Я забронировал номер с мамой на 4 ночи в августе, так как мне предложили «специальный» тариф на улучшенный люкс с мини-бассейном. Я должен был тогда понять, что нужно заподозрить, что в отеле так много свободных мест, когда все остальное было почти или полностью забронировано. С самого начала стало ясно, что это не тот роскошный отель, за который он себя выдает. У нас было бесконечное количество проблем, в том числе:
Наша крохотная частная территория у бассейна почти не освещалась солнцем, была грязной и смертельно скользкой.
Матовая раздвижная дверь перед душевой и туалетной кабинками (которые крошечные и находятся в номере) не закрывалась как следует, что не давало абсолютно никакой приватности. Сам номер был очень темным и, конечно, не «улучшенным люксом», как было заявлено.
Над нашим патио/бассейном была металлическая дорожка, и шум был ужасным (невозможно было отдохнуть в течение дня)
Отель был явно не укомплектован. Тележка для уборки с грязными тарелками была оставлена снаружи нашей лестничной площадки на все время нашего пребывания там. Бассейн работал очень короткое время, потому что бедная девушка, работающая там, должна была также работать на завтраке и ужине (это отель, который пытается брать 500 евро за ночь, но не хочет платить себе за обслуживание должным образом)
Так называемый «современный» фитнес-зал был грязным подвалом с офисной плиткой, полосовым освещением, отвратительной сломанной ступенькой, ведущей к нему, и старым и базовым оборудованием.
Доступ к зоне бассейна был УЖАСНЫМ, о чем не упоминается ни в одном месте на их веб-сайте. Моей маме 81 год, и она довольно подвижна, но огромное количество опасных и крутых лестниц делали доступ практически невозможным. Поручень был, но он был выкрашен в черный цвет и на солнце, и мой мама обожгла руку, пытаясь им воспользоваться. Любой, у кого мокрые ноги в бассейне, сочтет это сложным и опасным.
Стало ясно, что отель не тот, за кого себя выдает, и он начал вызывать у нас беспокойство и расстройство. Я пошла на стойку регистрации, объяснила проблемы и вежливо спросила, могу ли я поговорить с менеджером или менеджером по бронированию, так как мы хотели сократить наше пребывание и получить возврат за оставшиеся 3 ночи, учитывая все проблемы. Изменение поведения персонала было мгновенным. Они стали оборонительными, грубыми и неприятными. Я сказала им, как расстроена моя мама, и они, по крайней мере, согласились, что не хотят никого расстраивать, и они могут понять проблему с лестницей к бассейну. Мне сказали, что я не могу поговорить ни с одним менеджером лично, а могу пойти и подождать в своем номере, что мы и сделали. В конце концов мне позвонила очень резкая девушка на ресепшене и сказала, что менеджер по бронированию согласился полностью вернуть нам деньги за оставшиеся 3 ночи, хотя мы забронировали номер по невозвратному тарифу из-за всех проблем. Нам даже предложили, если мы хотим, немедленно уехать и получить полный возврат денег за 4 ночи (к тому моменту было уже слишком поздно). Основываясь на этой информации, мы почувствовали большое облегчение и запланировали переезд на следующий день в другой отель. При выезде мы снова получили подтверждение, что получим возврат (хотя персонал отреагировал на это довольно неприятно, в то время как моя мама и я оставались вежливыми, но твердыми). Персонал также подтвердил, что накануне они повторно разместили наш номер на 3 ночи, учитывая согласие вернуть нам деньги. Я отправил повторное электронное письмо в тот же день и получил письменный ответ, подтверждающий, что наш возврат займет 10 дней (скриншот прилагается). Как вы увидите по тону, все было очень радушно.
То, что произошло дальше, было полным кошмаром, вызвало огромное количество расстройств и стресса и бросило такую тень на нашу поездку. Сначала, когда я не получил обещанный возврат, мне сказали, что это потому, что у них нет моих банковских реквизитов (они были из моего первоначального перевода, но я отправил их снова). Все еще ничего… потом мне сказали, что это у их бухгалтеров… потом, что это у их юристов, но отказались дать мне адрес электронной почты ни того, ни другого, ни менеджера отеля. Они игнорировали электронные письма, даже не были любезны подтвердить их получение, как и просили, я пытался звонить, отправлять сообщения и связываться с ними на Facebook — они должным образом заблокировали меня. Я был просто поражен, я много путешествовал и никогда не сталкивался с таким нечестным и непрофессиональным учреждением. Мне удалось связаться с кем-то в сентябре, и он сказал, что вопрос все еще находится у их юристов, и что мне придется набраться терпения.
