Я забронировала виллу Павлина через платформу бронирования, сотрудничающую с Booking. Com, но, к сожалению, не смогла поехать. Я пропустила срок отмены всего на один день и полностью признаю, что это была моя ошибка.
Однако я была разочарована тем, что не получила никакого напоминания о приближающемся сроке отмены. Booking. Com обычно присылает такие напоминания, поэтому я была удивлена, что никакого предупреждения не было отправлено до списания полной суммы.
Я несколько раз связывалась с отелем, спрашивая, могут ли они предложить какой-либо жест доброй воли, даже частичный возврат средств или другую форму компромисса, поскольку необходимость оплаты дополнительного отеля во время моего отпуска создала для меня значительные дополнительные расходы. К сожалению, они не проявили никакой гибкости или готовности пойти мне навстречу.
Еще больше меня разочаровало обслуживание клиентов. Когда я попросила поговорить напрямую с менеджером отеля, мне отказали, и сказали, что общение возможно только по электронной почте. Ответы, которые я получила впоследствии, показались мне излишне грубыми и нечуткими.
Я понимаю, что пропустила срок отмены, и не отрицаю своей ответственности за это. Моя критика касается того, как была урегулирована ситуация впоследствии. Исходя из моего опыта, я бы лично больше не выбрал этот отель. Если клиент совершает простую ошибку, я надеюсь хотя бы на понимание и вежливое общение.
В итоге, я даже рад, что не остановился там, так как один только опыт общения с персоналом оставил очень негативное впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако я была разочарована тем, что не получила никакого напоминания о приближающемся сроке отмены. Booking. Com обычно присылает такие напоминания, поэтому я была удивлена, что никакого предупреждения не было отправлено до списания полной суммы.
Я несколько раз связывалась с отелем, спрашивая, могут ли они предложить какой-либо жест доброй воли, даже частичный возврат средств или другую форму компромисса, поскольку необходимость оплаты дополнительного отеля во время моего отпуска создала для меня значительные дополнительные расходы. К сожалению, они не проявили никакой гибкости или готовности пойти мне навстречу.
Еще больше меня разочаровало обслуживание клиентов. Когда я попросила поговорить напрямую с менеджером отеля, мне отказали, и сказали, что общение возможно только по электронной почте. Ответы, которые я получила впоследствии, показались мне излишне грубыми и нечуткими.
Я понимаю, что пропустила срок отмены, и не отрицаю своей ответственности за это. Моя критика касается того, как была урегулирована ситуация впоследствии. Исходя из моего опыта, я бы лично больше не выбрал этот отель. Если клиент совершает простую ошибку, я надеюсь хотя бы на понимание и вежливое общение.
В итоге, я даже рад, что не остановился там, так как один только опыт общения с персоналом оставил очень негативное впечатление.