Администрации The Anchor House,
Пишу по поводу нашего недавнего пятидневного пребывания в The Anchor House, Сими (общая сумма оплаты 900 евро). Я был разочарован тем, что некоторые аспекты нашего пребывания не соответствовали стандартам, описанным в вашем объявлении или обсужденным с вашим менеджером виллы до бронирования.
Что наиболее важно, завтраки постоянно были ниже заявленного «роскошного» стандарта и не отражали мои четко указанные диетические предпочтения. Я заранее объяснил, что предпочитаю балканский завтрак, не пью молоко и не ем хлопья, а пью только черный кофе. В 1-2 дни нам подавали хлеб длительного хранения из супермаркета, хранившийся в холодильнике; на 3-й день принесли бутерброды с беконом на том же хлебе. Только на 4-й день, после того как я указал каждый пункт, нам предоставили два местных сыра и свежую буханку хлеба. В последнее утро два вареных яйца были настолько жидкими, что их невозможно было есть. Свежей выпечки из местных пекарен не было, и мне пришлось покупать варенье, мед и масло самостоятельно; Иногда вместо сливочного масла предлагали маргарин. В целом, завтрак показался мне неизобретательным и не соответствовал моим ожиданиям за такую цену.
Во-вторых, планирование трансфера было неадекватным: наши отъезды требовали пеших прогулок продолжительностью около 30-45 минут с рюкзаком и 20-килограммовым чемоданом, чего я не ожидаю от отеля премиум-класса.
Меня также смутило отношение управляющего виллой. Неуместное замечание, в котором он обвинил «Брексит» в неисправности моей eSIM, показалось неуместным и не относящимся к делу; кроме того, домашний Wi-Fi был ненадежным (плохой сигнал в комнатах и не мог обеспечить связь для двух и более человек в гостиной), что мешало мне работать удаленно.
На каждого гостя была только одна подушка, и в шкафах не осталось запасных. Я не просил, потому что чувствовал себя некомфортно и не расслабленно.
В совокупности эти проблемы оставили у нас ощущение, что нас обманули. Отсутствует система опросов или возможность напрямую пожаловаться владельцу.
Непонятно, почему заявленные стандарты не были соблюдены и какие шаги будут предприняты (если таковые будут), чтобы предотвратить подобные инциденты с будущими гостями. Учитывая несоответствие между обещанным уровнем обслуживания и фактически предоставленным, я прошу о компенсации (частичный возврат средств или эквивалентный кредит). Но, к сожалению, я ничего не ожидаю, потому что что-то пошло не так.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пишу по поводу нашего недавнего пятидневного пребывания в The Anchor House, Сими (общая сумма оплаты 900 евро). Я был разочарован тем, что некоторые аспекты нашего пребывания не соответствовали стандартам, описанным в вашем объявлении или обсужденным с вашим менеджером виллы до бронирования.
Что наиболее важно, завтраки постоянно были ниже заявленного «роскошного» стандарта и не отражали мои четко указанные диетические предпочтения. Я заранее объяснил, что предпочитаю балканский завтрак, не пью молоко и не ем хлопья, а пью только черный кофе. В 1-2 дни нам подавали хлеб длительного хранения из супермаркета, хранившийся в холодильнике; на 3-й день принесли бутерброды с беконом на том же хлебе. Только на 4-й день, после того как я указал каждый пункт, нам предоставили два местных сыра и свежую буханку хлеба. В последнее утро два вареных яйца были настолько жидкими, что их невозможно было есть. Свежей выпечки из местных пекарен не было, и мне пришлось покупать варенье, мед и масло самостоятельно; Иногда вместо сливочного масла предлагали маргарин. В целом, завтрак показался мне неизобретательным и не соответствовал моим ожиданиям за такую цену.
Во-вторых, планирование трансфера было неадекватным: наши отъезды требовали пеших прогулок продолжительностью около 30-45 минут с рюкзаком и 20-килограммовым чемоданом, чего я не ожидаю от отеля премиум-класса.
Меня также смутило отношение управляющего виллой. Неуместное замечание, в котором он обвинил «Брексит» в неисправности моей eSIM, показалось неуместным и не относящимся к делу; кроме того, домашний Wi-Fi был ненадежным (плохой сигнал в комнатах и не мог обеспечить связь для двух и более человек в гостиной), что мешало мне работать удаленно.
На каждого гостя была только одна подушка, и в шкафах не осталось запасных. Я не просил, потому что чувствовал себя некомфортно и не расслабленно.
В совокупности эти проблемы оставили у нас ощущение, что нас обманули. Отсутствует система опросов или возможность напрямую пожаловаться владельцу.
Непонятно, почему заявленные стандарты не были соблюдены и какие шаги будут предприняты (если таковые будут), чтобы предотвратить подобные инциденты с будущими гостями. Учитывая несоответствие между обещанным уровнем обслуживания и фактически предоставленным, я прошу о компенсации (частичный возврат средств или эквивалентный кредит). Но, к сожалению, я ничего не ожидаю, потому что что-то пошло не так.