Разочаровывающий опыт, в основном из-за работы ресепшена.
К сожалению, в целом наше впечатление от отеля не оправдало наших ожиданий, особенно учитывая заплаченную цену.
С момента нашего прибытия в порт поведение администратора было крайне разочаровывающим. По прибытии нас, по сути, попросили самостоятельно погрузить багаж в микроавтобус. По прибытии в отель нам никто не помог с чемоданами, а она сама ушла за другими гостями в порт. В отеле фактически не было персонала на ресепшене, присутствовали только уборщики.
Когда она вернулась для регистрации, весь процесс был полностью формальным. Она показала нам номер, по сути, сказав: «Это ваш номер», разговаривая по телефону. Даже базового инструктажа об отеле не было, формального приветствия не было, ни малейшего желания помочь. В целом, грубость и отсутствие профессионализма были повсеместны.
И поскольку я работала в подобной сфере в прошлом, я прекрасно знаю, что значит гостеприимство, работа на ресепшене и обслуживание клиентов. Ничего чрезмерного не требуется; Требуются элементарные манеры, вежливость, готовность помочь и базовый профессионализм. К сожалению, ничего из этого мы не получили.
Что касается номера, он был в целом чистым и приличным, за исключением ванной комнаты, где по прибытии в душевой кабине были обнаружены волосы.
Еще больше разочаровало то, как нас отвезли в порт утром на микроавтобусе. Мы договорились накануне вечером, что она отвезет нас в порт утром. Ответ был положительным, и мы посчитали вопрос решенным. Однако утром нас попросили самим загрузить багаж в микроавтобус и дойти до порта пешком, сославшись на задержку корабля. В итоге она поехала на машине и просто несла наши чемоданы, а мы дошли до порта пешком.
А завтрак был довольно скудным и неполным для отеля такой категории и цены, продукты были разложены довольно хаотично и без особого разнообразия.
Справедливости ради, если рассматривать поведение конкретного сотрудника, то в целом отель был относительно нормальным, а номер, за исключением вышеперечисленного, был приемлемым.
Но гостеприимство — это не только чистый номер. Важно то, как вы встречаете гостя, как вы с ним разговариваете, насколько вы готовы его обслужить и, прежде всего, чувство радости от того, что он выбрал именно вас.
К сожалению, мы ничего из этого не почувствовали.
За те деньги, которые просит этот отель, я думаю, есть гораздо лучшие варианты. Я бы не выбрал его снова и, самое главное, не рекомендовал бы его никому.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, в целом наше впечатление от отеля не оправдало наших ожиданий, особенно учитывая заплаченную цену.
С момента нашего прибытия в порт поведение администратора было крайне разочаровывающим. По прибытии нас, по сути, попросили самостоятельно погрузить багаж в микроавтобус. По прибытии в отель нам никто не помог с чемоданами, а она сама ушла за другими гостями в порт. В отеле фактически не было персонала на ресепшене, присутствовали только уборщики.
Когда она вернулась для регистрации, весь процесс был полностью формальным. Она показала нам номер, по сути, сказав: «Это ваш номер», разговаривая по телефону. Даже базового инструктажа об отеле не было, формального приветствия не было, ни малейшего желания помочь. В целом, грубость и отсутствие профессионализма были повсеместны.
И поскольку я работала в подобной сфере в прошлом, я прекрасно знаю, что значит гостеприимство, работа на ресепшене и обслуживание клиентов. Ничего чрезмерного не требуется; Требуются элементарные манеры, вежливость, готовность помочь и базовый профессионализм. К сожалению, ничего из этого мы не получили.
Что касается номера, он был в целом чистым и приличным, за исключением ванной комнаты, где по прибытии в душевой кабине были обнаружены волосы.
Еще больше разочаровало то, как нас отвезли в порт утром на микроавтобусе. Мы договорились накануне вечером, что она отвезет нас в порт утром. Ответ был положительным, и мы посчитали вопрос решенным. Однако утром нас попросили самим загрузить багаж в микроавтобус и дойти до порта пешком, сославшись на задержку корабля. В итоге она поехала на машине и просто несла наши чемоданы, а мы дошли до порта пешком.
А завтрак был довольно скудным и неполным для отеля такой категории и цены, продукты были разложены довольно хаотично и без особого разнообразия.
Справедливости ради, если рассматривать поведение конкретного сотрудника, то в целом отель был относительно нормальным, а номер, за исключением вышеперечисленного, был приемлемым.
Но гостеприимство — это не только чистый номер. Важно то, как вы встречаете гостя, как вы с ним разговариваете, насколько вы готовы его обслужить и, прежде всего, чувство радости от того, что он выбрал именно вас.
К сожалению, мы ничего из этого не почувствовали.
За те деньги, которые просит этот отель, я думаю, есть гораздо лучшие варианты. Я бы не выбрал его снова и, самое главное, не рекомендовал бы его никому.