если бы я остановился в двухзвездочном отеле, семейном пансионе или хостеле, я бы не стал просить об этом (и никогда бы не остановился в таких местах, потому что ожидаю от обслуживания большего уровня), но это четырехзвездочный отель, взимающий четырехзвездочные цены, причем одни из самых высоких в городе — это нужно учитывать. Поэтому я ожидаю большего, чем просто базовое обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Меня изначально привлек этот отель типа «постель и завтрак», вероятно, по тем же причинам, что и всех остальных — 5-звездочные положительные отзывы на Tripadvisor, но имейте в виду, что у этого отеля всего 20 отзывов, что немного и не так достоверно, как у некоторых других мест со 100 или 200 пятизвездочными отзывами.
Они могут прочитать это и попытаться защитить свою позицию, но на самом деле нет никакой защиты или оправдания тому, что я собираюсь рассказать.
Во-первых, это не дешевый отель, хостел или пансион. Если вы рекламируете себя как 4-звездочный и берете за это соответствующую цену, то предоставляйте услуги.
Когда я впервые связался с ними по поводу номеров и бронирования, они были очень отзывчивы, и все выглядело отлично; обслуживание соответствовало тому, что я читал в отзывах. Никаких проблем. Проблемы начались, когда я забронировал номер и воспользовался услугами после бронирования.
Позвольте мне объяснить ситуацию. Я только что побывал в своей 50-й стране. Я путешествую почти 20 лет. За свою жизнь я останавливался более чем в 1000 отелях, большинство из которых — 4 — и 5-звездочные, и да, в молодости я останавливался и в 3-звездочных. Я не новичок в путешествиях, и я знаю, что является приемлемой просьбой, а что — обманом.
Я сделал то же, что и со всеми другими отелями, в которых останавливался: связался с ними, подтвердил бронирование и попросил предоставить дополнительные полотенца в номер для гигиены и личных нужд. Я попросил только один дополнительный стандартный комплект, который отель обычно предоставляет для стандартного номера. Они быстро ответили, что сделают это, но возьмут с меня 15 евро.
Моя первая реакция была — и что теперь? За всю свою жизнь с меня ни разу не брали ни цента, ни доллара за просьбу предоставить дополнительные полотенца. Они оправдывались тем, что им приходится пользоваться услугами сторонней прачечной, и это считается дополнительной услугой. Это был настоящий фарс года, и ни один другой отель или гостевой дом в моей жизни никогда не пытался взять с меня плату. Я знаю, когда меня обманывают, и это было только начало. Я высказал свое мнение и рассказал о своем опыте, что, я уверен, им не понравилось, и вместо того, чтобы спросить, согласен ли я на эту плату, они приняли это как должное и попросили заплатить по прибытии. Нет уж, спасибо.
В любом случае, ВСЕ отели и гостевые дома, вероятно, пользуются услугами прачечной. Я очень сомневаюсь, что какой-либо отель, владеющий более чем одной квартирой или номером, будет заниматься стиркой самостоятельно, так что это просто смешно. Не надо обращаться со мной как с идиотом без жизненного опыта и опыта путешествий.
Затем я попросил их подтвердить размер номера, так как было несоответствие между тем, что они заявляли на своем сайте, и тем, что было указано на hotels. Com и в подтверждении моего бронирования. Я также спросил, на каком этаже будет номер, и хотел убедиться, что мне достанется одна кровать, а не две односпальные. Вполне стандартные, разумные вопросы. Они не ответили через hotels. Com. Затем я отправил им электронное письмо напрямую на следующий день. Неделю спустя они проигнорировали мое сообщение, и на этом все закончилось.
Поэтому я отменил бронирование. Я не собирался тратить на них свое время и деньги. В Каламбаке и в регионе Метеора есть большой выбор.
Поскольку у меня довольно много контактов на рынке, так как я много путешествую за границу, я решил спросить в городе о плате за полотенца и является ли это особенностью именно этого города. Ответы, которые я получил от владельцев нескольких отелей и гостевых домов, были такими, какими я и ожидал: меня обманывали, и никто, особенно отель с 4-звездочным рейтингом и такой ценой, не должен брать за это деньги.
Я живу по принципам. Мне не нравится, когда меня обманывают или грабят. Поэтому я решил остановиться в другом месте и заплатить на 50 евро больше. Когда я попросил в этом другом месте дополнительные полотенца, мне ответили «КОНЕЧНО» (и сразу же) и БЕСПЛАТНО.
Легко оказывать отличный сервис, когда все идет хорошо и вы ничего не просите. К сожалению, это не гарантирует вам статус отличного сервиса. Отличное обслуживание означает предоставление отличного сервиса как в хорошие, так и в плохие времена (или когда вам нужно что-то большее, чем просто базовое обслуживание).
Если бы я остановился в двухзвездочном отеле, семейном пансионе или хостеле, я бы не стал просить об этом (и никогда бы не остановился в таких местах, потому что ожидаю от обслуживания большего уровня), но это четырехзвездочный отель, взимающий четырехзвездочные цены, причем одни из самых высоких в городе — это нужно учитывать. Поэтому я ожидаю большего, чем просто базовое обслуживание.