Отзыв об отеле Hotel Lignos

Это, пожалуй, худший отель, который мне когда-либо приходилось встречать. Я забронировал номер для себя, своей мамы и трехлетней дочери, так как работал на Санторини неделю. Я забронировал номер через booking. Com и пришел только для того, чтобы обнаружить, что отель полностью закрыт. Наш таксист любезно позвонил по номеру, указанному на двери, и к нам подошел уборщик, чтобы сказать, что мы не можем остаться там на ночь, но если мы прогуляемся 10 минут (на Санторини это оказалось 15 минут с багажом и малышом). Улицы) мы могли бы остановиться на одну ночь в другом отеле, а на следующий день вернуться в Лигнос. Я спросил, можем ли мы организовать для нас такси, они отказались и сказали нам идти пешком. Затем она просто ушла, не оставив нам другого выбора, кроме как идти пешком, поскольку к тому времени наше такси из аэропорта уже уехало. Мы прибыли в другой отель, который, кстати, является тем, откуда сделаны фотографии бассейна, у Lignos его нет, и он не должен себя так рекламировать. Я сказал менеджеру, что крайне недоволен тем, что меня поставили на такую ​​должность, и спросил, можем ли мы остаться в новом отеле на время нашей поездки, а не переезжать на следующий день, что я не смог бы сделать из-за работы. Мне сказали «нет», и меня попросили поговорить с владельцем отеля, который накричал на меня по телефону и сказал, что мой единственный выход — это принять новую «сделку», которую они нам предлагали. Видимо, нам очень повезло, что нам предложили ночь в другом отеле или получить полный возврат средств. Затем я пошел искать альтернативный отель, что мне удалось сделать в течение часа, а затем перезвонил владельцу, чтобы подтвердить, что хочу продолжить возврат средств. Она сказала мне, что я не могу получить его в электронном виде и что он должен быть возвращен на карту, которой я заплатил, однако она была в Афинах и поэтому не могла его обработать. Я сказал ей, что онлайн-банкинг должен быть вариантом и что я хочу получить возмещение немедленно, особенно учитывая, что теперь я заплатил за альтернативный отель. Она отказалась продолжать со мной разговаривать и хотела, чтобы ее перезвонили менеджеру, учитывая, что она все время кричала на меня, а я не повышал голос, это также было невероятно непрофессионально и грубо. Менеджер сказал мне вернуться через 3 дня, и тогда мне вернут деньги. Я сказал ей, что хочу это соглашение в письменной форме, и она притворилась, что несколько раз отправила мне и моей маме электронное письмо с соглашением. Никто из нас не получил ни одного электронного письма, и она сказала нам, что наша электронная почта, должно быть, не работает. Очень удобно. Она также сказала, что мы больше не имеем права на полный возврат средств, как было согласовано, но по какой-то причине нам все равно придется платить комиссию за бронирование. Это отдельная проблема, которую я пытался обсудить с ними, но которую мне еще предстоит решить, поскольку их обслуживание клиентов — это просто шутка. Я даю этому отелю только одну звезду, так как у меня нет возможности опуститься ниже. Я не могу поверить, что такому заведению может сойти с рук взятие денег за заказы, которые они не выполняют, а затем иметь наглость быть грубым, непримиримым и наглым по отношению к клиенту, который оказался в действительно сложной ситуации в результате их мошенничества. Избегайте этого места любой ценой.