И снова ничего. Наконец, сегодня я поговорил с кем-то по телефону (получив еще больше проигнорированных электронных писем и телефонных звонков) и был совершенно ошеломлен, узнав, что теперь они вообще отказываются возвращать деньги. История снова изменилась, и они заявили, что в Условиях и положениях их веб-сайта говорится, что любые проблемы с мобильностью должны быть заявлены до прибытия, и что они согласились вернуть деньги только из-за «давления». Учитывая, что первоначальное подтверждение возврата было по телефону, а не лично, я не уверен, как это можно назвать «давлением», и как вы увидите из электронного письма с подтверждением возврата, все было оставлено на вежливой ноте. Ни на одном этапе разговора с ними они не подняли этот пункт, который они теперь заявляют о мобильности. Моя мама достаточно мобильна, но эти опасные ступеньки к бассейну должны быть четко указаны на их веб-сайте и были бы проблемой для любого, не говоря уже обо всех других проблемах, которые не соответствуют обещанному обслуживанию и стандартам на их веб-сайте. Ясно и просто, если бы нам сказали, что мы не можем получить возврат, нам пришлось бы смириться с ситуацией и оставаться на месте, поскольку мы просто не могли позволить себе потерять 590 евро. Мы строили планы на основе того, что нам обещал отель, как и любой другой человек. Стоит отметить, что ни на одном этапе не было предложено альтернативного номера или какого-либо другого решения. 590 евро — это огромная сумма денег для любого человека, и поэтому я призываю путешественников ИЗБЕГАТЬ ЭТОГО ОТЕЛЯ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ, чтобы не подвергать себя этому ужасному кошмару.
На островах Спорад есть много других прекрасных мест, где вас ждет честное, гостеприимное и великолепное обслуживание. Не дайте этому отвратительному отелю обмануть себя.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наша крохотная частная территория у бассейна почти не освещалась солнцем, была грязной и смертельно скользкой.
Матовая раздвижная дверь перед душевой и туалетной кабинками (которые крошечные и находятся в номере) не закрывалась как следует, что не давало абсолютно никакой приватности. Сам номер был очень темным и, конечно, не «улучшенным люксом», как было заявлено.
Над нашим патио/бассейном была металлическая дорожка, и шум был ужасным (невозможно было отдохнуть в течение дня)
Отель был явно не укомплектован. Тележка для уборки с грязными тарелками была оставлена снаружи нашей лестничной площадки на все время нашего пребывания там. Бассейн работал очень короткое время, потому что бедная девушка, работающая там, должна была также работать на завтраке и ужине (это отель, который пытается брать 500 евро за ночь, но не хочет платить себе за обслуживание должным образом)
Так называемый «современный» фитнес-зал был грязным подвалом с офисной плиткой, полосовым освещением, отвратительной сломанной ступенькой, ведущей к нему, и старым и базовым оборудованием.
Доступ к зоне бассейна был УЖАСНЫМ, о чем не упоминается ни в одном месте на их веб-сайте. Моей маме 81 год, и она довольно подвижна, но огромное количество опасных и крутых лестниц делали доступ практически невозможным. Поручень был, но он был выкрашен в черный цвет и на солнце, и мой мама обожгла руку, пытаясь им воспользоваться. Любой, у кого мокрые ноги в бассейне, сочтет это сложным и опасным.
