Отзыв об отеле U & ME SUITES

Как туристический консультант, я редко оставляю негативные отзывы, но этот случай заслуживает того, чтобы я рассказала о нем будущим гостям.
Я забронировала этот отель для клиентов, которым сказали, что им предоставили «апгрейд», что, к сожалению, привело к серьезному нарушению безопасности и качества обслуживания. По прибытии выяснилось, что электрическая жалюзи в номере были сломаны и не закрывались. Они связались с отелем в 2 часа ночи — всего через несколько часов после заселения. Вместо того чтобы быстро устранить проблему, сотрудники службы технического обслуживания объяснили гостям, как пользоваться кнопкой для открытия и закрытия окна, но, как они сообщили, окно по-прежнему не работало. (Примечание: сильный ветер заставлял стеклянную дверь постоянно ударяться о металлическую раму — первую ночь они не спали. )
Сотрудники службы технического обслуживания сказали, что приедут в 18:00 — задержка более чем на 12 часов, на фоне предупреждений о сильном шторме. Между их первым звонком и прибытием сотрудников службы технического обслуживания (которое произошло после еще одного звонка в 20:00) начался шторм. При открытом окне вода и мусор проникли в закрытую зону джакузи, вылившись на террасу и саму джакузи, оставив на полу слой воды толщиной около полудюйма. Сильный ветер также заставил стеклянную дверь несколько раз захлопнуться (это слышно на видео). Сотрудники технической службы подтвердили поломку механизма ставней и вручную закрыли окно, но вода продолжала проникать через стеклянную дверь. Вторая ночь была отмечена шумом, мусором в джакузи и на террасе, а также водой на полу.
В час ночи гости написали мне, что покидают отель. Я сказала им, что отель должен был их переселить, и что отъезд без возврата денег должен быть крайней мерой, учитывая оплаченную ими стоимость номера. Даже во время шторма роскошный отель должен обеспечивать безопасность гостей. Отель признал проблему безопасности и сначала сказал, что гостей переселят на следующий день, а затем неоднократно менял свое решение.
Кэтрин снова позвонила в техническую службу, и они приехали около двух часов ночи только с ведром для мытья полов, вместо того чтобы переселить гостей. Работник по техническому обслуживанию сказал Кэтрин, что вода всё ещё течёт, потому что гости, вероятно, открыли окно, хотя они этого не делали. Затем Кэтрин сказала мне, что гости, должно быть, сами открыли окно, утверждая, что отель никогда бы не оставил окно в номере открытым таким образом. После более чем двух часов споров и противоречивых ответов я сказал гостям, что помогу им найти другое жилье. Внезапно персонал, который утверждал, что отель полностью забронирован, сказал, что они могут переселить гостей на следующее утро. Тем не менее, никакой ответственности или извинений не последовало. Гости уехали в Astro Palace.
Санторини славится своим гостеприимством, поэтому этот опыт был очень разочаровывающим. Хотя операционные проблемы могут возникать, то, как отель реагирует на них, определяет впечатление от пребывания гостя. К сожалению, в этом случае отсутствие ответственности и профессионализма превратило то, что должно было стать незабываемым отдыхом, в стрессовую и небезопасную ситуацию. Я надеюсь, что руководство серьёзно рассмотрит этот случай и улучшит работу службы технического обслуживания и коммуникацию с гостями в будущем.