Отзыв об отеле Azanti Suites 3*

Это был наш третий визит в Azanti Suites, и мы всегда ценили его близость к Мегалохори и потрясающий вид из бассейна. К сожалению, на этот раз наше короткое пребывание было омрачено крайне разочаровывающим опытом работы с персоналом стойки регистрации.
Мы приехали около 12:20, зная, что заселение еще не будет, поэтому оставили багаж и пошли на обед, сообщив администратору, что вернемся через 2-2, 5 часа.
Когда мы вернулись, как было заявлено, наши чемоданы все еще находились на стойке регистрации. Молодая сотрудница заявила, что не знала, что багаж должен был находиться в нашей комнате. Когда мы попросили помочь с чемоданами, она сказала, что это займет 30 минут, что неразумно, учитывая, что общая площадь объекта составляет всего около 300 метров.
В итоге мы тащили свои чемоданы вверх по лестнице и по неровным каменным тротуарам.
Процесс регистрации был не менее разочаровывающим. Нас попросили вручную заполнить обширную документацию, включая подробную личную информацию, которую редко запрашивают где-либо еще. Как частые путешественники, мы были удивлены очевидным отсутствием у сотрудника знаний об индустрии гостеприимства и базовых навыках обслуживания клиентов. Совершенно невежественный об основных работах отеля.
Более того, отношение молодого администратора было далеко не гостеприимным. Она казалась незаинтересованной и незаинтересованной, почти не смотрела в глаза и не предлагала никакой помощи, кроме минимальных требований.
Мне уж точно не стоит начинать отпуск в таком тоне.
Этот опыт заставил нас усомниться в методах найма, применяемых руководством.
Как мог человек, столь неподходящий для работы в сфере гостеприимства, занять столь важную должность по работе с клиентами? Это поднимает вопросы о кадровой (или любой другой) политике отеля.
Руководству необходимо серьезно пересмотреть обучение персонала, протоколы обслуживания клиентов и, возможно, практику найма и компенсации, чтобы обеспечить уровень обслуживания, соответствующий качеству его местоположения и удобств.