Стало ясно, что отель не тот, за кого себя выдает, и он начал вызывать у нас беспокойство и расстройство. Я пошла на стойку регистрации, объяснила проблемы и вежливо спросила, могу ли я поговорить с менеджером или менеджером по бронированию, так как мы хотели сократить наше пребывание и получить возврат за оставшиеся 3 ночи, учитывая все проблемы. Изменение поведения персонала было мгновенным. Они стали оборонительными, грубыми и неприятными. Я сказала им, как расстроена моя мама, и они, по крайней мере, согласились, что не хотят никого расстраивать, и они могут понять проблему с лестницей к бассейну. Мне сказали, что я не могу поговорить ни с одним менеджером лично, а могу пойти и подождать в своем номере, что мы и сделали. В конце концов мне позвонила очень резкая девушка на ресепшене и сказала, что менеджер по бронированию согласился полностью вернуть нам деньги за оставшиеся 3 ночи, хотя мы забронировали номер по невозвратному тарифу из-за всех проблем. Нам даже предложили, если мы хотим, немедленно уехать и получить полный возврат денег за 4 ночи (к тому моменту было уже слишком поздно). Основываясь на этой информации, мы почувствовали большое облегчение и запланировали переезд на следующий день в другой отель. При выезде мы снова получили подтверждение, что получим возврат (хотя персонал отреагировал на это довольно неприятно, в то время как моя мама и я оставались вежливыми, но твердыми). Персонал также подтвердил, что накануне они повторно разместили наш номер на 3 ночи, учитывая согласие вернуть нам деньги. Я отправил повторное электронное письмо в тот же день и получил письменный ответ, подтверждающий, что наш возврат займет 10 дней (скриншот прилагается). Как вы увидите по тону, все было очень радушно.
То, что произошло дальше, было полным кошмаром, вызвало огромное количество расстройств и стресса и бросило такую тень на нашу поездку. Сначала, когда я не получил обещанный возврат, мне сказали, что это потому, что у них нет моих банковских реквизитов (они были из моего первоначального перевода, но я отправил их снова). Все еще ничего… потом мне сказали, что это у их бухгалтеров… потом, что это у их юристов, но отказались дать мне адрес электронной почты ни того, ни другого, ни менеджера отеля. Они игнорировали электронные письма, даже не были любезны подтвердить их получение, как и просили, я пытался звонить, отправлять сообщения и связываться с ними на Facebook — они должным образом заблокировали меня. Я был просто поражен, я много путешествовал и никогда не сталкивался с таким нечестным и непрофессиональным учреждением. Мне удалось связаться с кем-то в сентябре, и он сказал, что вопрос все еще находится у их юристов, и что мне придется набраться терпения.
И снова ничего. Наконец, сегодня я поговорил с кем-то по телефону (получив еще больше проигнорированных электронных писем и телефонных звонков) и был совершенно ошеломлен, узнав, что теперь они вообще отказываются возвращать деньги. История снова изменилась, и они заявили, что в Условиях и положениях их веб-сайта говорится, что любые проблемы с мобильностью должны быть заявлены до прибытия, и что они согласились вернуть деньги только из-за «давления». Учитывая, что первоначальное подтверждение возврата было по телефону, а не лично, я не уверен, как это можно назвать «давлением», и как вы увидите из электронного письма с подтверждением возврата, все было оставлено на вежливой ноте. Ни на одном этапе разговора с ними они не подняли этот пункт, который они теперь заявляют о мобильности. Моя мама достаточно мобильна, но эти опасные ступеньки к бассейну должны быть четко указаны на их веб-сайте и были бы проблемой для любого, не говоря уже обо всех других проблемах, которые не соответствуют обещанному обслуживанию и стандартам на их веб-сайте. Ясно и просто, если бы нам сказали, что мы не можем получить возврат, нам пришлось бы смириться с ситуацией и оставаться на месте, поскольку мы просто не могли позволить себе потерять 590 евро. Мы строили планы на основе того, что нам обещал отель, как и любой другой человек. Стоит отметить, что ни на одном этапе не было предложено альтернативного номера или какого-либо другого решения. 590 евро — это огромная сумма денег для любого человека, и поэтому я призываю путешественников ИЗБЕГАТЬ ЭТОГО ОТЕЛЯ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ, чтобы не подвергать себя этому ужасному кошмару.
На островах Спорад есть много других прекрасных мест, где вас ждет честное, гостеприимное и великолепное обслуживание. Не дайте этому отвратительному отелю обмануть себя.