Отель рекламируется как пятизвездочный, и фотографии отличные, но в лучшем случае это четырехзвездочный отель.
Мы заплатили за номер с гидромассажной ванной и бассейном и были разочарованы тем, что наш номер находился на тротуаре, без уединения для ванны, а из-за расположения номера и зданий мы никогда не получали солнечного света, из-за чего вода в бассейне была ледяной и непригодной для использования. Я подняла этот вопрос на ресепшене и попросила изменить номер, но они не предприняли никаких усилий и сказали, что мы можем сменить номер, но за дополнительную плату в размере 100 евро за ночь (800 евро для нас! ). Я попросила поговорить с менеджером, и до сих пор жду… никто так и не пришел, чтобы обсудить этот вопрос и найти способ меня успокоить. Со стороны администратора царила общая высокомерность, типа «что есть, то есть, смиритесь с этим».
В нашем номере также не хватало естественного света, а окно, которое у нас было, выходило на тротуар и смотрело в бар, поэтому приходилось постоянно держать ставни закрытыми и включать свет. См. Фото.
Завтрак был нормальным, ничего особенного, на целую неделю выбор был скудным, однообразный ассортимент.
Вода…! Нам дали одну бутылку по прибытии и сказали, что больше не будут, но разрешат купить свою. Мы так и сделали, а потом 3 или 4 раза у бассейна разгорелся скандал из-за того, что у нас была вода, купленная не на территории отеля, и из-за «налогового законодательства» нам пришлось либо прятать воду в пакеты, либо пить в номере — см. Выше пункт о плохом месте для отдыха.
Бар был очень дорогим, 28 евро за виски с ромом и яблочным соком.
Сам отель красивый, и у него огромный потенциал, но создается впечатление, что руководство экономит каждую копейку и не обучает персонал должным образом. Мои главные рекомендации:
— предоставлять по бутылке воды в каждый номер каждый день. Это стандартная практика для пятизвездочных отелей, и снижение удовлетворенности гостей было бы значительным: — Снижение затрат на бар, настолько непомерно высоких, что люди редко пользовались баром, а персонал постоянно просто стоял и ничего не делал; — Обучение персонала обходу бассейна и предложению напитков, закусок и т. Д. Мы буквально сидели у бассейна 7 дней, и нас ни разу не спросили, хотим ли мы чего-нибудь. Невероятно, сколько денег отель теряет! Более разумные цены на напитки, плюс персонал, пытающийся взаимодействовать с клиентами, — это рецепт больших денег для отеля! — Обучение персонала — больше улыбок, больше взаимодействия. Было ощущение, что мы остановились в апартаментах с собственной кухней, а не в пятизвездочном отеле.
Остановился бы я здесь снова… не на основании этого опыта, но с улучшениями — да.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заплатили за номер с гидромассажной ванной и бассейном и были разочарованы тем, что наш номер находился на тротуаре, без уединения для ванны, а из-за расположения номера и зданий мы никогда не получали солнечного света, из-за чего вода в бассейне была ледяной и непригодной для использования. Я подняла этот вопрос на ресепшене и попросила изменить номер, но они не предприняли никаких усилий и сказали, что мы можем сменить номер, но за дополнительную плату в размере 100 евро за ночь (800 евро для нас! ). Я попросила поговорить с менеджером, и до сих пор жду… никто так и не пришел, чтобы обсудить этот вопрос и найти способ меня успокоить. Со стороны администратора царила общая высокомерность, типа «что есть, то есть, смиритесь с этим».
В нашем номере также не хватало естественного света, а окно, которое у нас было, выходило на тротуар и смотрело в бар, поэтому приходилось постоянно держать ставни закрытыми и включать свет. См. Фото.
Завтрак был нормальным, ничего особенного, на целую неделю выбор был скудным, однообразный ассортимент.
Вода…! Нам дали одну бутылку по прибытии и сказали, что больше не будут, но разрешат купить свою. Мы так и сделали, а потом 3 или 4 раза у бассейна разгорелся скандал из-за того, что у нас была вода, купленная не на территории отеля, и из-за «налогового законодательства» нам пришлось либо прятать воду в пакеты, либо пить в номере — см. Выше пункт о плохом месте для отдыха.
Бар был очень дорогим, 28 евро за виски с ромом и яблочным соком.
Сам отель красивый, и у него огромный потенциал, но создается впечатление, что руководство экономит каждую копейку и не обучает персонал должным образом. Мои главные рекомендации:
— предоставлять по бутылке воды в каждый номер каждый день. Это стандартная практика для пятизвездочных отелей, и снижение удовлетворенности гостей было бы значительным: — Снижение затрат на бар, настолько непомерно высоких, что люди редко пользовались баром, а персонал постоянно просто стоял и ничего не делал; — Обучение персонала обходу бассейна и предложению напитков, закусок и т. Д. Мы буквально сидели у бассейна 7 дней, и нас ни разу не спросили, хотим ли мы чего-нибудь. Невероятно, сколько денег отель теряет! Более разумные цены на напитки, плюс персонал, пытающийся взаимодействовать с клиентами, — это рецепт больших денег для отеля! — Обучение персонала — больше улыбок, больше взаимодействия. Было ощущение, что мы остановились в апартаментах с собственной кухней, а не в пятизвездочном отеле.
Остановился бы я здесь снова… не на основании этого опыта, но с улучшениями — да.