В июне 2025 года мы останавливались в Schinoza Luxury Suites. Хотя номера были комфортабельными и хорошо отделанными, а территория курорта, расположенного в нескольких минутах ходьбы от поселка, была прекрасно ухожена, наше впечатление было омрачено серьезными проблемами с нашим частным бассейном.
Мы забронировали «Бунгало Делюкс с частным бассейном», но три из пяти дней бассейн был непригоден для использования. На третье утро нашего пребывания мы обнаружили, что насос был снят обслуживающим персоналом, из-за чего вода в бассейне застоялась и заполнилась мусором. Никаких объяснений нам не дали, и когда мы обратились на ресепшн, нам сказали, что это не считается проблемой, так как нас видели на пляже. Мы посчитали такой ответ несколько пренебрежительным и неуместным.
Мы попросили переселить нас в другой номер, но свободных номеров не было. В результате мы не могли пользоваться бассейном на территории отеля до утра нашего отъезда, когда нам разрешили воспользоваться соседним бассейном. Учитывая отсутствие общего бассейна в отеле Schinoza, это существенно повлияло на качество нашего пребывания.
На протяжении всего нашего визита мы неоднократно поднимали этот вопрос — по электронной почте и лично на ресепшене — но нам постоянно говорили, что менеджер недоступен. После возвращения домой мы отправили еще два электронных письма и позвонили, изложив ситуацию и запросив объяснение и соответствующее решение. До настоящего времени мы не получили ответа от руководства.
Мы понимаем, что могут возникать непредвиденные проблемы. Однако отсутствие коммуникации, ответственности и обратной связи крайне разочаровывает. Если бы вопрос был рассмотрен с объяснением и разумным решением в тот момент, мы, вероятно, посчитали бы его закрытым. Вместо этого молчание руководства заставило нас поделиться своим опытом в надежде на то, что будущие гости проявят больше профессионализма и сочувствия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали «Бунгало Делюкс с частным бассейном», но три из пяти дней бассейн был непригоден для использования. На третье утро нашего пребывания мы обнаружили, что насос был снят обслуживающим персоналом, из-за чего вода в бассейне застоялась и заполнилась мусором. Никаких объяснений нам не дали, и когда мы обратились на ресепшн, нам сказали, что это не считается проблемой, так как нас видели на пляже. Мы посчитали такой ответ несколько пренебрежительным и неуместным.
Мы попросили переселить нас в другой номер, но свободных номеров не было. В результате мы не могли пользоваться бассейном на территории отеля до утра нашего отъезда, когда нам разрешили воспользоваться соседним бассейном. Учитывая отсутствие общего бассейна в отеле Schinoza, это существенно повлияло на качество нашего пребывания.
На протяжении всего нашего визита мы неоднократно поднимали этот вопрос — по электронной почте и лично на ресепшене — но нам постоянно говорили, что менеджер недоступен. После возвращения домой мы отправили еще два электронных письма и позвонили, изложив ситуацию и запросив объяснение и соответствующее решение. До настоящего времени мы не получили ответа от руководства.
Мы понимаем, что могут возникать непредвиденные проблемы. Однако отсутствие коммуникации, ответственности и обратной связи крайне разочаровывает. Если бы вопрос был рассмотрен с объяснением и разумным решением в тот момент, мы, вероятно, посчитали бы его закрытым. Вместо этого молчание руководства заставило нас поделиться своим опытом в надежде на то, что будущие гости проявят больше профессионализма и сочувствия.