Я приехал в этот отель, ожидая 5-звездочного отдыха и отдыха от повседневной жизни. К сожалению, он оказался совсем не таким.
Самым разочаровывающим было то, как с нами обращалась сотрудница (Изабелла) во время завтрака в наш последний день. Моя сестра, которая всю неделю плохо себя чувствовала и не могла есть, наконец почувствовала себя лучше, поэтому съела омлет, и мы пошли гулять по пляжу и сходили в туалет 🚽 ха-ха, и примерно через час она попросила вернуться за небольшим десертом (во время завтрака). Я был очень рад, что ей стало лучше, и она захотела съесть десерт.
Через 10 минут после того, как мы заказали десерт, к нам подошла Изабелла — в присутствии других гостей и громко, неподобающим образом — и спросила, второй ли это раз, и что нам не разрешено возвращаться на завтрак больше одного раза. (Мы спросили, можем ли мы заплатить за десерт или она хотела, чтобы мы ушли? Она сказала нет. ) мы попросили менеджера отеля, и, конечно же, она их не получила.
Это было шокирующе, особенно с учетом того, что я приходила на завтрак несколько раз за последние несколько дней (сначала пила кофе, потом приходила снова, чтобы заказать яйцо. А иногда даже в третий раз, если мне хотелось десерта (некоторым людям нужно выйти, чтобы воспользоваться туалетом, прежде чем они закончат завтрак 🤣). И НИЧЕГО об этой предполагаемой политике не было сообщено до нашего ПОСЛЕДНЕГО дня (ни при регистрации, ни в меню, ни где-либо еще).
Ситуация была крайне грубой и неуместной. Даже если такая политика существовала, так ее не сообщают.
Хотя мы и получили несколько извинений от директора по операциям впоследствии (когда мы подошли к ней, А ТАКЖЕ несколько часов спустя, когда она прошла мимо кухни, чтобы узнать всю историю). И мы ценим то, что она убедилась, что мы знали, что действия Изабеллы были недопустимыми, и заверила нас, что гостям РАЗРЕШАЕТСЯ выпейте кофе и позавтракайте, прогуляйтесь, а затем вернитесь за десертом (на самом деле, они предпочитают это по сравнению с гостями, которые сидят с 7 утра до 11 утра за одним и тем же столиком и просто продолжают заказывать). Мы также получили еще одно извинение при выезде — так что я уверен, когда говорю, что то, что произошло за завтраком, было не в порядке, и отель знал об этом и извинился за это.
Но все это взаимодействие за завтраком оставило неприятное чувство, которое не должно быть в 5-звездочном отеле.
Кроме того, я считаю, что в отеле не хватает персонала. Обслуживание у бассейна мучительно медленное, и вы можете сказать, что официанты измотаны и перегружены работой. Им приходится проходить большие расстояния, чтобы принести вам напиток и еду, и некоторые даже поделились с нами своими трудностями. Мне было неприятно делать заказы, потому что это явно напрягало их. Понятно, что некоторые заказы были забыты или их приносили долго. Сами официанты были любезны — они просто не хватает персонала/перегружены работой.
Я пишу этот отзыв, полностью осознавая, что у отеля есть привычка отвечать на критику в отзывах в оборонительной позиции и пассивно-агрессивный тон. Например, кто-то еще упомянул качество еды в своем отзыве и получил ответ: «Извините, наш ресторан, отмеченный звездой Мишлен, не соответствует вашим стандартам». Такой ответ показывает, что мало кто заинтересован в росте или улучшении — просто отклонение.
Поэтому я пишу этот отзыв всем, кто рассматривает этот отель: хотя отель чистый, это не настоящий 5-звездочный опыт. Я посетил много частей Греции и останавливался в действительно исключительных отелях. К сожалению, это был не один из них — и остальные отзывы с низким рейтингом, а также ответы отелей, к сожалению, доказывают это.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самым разочаровывающим было то, как с нами обращалась сотрудница (Изабелла) во время завтрака в наш последний день. Моя сестра, которая всю неделю плохо себя чувствовала и не могла есть, наконец почувствовала себя лучше, поэтому съела омлет, и мы пошли гулять по пляжу и сходили в туалет 🚽 ха-ха, и примерно через час она попросила вернуться за небольшим десертом (во время завтрака). Я был очень рад, что ей стало лучше, и она захотела съесть десерт.
Через 10 минут после того, как мы заказали десерт, к нам подошла Изабелла — в присутствии других гостей и громко, неподобающим образом — и спросила, второй ли это раз, и что нам не разрешено возвращаться на завтрак больше одного раза. (Мы спросили, можем ли мы заплатить за десерт или она хотела, чтобы мы ушли? Она сказала нет. ) мы попросили менеджера отеля, и, конечно же, она их не получила.
Это было шокирующе, особенно с учетом того, что я приходила на завтрак несколько раз за последние несколько дней (сначала пила кофе, потом приходила снова, чтобы заказать яйцо. А иногда даже в третий раз, если мне хотелось десерта (некоторым людям нужно выйти, чтобы воспользоваться туалетом, прежде чем они закончат завтрак 🤣). И НИЧЕГО об этой предполагаемой политике не было сообщено до нашего ПОСЛЕДНЕГО дня (ни при регистрации, ни в меню, ни где-либо еще).
Ситуация была крайне грубой и неуместной. Даже если такая политика существовала, так ее не сообщают.
Хотя мы и получили несколько извинений от директора по операциям впоследствии (когда мы подошли к ней, А ТАКЖЕ несколько часов спустя, когда она прошла мимо кухни, чтобы узнать всю историю). И мы ценим то, что она убедилась, что мы знали, что действия Изабеллы были недопустимыми, и заверила нас, что гостям РАЗРЕШАЕТСЯ выпейте кофе и позавтракайте, прогуляйтесь, а затем вернитесь за десертом (на самом деле, они предпочитают это по сравнению с гостями, которые сидят с 7 утра до 11 утра за одним и тем же столиком и просто продолжают заказывать). Мы также получили еще одно извинение при выезде — так что я уверен, когда говорю, что то, что произошло за завтраком, было не в порядке, и отель знал об этом и извинился за это.
Но все это взаимодействие за завтраком оставило неприятное чувство, которое не должно быть в 5-звездочном отеле.
Кроме того, я считаю, что в отеле не хватает персонала. Обслуживание у бассейна мучительно медленное, и вы можете сказать, что официанты измотаны и перегружены работой. Им приходится проходить большие расстояния, чтобы принести вам напиток и еду, и некоторые даже поделились с нами своими трудностями. Мне было неприятно делать заказы, потому что это явно напрягало их. Понятно, что некоторые заказы были забыты или их приносили долго. Сами официанты были любезны — они просто не хватает персонала/перегружены работой.
Я пишу этот отзыв, полностью осознавая, что у отеля есть привычка отвечать на критику в отзывах в оборонительной позиции и пассивно-агрессивный тон. Например, кто-то еще упомянул качество еды в своем отзыве и получил ответ: «Извините, наш ресторан, отмеченный звездой Мишлен, не соответствует вашим стандартам». Такой ответ показывает, что мало кто заинтересован в росте или улучшении — просто отклонение.
Поэтому я пишу этот отзыв всем, кто рассматривает этот отель: хотя отель чистый, это не настоящий 5-звездочный опыт. Я посетил много частей Греции и останавливался в действительно исключительных отелях. К сожалению, это был не один из них — и остальные отзывы с низким рейтингом, а также ответы отелей, к сожалению, доказывают это.