Мы планировали поехать на Сирос, но паромный маршрут, который должен был доставить нас на остров, был отменен из-за запрета на плавание, и поэтому добраться до места проживания было объективно невозможно. Мы немедленно связались с ними, чтобы объяснить ситуацию и спросить, можно ли сделать исключение, либо вернув деньги, либо изменив дату (бронирование было сделано через Booking). Однако уже с первого телефонного разговора я заметила странный и довольно резкий тон. На самом деле, поскольку это было 15 августа, мы спросили женщину, знает ли она, как работают магазины и какова общая ситуация на острове в эти дни. Ее ответ был: «Я не работаю в сфере туризма». Таким образом, мы поняли, что у нее нет особого желания нас обслуживать. И я задаюсь вопросом: если она не работает в сфере туризма, то кто же тогда? (Не имеет отношения к нашей теме, но стоит отметить).
Каждый раз, когда мы разговаривали по телефону, тон был нервным и резким, что делало и без того сложную ситуацию еще более неприятной. Я прекрасно понимаю, что у места проживания может быть определенная политика отмены бронирования, и что бронирование может быть невозвратным. Однако это не означает, что нельзя проявить элементарное понимание и гуманное отношение в случае возникновения чрезвычайной ситуации, которая явно находится вне контроля клиента. Мы отменили поездку не потому, что передумали или решили в последнюю минуту не ехать. Наша поездка не состоялась из-за ОТМЕНЫ паромного маршрута, подчеркиваю! Несмотря на все это, не было никакого желания рассмотреть этот конкретный случай или предложить альтернативное решение, например, изменить даты или даже частично вернуть деньги. По сути, мы несправедливо потеряли 122 евро, не имея возможности воспользоваться бронированием и не неся ответственности за нашу невозможность совершить поездку. Я понимаю, что владельцы могут прочитать этот отзыв и не сильно переживать, поскольку они все равно получили бы деньги, независимо от того, остановились мы или нет. Но я думаю, что должна написать это, чтобы кто-то еще был в курсе и не потерял свои деньги несправедливо. Для нас — никогда больше. Ни этот конкретный отель, ни бронирование через Booking — просто не доверяйте им…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Каждый раз, когда мы разговаривали по телефону, тон был нервным и резким, что делало и без того сложную ситуацию еще более неприятной. Я прекрасно понимаю, что у места проживания может быть определенная политика отмены бронирования, и что бронирование может быть невозвратным. Однако это не означает, что нельзя проявить элементарное понимание и гуманное отношение в случае возникновения чрезвычайной ситуации, которая явно находится вне контроля клиента. Мы отменили поездку не потому, что передумали или решили в последнюю минуту не ехать. Наша поездка не состоялась из-за ОТМЕНЫ паромного маршрута, подчеркиваю! Несмотря на все это, не было никакого желания рассмотреть этот конкретный случай или предложить альтернативное решение, например, изменить даты или даже частично вернуть деньги. По сути, мы несправедливо потеряли 122 евро, не имея возможности воспользоваться бронированием и не неся ответственности за нашу невозможность совершить поездку. Я понимаю, что владельцы могут прочитать этот отзыв и не сильно переживать, поскольку они все равно получили бы деньги, независимо от того, остановились мы или нет. Но я думаю, что должна написать это, чтобы кто-то еще был в курсе и не потерял свои деньги несправедливо. Для нас — никогда больше. Ни этот конкретный отель, ни бронирование через Booking — просто не доверяйте им…