Отзыв об отеле Mardanza Krokos Suites 2*

Виллы Gorgona проявили неуважение в сложный и стрессовый момент. Я забронировала этот отель через туристический портал Chase. Из-за ошибки Chase бронирование было оформлено на другой отель на Санторини вместо Gorgona, как мы планировали. Мы приехали в Gorgona, и оказалось, что они ничего не знают о нашем бронировании. Мы показали им подтверждения от Chase и другие документы, подтверждающие бронирование в их отеле на дату нашего приезда, но их тон показался нам подозрительным. Они, похоже, не поверили нам, несмотря на то, что неоднократно показывали подтверждающие электронные письма. Тем не менее, они сказали, что решат проблему, и проводили нас в номер люкс. Через 20 минут они сказали, что им нужно поговорить с нами, и что они каким-то образом обнаружили, что Chase забронировал нам номер в другом месте, и, по сути, выселили нас. Я поговорила по телефону с представителем Chase, чтобы попытаться решить проблему с ними и получить оплату, но менеджер необъяснимо повесила трубку. На протяжении всего процесса они перекладывали ответственность за решение проблемы на меня, хотя это следовало сделать путем обсуждения с Chase. Недопустимо, чтобы отель принимал бронирования через известный туристический портал, такой как Chase, а затем наказывал потребителя, который остался без денег, вместо того, чтобы урегулировать вопрос с Chase. Особенно меня возмутило, что нас заселили в номер, зная, что нас могут выселить. Мне понравился отель, но я больше не буду бронировать номера через Chase. Мы заплатили почти 900 долларов в баллах Chase за трехдневное бронирование. Любой отель, устанавливающий такие цены, как Gorgona, должен быть достаточно искушенным, чтобы понимать, как работать с такими эмитентами, как Chase, имеющими туристические порталы. Тот факт, что нас заселили в отель, даже не осмотрев его, хотя мы явно намеревались забронировать номер именно у них, и при наличии свободных номеров, неприемлем.