Отзыв об отеле Axilleion Guest House 4*

НЕПРИЕМЛЕМЫЙ ОПЫТ – НЕ ОЖИДАЙТЕ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА.
С чего начать…
Нам четко сообщили, что мы приедем в 4:30 утра. Однако, когда мы приехали, ключа от номера не было, и нам пришлось ждать около получаса посреди ночи вместе с двумя расстроенными младенцами.
А когда мы наконец вошли в номер, нас ждал следующий «подарок»: недопустимый запах канализации/мочи. Запах был настолько сильным, что один ребенок закричал: «Воняет, я хочу домой! ».
Мы, вполне логично, попросили поменять номер. Однако вместо понимания и элементарного подхода к обслуживанию нам сказали, что у нас «неприемлемое поведение», и что мы должны поспать в таком состоянии и обсудить это утром.
А самое главное? «Позвольте мне дать вам деньги и уйти».
Примерно в 5 утра. С двумя младенцами. В то время, когда доступных вариантов размещения было мало, а те, что были, стоили во много раз дороже.
Он даже потребовал вернуть деньги, хотя бронирование и оплата были произведены без квитанции. Здесь мы также признаем свою ошибку: мы ошиблись, не забронировав номер через платформу, чтобы было официальное бронирование, зафиксированная переписка и защита в случае возникновения проблем.
И как будто всего этого было недостаточно, есть еще и проблема с парковкой. Перед бронированием он заверил нас, что парковка есть, и даже указал ее в описании объекта размещения. Что он «забыл» уточнить, так это то, что это не частная или охраняемая парковка. Это просто парковка на улице, хотя место можно найти, если удастся.
Другими словами, парковка рекламируется как услуга, а на самом деле клиенту предлагается самостоятельно найти место на улице. Это не парковка объекта размещения.
Затем была якобы попытка «починить» слив с помощью проволоки и туалетной бумаги. Он сказал нам, что «что-то вышло» и проблема решена. Но запах остался.
И вот тут начинается самое трагичное: в итоге мы остались в этом конкретном жилье не потому, что были довольны, а потому что на тот момент практически не было другого варианта.
Каждый день нам приходилось спать с открытыми окнами, просто чтобы вытерпеть этот запах. Результат? В комнату залетели комары и постоянно кусали детей.
И все же мы предпочли даже это, чем спать с закрытыми окнами и терпеть невыносимый запах.
Думаю, это само по себе говорит обо всем.
На протяжении всей этой невыносимой ситуации он продолжал твердить нам, что работает в этой сфере 20 лет и что «за 20 лет я никогда с таким не сталкивался».
Честно говоря, после 20 лет профессионального опыта от него можно было бы ожидать чего-то очень элементарного:
Клиент может забыть о декоре, здании и многом другом. Однако он не забудет чистоту и запах в номере.
И он, конечно же, не забывает, как с ним обращаются, когда он жалуется.
Место проживания может быть старым. Оно может быть в неоклассическом стиле. Оно может нуждаться в ремонте. Неоправданно то, что оно грязное, пахнет канализацией, не имеет элементарного обслуживания и рекламирует удобства, которые на самом деле не предоставляются в том виде, в котором они заявлены.
Еще хуже то, что поведение по отношению к семье, которая путешествовала всю ночь и прибыла в 4:30 утра с двумя младенцами, неоправданно.
20 лет опыта ничего не значат, если, когда возникает проблема, ответ — «заберите свои деньги и уходите».
Мы не просили ничего неразумного. Мы просили чистый номер без неприемлемого запаха, надлежащую информацию об удобствах и элементарное уважение.
К сожалению, мы ничего из этого не получили.
Один из худших опытов проживания, которые у нас были. Мы никому его не рекомендуем.
И вот совет всем, кто решит там остановиться: бронируйте через официальную платформу, запрашивайте квитанцию ​​и подтверждайте в письменном виде, что именно входит в бронирование и какие удобства предоставляются. К сожалению, мы этого не сделали, и это была наша вина.