Крайне разочаровывающая ситуация, сложившаяся в результате неожиданного инцидента.
Мы забронировали этот объект размещения, но всего за несколько дней до запланированного прибытия моему мужу, служащему в греческой пожарной службе, официально сообщили об отмене его отпуска в связи с исключительной оперативной необходимостью, возникшей из-за продолжающейся лесной пожарной ситуации.
Мы сообщили об этом администрации по телефону 1 августа, за четыре дня до запланированного прибытия, и впоследствии предоставили официальный документ, выданный пожарной службой, подтверждающий отмену его отпуска.
Больше всего нас разочаровало не только финансовое бремя, но и, прежде всего, полное отсутствие желания найти какое-либо взаимоприемлемое решение.
Мы не просто просили администрацию взять на себя убытки. Мы были готовы рассмотреть разумную альтернативу, например, изменить даты нашего пребывания, перенести бронирование на межсезонье или найти другой взаимоприемлемый вариант.
К сожалению, никакого желания обсуждать подобные варианты не было. Напротив, общение стало довольно конфронтационным. Нам даже сказали, что мы «должны были знать», что отпуск моего мужа может быть отменен, потому что он пожарный.
Я считаю это особенно разочаровывающим и несправедливым. Отмена его отпуска не была нашим личным выбором или изменением планов. Это было официальное решение, принятое в связи с исключительными обстоятельствами и возросшими оперативными потребностями из-за ситуации с лесными пожарами.
Заявление о том, что мы должны были предвидеть возможность отмены его отпуска, на мой взгляд, не демонстрирует понимания или учета исключительной ситуации, которая была полностью вне нашего контроля.
Огромную разницу могло бы внести простое:
«Мы не можем вернуть всю сумму, но давайте посмотрим, сможем ли мы найти решение, которое устроит обе стороны».
К сожалению, этого так и не произошло.
Вместо этого администрация отеля заняла жесткую позицию и не предприняла никаких реальных усилий для поиска справедливого и взаимовыгодного решения, хотя альтернативные варианты, такие как перенос бронирования на менее загруженный/межсезонный период, могли бы быть рассмотрены.
Я не могу комментировать качество самой квартиры, так как, к сожалению, нам не удалось там остановиться. Однако я могу оценить коммуникацию, обслуживание клиентов и то, как была урегулирована исключительная и полностью задокументированная ситуация.
И, к сожалению, наш опыт в этом отношении был крайне разочаровывающим.
Я ожидал гораздо большего понимания, гибкости и, прежде всего, искреннего желания найти решение, а не того, что нам скажут, что мы должны были знать, что такое может произойти.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали этот объект размещения, но всего за несколько дней до запланированного прибытия моему мужу, служащему в греческой пожарной службе, официально сообщили об отмене его отпуска в связи с исключительной оперативной необходимостью, возникшей из-за продолжающейся лесной пожарной ситуации.
Мы сообщили об этом администрации по телефону 1 августа, за четыре дня до запланированного прибытия, и впоследствии предоставили официальный документ, выданный пожарной службой, подтверждающий отмену его отпуска.
Больше всего нас разочаровало не только финансовое бремя, но и, прежде всего, полное отсутствие желания найти какое-либо взаимоприемлемое решение.
Мы не просто просили администрацию взять на себя убытки. Мы были готовы рассмотреть разумную альтернативу, например, изменить даты нашего пребывания, перенести бронирование на межсезонье или найти другой взаимоприемлемый вариант.
К сожалению, никакого желания обсуждать подобные варианты не было. Напротив, общение стало довольно конфронтационным. Нам даже сказали, что мы «должны были знать», что отпуск моего мужа может быть отменен, потому что он пожарный.
Я считаю это особенно разочаровывающим и несправедливым. Отмена его отпуска не была нашим личным выбором или изменением планов. Это было официальное решение, принятое в связи с исключительными обстоятельствами и возросшими оперативными потребностями из-за ситуации с лесными пожарами.
Заявление о том, что мы должны были предвидеть возможность отмены его отпуска, на мой взгляд, не демонстрирует понимания или учета исключительной ситуации, которая была полностью вне нашего контроля.
Огромную разницу могло бы внести простое:
«Мы не можем вернуть всю сумму, но давайте посмотрим, сможем ли мы найти решение, которое устроит обе стороны».
К сожалению, этого так и не произошло.
Вместо этого администрация отеля заняла жесткую позицию и не предприняла никаких реальных усилий для поиска справедливого и взаимовыгодного решения, хотя альтернативные варианты, такие как перенос бронирования на менее загруженный/межсезонный период, могли бы быть рассмотрены.
Я не могу комментировать качество самой квартиры, так как, к сожалению, нам не удалось там остановиться. Однако я могу оценить коммуникацию, обслуживание клиентов и то, как была урегулирована исключительная и полностью задокументированная ситуация.
И, к сожалению, наш опыт в этом отношении был крайне разочаровывающим.
Я ожидал гораздо большего понимания, гибкости и, прежде всего, искреннего желания найти решение, а не того, что нам скажут, что мы должны были знать, что такое может произойти.