Отзыв об отеле Orama Hotel & Spa 5*

5.6
«Разочаровывающий опыт — равнодушие персонала к людям с ограниченными возможностями»
Я останавливался в этом отеле на 4 дня. Перед приездом я связался с отелем, чтобы попросить номер поближе к удобствам из-за моей инвалидности. По прибытии мне сначала предоставили номер, который меня не устроил: матрас был неудобным, диван-кровать, на котором спала моя дочь, откидывался назад, что было очень неудобно, шланг для душа не работал, а в номере были пауки и муравьи, но добрый руководитель (джентльмен, имени которого я, к сожалению, не помню) организовал для нас переезд в семейный номер, который был чище, просторнее и ближе к бассейнам и ресторанам. Кровати также были удобнее. Мы были очень признательны. К сожалению, все пребывание было омрачено поведением одного сотрудника, Таноса. После короткой 5-минутной прогулки до ближайшего супермаркета с моими дочерьми, я вежливо попросил вернуть коляску в мой номер (так как руководитель ранее подтвердил, что я могу это организовать заранее). Танос намекнул, что моя инвалидность не настоящая. Когда моя дочь указала на то, насколько это неуместно и оскорбительно, он рассмеялся и отказался извиняться, заявив, что ему не в чем извиняться. Хуже того, позже я узнал, что отель сообщил агентам по бронированию, что у них нет удобств для гостей с ограниченными возможностями. Мне об этом ни разу не сказали напрямую, хотя я связался с ними до приезда, чтобы объяснить свои потребности. Такое отсутствие честности и заботы недопустимо. Я живу с хронической болью более 15 лет, и то, что кто-то так небрежно отмахнулся от моего состояния – без извинений или выговора от руководства – было крайне оскорбительно. Инвалидность часто бывает скрытой, и никто не знает, что может испытывать другой человек. Подобные комментарии неприемлемы где угодно, но особенно в отеле, который заявляет о гостеприимстве и заботе о своих гостях. То, что могло бы стать хорошим отдыхом, в конечном итоге было испорчено этим инцидентом. Отель, который позволяет своим сотрудникам делать такие замечания без последствий, демонстрирует мало заботы о благополучии своих клиентов.