## Ужасное обслуживание: Персонал вымогал и оскорблял нас из-за 1 евро.
Наше пребывание было полностью испорчено поразительно непрофессиональным поведением персонала, в частности, женщины по имени Катрина.
Из-за пустякового спора, в ходе которого Катрина пыталась выторговать у нас дополнительный 1 евро — несмотря на то, что мы уже заплатили за проживание больше, — мы в итоге опоздали на автобус. Когда я вежливо упрекнула ее в мелочном вымогательстве, она отбросила всякое гостеприимство и грубо заявила, что в следующий раз нам следует *«забронировать номер за 20 евро»*.
И это еще не все. После того, как я сообщила ей, что этот инцидент будет отражен в отзыве, отель позже вернул нам 1 евро, отправив крайне непрофессиональное и мстительное сообщение. Они заявили, что возврат *«был не из-за денег»*, а что они *«хотели преподать нам урок»*.
Их оправдание? Они утверждали, что мы сделали номер «грязнее, чем другие гости», ссылаясь на запах и подгузники. Уточню:
* Мы путешествовали с маленьким ребенком.
* Инцидент с «подгузниками», на который они жаловались, касался одного плавательного подгузника (просто воды из бассейна), который был ненадолго потерян.
* «Запах» был просто ароматом приготовления стандартных азиатских блюд.
Наказывать семью, оскорблять их и заявлять, что нужно «проучить платящего гостя» за то, что он путешествует с маленьким ребенком и готовит блюда национальной кухни, — это совершенно неприемлемо. Мы уехали, сохранив лишь горькие воспоминания.
Если цель Катрины как профессионала в сфере гостеприимства — оттолкнуть семьи и злоупотреблять своим положением из-за 1 евро, то ей это удалось. Потенциальным гостям — особенно тем, у кого есть дети — следует держаться подальше от этого места. Они не понимают элементарного обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание было полностью испорчено поразительно непрофессиональным поведением персонала, в частности, женщины по имени Катрина.
Из-за пустякового спора, в ходе которого Катрина пыталась выторговать у нас дополнительный 1 евро — несмотря на то, что мы уже заплатили за проживание больше, — мы в итоге опоздали на автобус. Когда я вежливо упрекнула ее в мелочном вымогательстве, она отбросила всякое гостеприимство и грубо заявила, что в следующий раз нам следует *«забронировать номер за 20 евро»*.
И это еще не все. После того, как я сообщила ей, что этот инцидент будет отражен в отзыве, отель позже вернул нам 1 евро, отправив крайне непрофессиональное и мстительное сообщение. Они заявили, что возврат *«был не из-за денег»*, а что они *«хотели преподать нам урок»*.
Их оправдание? Они утверждали, что мы сделали номер «грязнее, чем другие гости», ссылаясь на запах и подгузники. Уточню:
* Мы путешествовали с маленьким ребенком.
* Инцидент с «подгузниками», на который они жаловались, касался одного плавательного подгузника (просто воды из бассейна), который был ненадолго потерян.
* «Запах» был просто ароматом приготовления стандартных азиатских блюд.
Наказывать семью, оскорблять их и заявлять, что нужно «проучить платящего гостя» за то, что он путешествует с маленьким ребенком и готовит блюда национальной кухни, — это совершенно неприемлемо. Мы уехали, сохранив лишь горькие воспоминания.
Если цель Катрины как профессионала в сфере гостеприимства — оттолкнуть семьи и злоупотреблять своим положением из-за 1 евро, то ей это удалось. Потенциальным гостям — особенно тем, у кого есть дети — следует держаться подальше от этого места. Они не понимают элементарного обслуживания клиентов.