Отзыв об отеле Hotel Thireas 4*

Ужасное обслуживание клиентов испортило то, что должно было стать прекрасным отдыхом.
Когда мы приехали, сотрудник отеля, ответственный за наш багаж, стащил наш совершенно новый жесткий чемодан Samsonite вниз по крутым каменным ступеням, ведущим к зданию. Вместо того чтобы нести его осторожно или принять меры предосторожности, он постоянно стучал и царапал его о ступеньки. К тому времени, как мы добрались до номера, жесткий чемодан был треснут и поврежден настолько, что его невозможно было использовать. Впереди у нас еще были недели путешествия, а теперь мы оказались в ситуации с поврежденным чемоданом из-за халатности отеля.
Что меня действительно шокировало, так это то, как отель впоследствии отреагировал на ситуацию. Администратор проявил мало интереса к помощи и просто посоветовал нам написать менеджеру по электронной почте. Мы так и сделали несколько раз. Ни разу не получили ответа. Ни извинений. Ни признания. Ни попытки исправить ситуацию.
Я понимаю, что несчастные случаи случаются. Чего я не понимаю, так это полного безразличия, которое последовало за этим. Молчание руководства, честно говоря, расстроило меня больше, чем сам ущерб. Часть нашего отпуска мы потратили на то, чтобы добиться ответа, которого так и не получили.
Для отеля, работающего в месте, которое так сильно зависит от туризма, отсутствие профессионализма и ответственности стало для нас шоком.
Гости доверяют отелям бережное отношение к своим вещам, и когда что-то идет не так, они, по крайней мере, должны отреагировать и попытаться решить проблему. У нас осталось четкое впечатление, что, получив наши деньги, им просто все равно.
На Санторини много замечательных мест для проживания. Исходя из нашего опыта, я бы не рекомендовал этот отель.