Мы связались с отелем напрямую, чтобы забронировать номер (люкс Point of View), и нам предложили цену 920 евро, включая завтрак. Однако тот же номер был публично выставлен на их собственном сайте за 882 евро — также включая завтрак и налоги.
Когда мы вежливо указали на несоответствие, нам сказали, что это связано с проблемой конвертации валюты — хотя цена на сайте была четко указана в евро. Вскоре после этого цена на сайте для этого конкретного номера была тихо изменена на 955 евро, явно в попытке сделать прямое предложение более выгодным.
Мы сочли такой подход вводящим в заблуждение и разочаровывающим. Никакого подтверждения, никакого жеста в сторону постоянных постоянных гостей — только уклончивые ответы и пренебрежительный тон.
Это позор, потому что у нас раньше был хороший опыт пребывания в этом отеле. Но настоящее гостеприимство строится на доверии и прозрачности, а не на технических подробностях и реактивных корректировках.
После моего отзыва отель в своем ответе утверждает, что мой отзыв «не основан на реальных событиях». Я нахожу это отрицание очень разочаровывающим.
Для полной прозрачности: я сохранил копии всех электронных писем, которыми мы обменивались, включая скриншоты цены, которая была на веб-сайте отеля во время нашей переписки. Я готов поделиться ими, если возникнут какие-либо сомнения.
Я верю в честное, справедливое общение — и я надеялся на более уважительный и открытый ответ, а не на попытку публично дискредитировать гостя, который просто указал на задокументированное несоответствие.
Этот опыт только усиливает высказанную мной обеспокоенность: прозрачность и отношения с гостями не обеспечиваются с той заботой, которую можно было бы ожидать от бутик-отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы вежливо указали на несоответствие, нам сказали, что это связано с проблемой конвертации валюты — хотя цена на сайте была четко указана в евро. Вскоре после этого цена на сайте для этого конкретного номера была тихо изменена на 955 евро, явно в попытке сделать прямое предложение более выгодным.
Мы сочли такой подход вводящим в заблуждение и разочаровывающим. Никакого подтверждения, никакого жеста в сторону постоянных постоянных гостей — только уклончивые ответы и пренебрежительный тон.
Это позор, потому что у нас раньше был хороший опыт пребывания в этом отеле. Но настоящее гостеприимство строится на доверии и прозрачности, а не на технических подробностях и реактивных корректировках.
После моего отзыва отель в своем ответе утверждает, что мой отзыв «не основан на реальных событиях». Я нахожу это отрицание очень разочаровывающим.
Для полной прозрачности: я сохранил копии всех электронных писем, которыми мы обменивались, включая скриншоты цены, которая была на веб-сайте отеля во время нашей переписки. Я готов поделиться ими, если возникнут какие-либо сомнения.
Я верю в честное, справедливое общение — и я надеялся на более уважительный и открытый ответ, а не на попытку публично дискредитировать гостя, который просто указал на задокументированное несоответствие.
Этот опыт только усиливает высказанную мной обеспокоенность: прозрачность и отношения с гостями не обеспечиваются с той заботой, которую можно было бы ожидать от бутик-отеля.