Обзор: люксы «Калейдоскоп Имеровигли» — люкс с великолепным видом и гидромассажной ванной на открытом воздухе.
Недавно я останавливался в отеле Kaleidscope Imerovigli Suites в «Люксе с видом на Гранд и гидромассажной ванной на открытом воздухе», и мой опыт был глубоко разочаровывающим из-за вводящей в заблуждение информации и нескольких проблем с обслуживанием.
Ложная информация.
Я забронировал номер через Agoda, опираясь на изображения и описания, в том числе на собственном веб-сайте отеля. В этих источниках четко изображена гидромассажная ванна на открытом воздухе с панорамным видом на кальдеру, что было основной причиной, по которой я выбрал это жилье. Однако по прибытии я был встревожен, обнаружив, что в люксе была только крытая гидромассажная ванна без обещанного панорамного вида. Это вводящее в заблуждение изображение оказало значительное влияние на мое пребывание, особенно потому, что я запланировал целый день специально для того, чтобы насладиться видом на кальдеру, включая ужин в помещении на закате. Отсутствие ожидаемого вида не позволило насладиться запланированным опытом, а бронировать столик в другом ресторане или отеле с похожим видом было уже поздно, так как я узнал об этом только по прибытии.
Сервис и удобства.
В самом люксе было несколько проблем:
1. Вешалка для полотенец упала без видимой причины.
2. Основные принадлежности, такие как тапочки, зубная щетка и зубная паста, не были предоставлены, и их приходилось запрашивать.
3. Несмотря на высокую цену за ночь в 450-500 евро, удобства были недостаточными по сравнению с другими отелями того же ценового диапазона, такими как Ikies.
Не было возможности пообедать в номере, кроме завтрака.
4. В ванной комнате были обнаружены наполовину использованный шампунь и гель для душа, что обычно нормально, но не часто встречается в отеле такой цены.
Ответ руководства.
Когда я связался с командой бронирования по поводу вводящей в заблуждение информации на их собственном веб-сайте, их ответ был пренебрежительным и неудовлетворительным. Они подчеркнули, что я забронировал номер через Agoda, а не через Booking. Com, Airbnb или Expedia (платформы, о которых они знают). Однако это не имеет значения, поскольку мое бронирование основывалось на той же вводящей в заблуждение информации, что и на их собственном веб-сайте, и они приняли бронирование и оплату через мое бронирование на Agoda. Команда отказалась признать какую-либо вину или принести искренние извинения и вообще не предприняла никаких усилий, чтобы разрешить ситуацию. Казалось, они были довольны тем, что приняли преимущества платы за бронирование, отказываясь при этом от ответственности за точную информацию и удовлетворенность клиентов, что является просто отбором клиентов и неприемлемо. Они продолжают утверждать, что другие клиенты не выдвигали никаких жалоб, которые не имеют отношения к делу, поскольку это не означает всеобщего удовлетворения или что изображение является точным. Люди могут решить не выражать свое недовольство или почувствовать, что это не стоит усилий.
Заключение.
Хотя менеджер Димитрис был очень отзывчив и старался помочь, общий опыт оказался намного ниже ожиданий, особенно с учетом цены, которую вы платите, и реакции команды бронирования. Учитывая вводящую в заблуждение рекламу, отсутствие необходимых ресурсов и плохую реакцию на мои жалобы, я не могу рекомендовать Kaleidscope Imerovigli Suites. Высокая цена не оправдана качеством предоставляемого опыта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я останавливался в отеле Kaleidscope Imerovigli Suites в «Люксе с видом на Гранд и гидромассажной ванной на открытом воздухе», и мой опыт был глубоко разочаровывающим из-за вводящей в заблуждение информации и нескольких проблем с обслуживанием.
Ложная информация.
Я забронировал номер через Agoda, опираясь на изображения и описания, в том числе на собственном веб-сайте отеля. В этих источниках четко изображена гидромассажная ванна на открытом воздухе с панорамным видом на кальдеру, что было основной причиной, по которой я выбрал это жилье. Однако по прибытии я был встревожен, обнаружив, что в люксе была только крытая гидромассажная ванна без обещанного панорамного вида. Это вводящее в заблуждение изображение оказало значительное влияние на мое пребывание, особенно потому, что я запланировал целый день специально для того, чтобы насладиться видом на кальдеру, включая ужин в помещении на закате. Отсутствие ожидаемого вида не позволило насладиться запланированным опытом, а бронировать столик в другом ресторане или отеле с похожим видом было уже поздно, так как я узнал об этом только по прибытии.
Сервис и удобства.
В самом люксе было несколько проблем:
1. Вешалка для полотенец упала без видимой причины.
2. Основные принадлежности, такие как тапочки, зубная щетка и зубная паста, не были предоставлены, и их приходилось запрашивать.
3. Несмотря на высокую цену за ночь в 450-500 евро, удобства были недостаточными по сравнению с другими отелями того же ценового диапазона, такими как Ikies.
Не было возможности пообедать в номере, кроме завтрака.
4. В ванной комнате были обнаружены наполовину использованный шампунь и гель для душа, что обычно нормально, но не часто встречается в отеле такой цены.
Ответ руководства.
Когда я связался с командой бронирования по поводу вводящей в заблуждение информации на их собственном веб-сайте, их ответ был пренебрежительным и неудовлетворительным. Они подчеркнули, что я забронировал номер через Agoda, а не через Booking. Com, Airbnb или Expedia (платформы, о которых они знают). Однако это не имеет значения, поскольку мое бронирование основывалось на той же вводящей в заблуждение информации, что и на их собственном веб-сайте, и они приняли бронирование и оплату через мое бронирование на Agoda. Команда отказалась признать какую-либо вину или принести искренние извинения и вообще не предприняла никаких усилий, чтобы разрешить ситуацию. Казалось, они были довольны тем, что приняли преимущества платы за бронирование, отказываясь при этом от ответственности за точную информацию и удовлетворенность клиентов, что является просто отбором клиентов и неприемлемо. Они продолжают утверждать, что другие клиенты не выдвигали никаких жалоб, которые не имеют отношения к делу, поскольку это не означает всеобщего удовлетворения или что изображение является точным. Люди могут решить не выражать свое недовольство или почувствовать, что это не стоит усилий.
Заключение.
Хотя менеджер Димитрис был очень отзывчив и старался помочь, общий опыт оказался намного ниже ожиданий, особенно с учетом цены, которую вы платите, и реакции команды бронирования. Учитывая вводящую в заблуждение рекламу, отсутствие необходимых ресурсов и плохую реакцию на мои жалобы, я не могу рекомендовать Kaleidscope Imerovigli Suites. Высокая цена не оправдана качеством предоставляемого опыта.