Тема: Серьёзное нарушение конфиденциальности, пренебрежительное руководство, отель, давно переживший свой расцвет, и шокирующее несоответствие стандартам Marriott.
Даты проживания: с 26 по 31 августа 2025 г.
Мы с семьёй являемся участниками программы Marriott Ambassador Elite, которые постоянно путешествуют более 100 ночей в году и проводят значительную часть времени в Marriott. Vedema стал одним из самых разочаровывающих отелей Luxury Collection, и дело было не в Санторини, а в состоянии отеля и в том, как руководство относилось к нашему проживанию с самого начала.
В отеле есть старые номера, которые давно пора отремонтировать. В первом забронированном нами номере, в который нас поселили, был затхлый кондиционер, на полу были видны песок и пыль, а на полу даже осколки стекла. Прежде чем что-то пошло не так, я встретился с генеральным директором, чтобы решить эти проблемы, и он сказал, что займётся этим в ближайшие дни (но не сразу). Даже в тот момент от него несло сигаретным дымом, чего я никак не ожидал от руководителя так называемого роскошного отеля.
Затем возникла гораздо более серьёзная проблема: сотрудник вошёл на нашу виллу без стука. Он позвонил в дверь и тут же вошёл, когда моя жена спала без одежды, с нашим малышом рядом. Полное нарушение права на личную жизнь и элементарной безопасности гостей.
Вместо того, чтобы позаботиться о решении ситуации, отель усугубил ситуацию. Зная, как неловко это было для моей жены, на следующий день они отправили того же сотрудника обратно на нашу виллу одного, чтобы лично извиниться – то, о чём мы никогда не просили и чего не хотели.
Я попросил скромный жест, чтобы признать серьёзность произошедшего – 50 000 баллов или скидку 200 евро со счёта. Когда я довёл всё это до сведения руководства, они переключились на объяснение того, почему мы должны быть благодарны за предоставленный нам «апгрейд». Отель был далеко не заполнен, и генеральный менеджер открыто признал, что намеренно придержал недавно построенные частные виллы с бассейном (с 1, 2 и 3 спальнями) «на случай, если кто-то забронирует номер в последнюю минуту». Это не жест доброй воли; это нераспроданный номер. Повышение категории до элитного номера — стандартная привилегия для послов, и оно не может заменить ответственность за нарушение конфиденциальности.
Контраст с нашим предыдущим пребыванием в Ие ещё больше усугубил ситуацию с Vedema. Перед приездом мы остановились в Canaves Epitome, отеле сети Hilton в Ие. Мы являемся участниками Hilton Diamond, но проводим в Hilton гораздо меньше ночей и гораздо меньше денег. Во время нашего пребывания отель Canaves Epitome был почти на 100% заполнен, но нам предоставили красивую виллу с двумя спальнями и собственным бассейном с видом на кальдеру, и с нами обращались исключительно хорошо от начала до конца. Вот что такое настоящее роскошное гостеприимство.
В Vedema есть несколько номеров, которые выглядят красиво на фотографиях, а двухкомнатная вилла с бассейном, в которой мы в итоге оказались, оказалась приятным местом. Но роскошь определяется не только архитектурой. Она определяется профессионализмом, отзывчивостью и уважением к безопасности гостей. Vedema не справилась ни с одним из этих трёх пунктов.
Всем, кто рассматривает этот отель: имейте в виду, что номера могут показаться старыми и запущенными, обслуживание нестабильное, а руководство, похоже, больше сосредоточено на защите прибыли, чем на безопасности гостей. Это не тот опыт, которого мы ожидаем от Luxury Collection или Marriott.
Обычно я не пишу отзывы. Я несколько раз пытался решить свои проблемы на самом низком уровне в самом отеле, а затем напрямую с моим личным амбассадором. Поскольку, по моему мнению, я не получил достаточного ответа, я публикую этот отзыв для других потенциальных гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Даты проживания: с 26 по 31 августа 2025 г.
Мы с семьёй являемся участниками программы Marriott Ambassador Elite, которые постоянно путешествуют более 100 ночей в году и проводят значительную часть времени в Marriott. Vedema стал одним из самых разочаровывающих отелей Luxury Collection, и дело было не в Санторини, а в состоянии отеля и в том, как руководство относилось к нашему проживанию с самого начала.
В отеле есть старые номера, которые давно пора отремонтировать. В первом забронированном нами номере, в который нас поселили, был затхлый кондиционер, на полу были видны песок и пыль, а на полу даже осколки стекла. Прежде чем что-то пошло не так, я встретился с генеральным директором, чтобы решить эти проблемы, и он сказал, что займётся этим в ближайшие дни (но не сразу). Даже в тот момент от него несло сигаретным дымом, чего я никак не ожидал от руководителя так называемого роскошного отеля.
Затем возникла гораздо более серьёзная проблема: сотрудник вошёл на нашу виллу без стука. Он позвонил в дверь и тут же вошёл, когда моя жена спала без одежды, с нашим малышом рядом. Полное нарушение права на личную жизнь и элементарной безопасности гостей.
Вместо того, чтобы позаботиться о решении ситуации, отель усугубил ситуацию. Зная, как неловко это было для моей жены, на следующий день они отправили того же сотрудника обратно на нашу виллу одного, чтобы лично извиниться – то, о чём мы никогда не просили и чего не хотели.
Я попросил скромный жест, чтобы признать серьёзность произошедшего – 50 000 баллов или скидку 200 евро со счёта. Когда я довёл всё это до сведения руководства, они переключились на объяснение того, почему мы должны быть благодарны за предоставленный нам «апгрейд». Отель был далеко не заполнен, и генеральный менеджер открыто признал, что намеренно придержал недавно построенные частные виллы с бассейном (с 1, 2 и 3 спальнями) «на случай, если кто-то забронирует номер в последнюю минуту». Это не жест доброй воли; это нераспроданный номер. Повышение категории до элитного номера — стандартная привилегия для послов, и оно не может заменить ответственность за нарушение конфиденциальности.
Контраст с нашим предыдущим пребыванием в Ие ещё больше усугубил ситуацию с Vedema. Перед приездом мы остановились в Canaves Epitome, отеле сети Hilton в Ие. Мы являемся участниками Hilton Diamond, но проводим в Hilton гораздо меньше ночей и гораздо меньше денег. Во время нашего пребывания отель Canaves Epitome был почти на 100% заполнен, но нам предоставили красивую виллу с двумя спальнями и собственным бассейном с видом на кальдеру, и с нами обращались исключительно хорошо от начала до конца. Вот что такое настоящее роскошное гостеприимство.
В Vedema есть несколько номеров, которые выглядят красиво на фотографиях, а двухкомнатная вилла с бассейном, в которой мы в итоге оказались, оказалась приятным местом. Но роскошь определяется не только архитектурой. Она определяется профессионализмом, отзывчивостью и уважением к безопасности гостей. Vedema не справилась ни с одним из этих трёх пунктов.
Всем, кто рассматривает этот отель: имейте в виду, что номера могут показаться старыми и запущенными, обслуживание нестабильное, а руководство, похоже, больше сосредоточено на защите прибыли, чем на безопасности гостей. Это не тот опыт, которого мы ожидаем от Luxury Collection или Marriott.
Обычно я не пишу отзывы. Я несколько раз пытался решить свои проблемы на самом низком уровне в самом отеле, а затем напрямую с моим личным амбассадором. Поскольку, по моему мнению, я не получил достаточного ответа, я публикую этот отзыв для других потенциальных гостей.