Проведя последние десять лет в Греции, посетив множество разных островов и останавливаясь в самых разных отелях, я отношусь к написанию негативных отзывов очень серьезно. Как владелец малого бизнеса, я понимаю, насколько важны отзывы и как они могут казаться односторонними, не давая компании возможности напрямую отреагировать на ситуацию.
Причина, по которой я считаю важным написать этот отзыв, заключается в серии тревожных инцидентов во время нашего пребывания, а также в том, что мы с семьей предоставили отелю возможность признать и исправить ситуацию.
Не вдаваясь в подробности, самый неприятный инцидент произошел, когда мы обнаружили сотрудников отеля, сидящих прямо на нашем частном балконе, курящих сигареты и отдыхающих. Учитывая, что это было часть личного пространства номера, за который мы платили немалые деньги, это воспринималось как серьезное вторжение в нашу частную жизнь и было действительно неожиданно.
Мы обратили на это внимание отеля и попросили персонал покинуть это место. Когда мы позже вернулись в номер, обнаружили, что один из стаканов, которые мы использовали для кофе утром, был разбит на улице, осколки стекла разлетелись по полу. Мы не знаем, как именно разбилось стекло, и я не хочу строить предположения. Нас обеспокоило то, как была урегулирована ситуация после этого.
Хотя крупные осколки были убраны, многочисленные мелкие осколки стекла остались разбросаны по месту, где мы ходили босиком на протяжении всего нашего пребывания. Если бы мы их не заметили, кто-нибудь мог бы легко получить травму.
Мы немедленно сообщили об этом в отель и попросили провести тщательную уборку. Персонал вернулся, чтобы исправить ситуацию, но даже после второй уборки мы продолжали находить осколки стекла на полу. В этот момент то, что начиналось как досадный инцидент, превратилось в гораздо более серьезную проблему, связанную с вниманием к деталям, безопасностью и общим уровнем предоставляемых услуг.
Однако больше всего нас разочаровала реакция. На протяжении всех этих инцидентов мы так и не получили от отеля ни одного вразумительного извинения, объяснения или подтверждения произошедшего. Мы не искали ничего экстраординарного. Мы просто хотели почувствовать, что наши опасения были услышаны и что отель понимает, почему эти ситуации неприемлемы.
Гостеприимство в конечном итоге сводится к тому, как гости себя чувствуют, особенно когда что-то идет не так. Проработав в сфере гостеприимства много лет, я понимаю, что ошибки случаются. Важно то, как отель реагирует на эти ошибки и как заботится о восстановлении доверия гостей.
Учитывая высокую стоимость проживания в этом отеле, этот опыт оказался особенно разочаровывающим. Возможно, отель и устанавливает такие цены из-за своего местоположения и окружающей обстановки, но на этом уровне обслуживание, внимание к деталям, конфиденциальность и реакция на жалобы гостей должны соответствовать тем же стандартам.
Я надеюсь, что отель серьезно отнесется к подобным ситуациям и использует их как возможность для существенной корректировки курса. Греция подарила мне и моей семье немало исключительных впечатлений от гостеприимства за эти годы, и, к сожалению, этот случай запомнился нам не лучшим образом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Причина, по которой я считаю важным написать этот отзыв, заключается в серии тревожных инцидентов во время нашего пребывания, а также в том, что мы с семьей предоставили отелю возможность признать и исправить ситуацию.
Не вдаваясь в подробности, самый неприятный инцидент произошел, когда мы обнаружили сотрудников отеля, сидящих прямо на нашем частном балконе, курящих сигареты и отдыхающих. Учитывая, что это было часть личного пространства номера, за который мы платили немалые деньги, это воспринималось как серьезное вторжение в нашу частную жизнь и было действительно неожиданно.
Мы обратили на это внимание отеля и попросили персонал покинуть это место. Когда мы позже вернулись в номер, обнаружили, что один из стаканов, которые мы использовали для кофе утром, был разбит на улице, осколки стекла разлетелись по полу. Мы не знаем, как именно разбилось стекло, и я не хочу строить предположения. Нас обеспокоило то, как была урегулирована ситуация после этого.
Хотя крупные осколки были убраны, многочисленные мелкие осколки стекла остались разбросаны по месту, где мы ходили босиком на протяжении всего нашего пребывания. Если бы мы их не заметили, кто-нибудь мог бы легко получить травму.
Мы немедленно сообщили об этом в отель и попросили провести тщательную уборку. Персонал вернулся, чтобы исправить ситуацию, но даже после второй уборки мы продолжали находить осколки стекла на полу. В этот момент то, что начиналось как досадный инцидент, превратилось в гораздо более серьезную проблему, связанную с вниманием к деталям, безопасностью и общим уровнем предоставляемых услуг.
Однако больше всего нас разочаровала реакция. На протяжении всех этих инцидентов мы так и не получили от отеля ни одного вразумительного извинения, объяснения или подтверждения произошедшего. Мы не искали ничего экстраординарного. Мы просто хотели почувствовать, что наши опасения были услышаны и что отель понимает, почему эти ситуации неприемлемы.
Гостеприимство в конечном итоге сводится к тому, как гости себя чувствуют, особенно когда что-то идет не так. Проработав в сфере гостеприимства много лет, я понимаю, что ошибки случаются. Важно то, как отель реагирует на эти ошибки и как заботится о восстановлении доверия гостей.
Учитывая высокую стоимость проживания в этом отеле, этот опыт оказался особенно разочаровывающим. Возможно, отель и устанавливает такие цены из-за своего местоположения и окружающей обстановки, но на этом уровне обслуживание, внимание к деталям, конфиденциальность и реакция на жалобы гостей должны соответствовать тем же стандартам.
Я надеюсь, что отель серьезно отнесется к подобным ситуациям и использует их как возможность для существенной корректировки курса. Греция подарила мне и моей семье немало исключительных впечатлений от гостеприимства за эти годы, и, к сожалению, этот случай запомнился нам не лучшим образом.