Избегайте этого отеля любой ценой. Нечестное, отвратительное обслуживание клиентов, совершенно не 5*. Я забронировал номер здесь с мамой на 4 ночи в августе. С самого начала стало ясно, что это не тот роскошный отель, за который он себя выдает. У нас было бесконечное количество проблем, в том числе: — Наш крошечный внешний бассейн и патио едва получали солнце, были грязными и смертельно скользкими. — Матовая раздвижная дверь перед душевой и туалетной кабинками (которые крошечные и находятся в номере) не закрывалась как следует, что не давало абсолютно никакой приватности. — Сам номер был ОЧЕНЬ темным и уж точно не ''улучшенным люксом'' — Над нашим патио был металлический проход, и шум был ужасным. — Отель был явно не укомплектован персоналом — тележка для уборки с грязными тарелками стояла у входа на все время нашего пребывания. Бассейн работал ОЧЕНЬ короткое время, потому что работающая там девушка должна была также работать в смену завтрака и ужина. — Так называемый "современный" фитнес-зал представлял собой грязный подвал с полосовым освещением, отвратительной сломанной ступенькой на входе и старым/базовым оборудованием. — Доступ к зоне бассейна был УЖАСНЫМ, о чем не упоминается ни в одном месте на их веб-сайте. Моей маме 81 год, и она довольно подвижна, но количество опасных и крутых лестниц делало доступ практически невозможным. Был поручень, но он был выкрашен в черный цвет и на солнце, и моя мама обожгла руку, пытаясь им воспользоваться. Стало ясно, что отель не тот, за кого себя выдает, и это нас расстроило. Я подошел к стойке регистрации, объяснил проблемы и вежливо попросил поговорить с менеджером, так как мы хотели сократить наше пребывание и получить возврат за оставшиеся 3 ночи, учитывая все проблемы. Изменение в поведении персонала было мгновенным, они стали оборонительными и грубыми. Мне сказали, что я не могу поговорить ни с одним менеджером лично, а должен пойти и подождать в нашем номере. В конце концов мне позвонили очень коротко и сказали, что менеджер по бронированию согласился полностью вернуть нам деньги за оставшиеся 3 ночи, хотя мы забронировали номер по невозвратному тарифу из-за всех проблем. Основываясь на этой информации, мы почувствовали облегчение и запланировали переезд на следующий день. При выезде мы снова получили устное подтверждение того, что получим возврат (хотя персонал отреагировал довольно неприятно, в то время как мы оставались вежливыми, но твердыми). Персонал также подтвердил, что накануне они повторно разместили объявление о нашем номере на 3 ночи, учитывая соглашение о возврате нам денег. В тот же день я отправил повторное электронное письмо и получил письменный ответ, подтверждающий, что возврат займет 10 дней.
То, что произошло дальше, было ужасно стрессовым. Сначала, когда я не получил обещанный возврат, мне сказали, что у них нет моих банковских реквизитов, поэтому я снова обиделся на них. Опять ничего, потом мне сказали, что это у их бухгалтеров, потом у их юристов, но они отказались дать мне адрес электронной почты ни того, ни другого, ни менеджера отеля. Они игнорировали электронные письма, телефонные звонки, сообщения, а когда я связался с ними на Facebook, они заблокировали меня! Я много путешествовал и никогда не сталкивался с таким нечестным и непрофессиональным учреждением. Мне удалось поговорить с кем-то в сентябре, и мне сказали, что вопрос все еще находится у их юристов, и что мне придется набраться терпения. Возврата по-прежнему нет. Наконец, я снова поговорил с ними по телефону (получив еще больше проигнорированных электронных писем и звонков) и был ошеломлен, узнав, что теперь они вообще отказываются возвращать деньги. История снова изменилась, и они заявили, что в Условиях и положениях их веб-сайта говорится, что любые проблемы с мобильностью должны быть заявлены до прибытия, и что они согласились вернуть деньги только из-за «давления». Учитывая, что первоначальное подтверждение возврата было по телефону, а не лично, я не уверен, как это было "давлением", и как вы увидите из электронного письма, подтверждающего возврат, все было оставлено на вежливой ноте. Если бы нам сказали, что мы не можем получить возврат, нам пришлось бы смириться с ситуацией и остаться, поскольку мы просто не могли позволить себе потерять 590 евро. Мы строили планы, основываясь на том, что нам обещал отель. Я призываю путешественников ИЗБЕГАТЬ ЭТОГО ОТЕЛЯ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ, чтобы не подвергать себя этому абсолютному кошмару.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
То, что произошло дальше, было ужасно стрессовым. Сначала, когда я не получил обещанный возврат, мне сказали, что у них нет моих банковских реквизитов, поэтому я снова обиделся на них. Опять ничего, потом мне сказали, что это у их бухгалтеров, потом у их юристов, но они отказались дать мне адрес электронной почты ни того, ни другого, ни менеджера отеля. Они игнорировали электронные письма, телефонные звонки, сообщения, а когда я связался с ними на Facebook, они заблокировали меня! Я много путешествовал и никогда не сталкивался с таким нечестным и непрофессиональным учреждением. Мне удалось поговорить с кем-то в сентябре, и мне сказали, что вопрос все еще находится у их юристов, и что мне придется набраться терпения. Возврата по-прежнему нет. Наконец, я снова поговорил с ними по телефону (получив еще больше проигнорированных электронных писем и звонков) и был ошеломлен, узнав, что теперь они вообще отказываются возвращать деньги. История снова изменилась, и они заявили, что в Условиях и положениях их веб-сайта говорится, что любые проблемы с мобильностью должны быть заявлены до прибытия, и что они согласились вернуть деньги только из-за «давления». Учитывая, что первоначальное подтверждение возврата было по телефону, а не лично, я не уверен, как это было "давлением", и как вы увидите из электронного письма, подтверждающего возврат, все было оставлено на вежливой ноте. Если бы нам сказали, что мы не можем получить возврат, нам пришлось бы смириться с ситуацией и остаться, поскольку мы просто не могли позволить себе потерять 590 евро. Мы строили планы, основываясь на том, что нам обещал отель. Я призываю путешественников ИЗБЕГАТЬ ЭТОГО ОТЕЛЯ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ, чтобы не подвергать себя этому абсолютному кошмару.