К сожалению, на наш взгляд, бутик-отель Yria Island Boutique Hotel & Spa не оправдал ожиданий, созданных фотографиями и презентацией в интернете, и не соответствовал стандартам обслуживания, которые мы ожидаем от 5-звездочного отеля в этом ценовом диапазоне. Мы заплатили около 13 500 швейцарских франков за два номера на 6 ночей. За такую цену ожидаешь исключительного уровня. Однако наш опыт на месте оказался совершенно иным. Даже прибытие было разочарованием. Организованный трансфер осуществлялся на обычном автомобиле, в который наш багаж едва поместился. Было также несколько случаев обслуживания, которые, на наш взгляд, неприемлемы для 5-звездочного заведения: заказы забывали, запрошенная услуга экспресс-прачечной была недоступна, и в целом нам не хватало профессионализма и внимательности, которые можно было бы ожидать в этой ценовой категории. Мы были особенно разочарованы несоответствием между фотографиями и реальным впечатлением на месте. Бассейн на фотографиях выглядит гораздо просторнее. В то же время, шезлонгов было недостаточно, поэтому, как гости отеля, мы иногда даже не могли найти место у бассейна. Название «Hotel & Spa» также вызвало у нас совершенно иные ожидания. Фитнес-зона очень маленькая и, на наш взгляд, никоим образом не соответствует стандартам, которые мы ожидаем от роскошного 5-звездочного отеля. Судя по презентации, мы также ожидали значительно более развитой инфраструктуры спа-центра; наше впечатление от отеля было скорее похоже на небольшую процедурную зону для бронируемых услуг/массажа. Из-за нашего большого разочарования мы хотели сократить наше пребывание. Мы прямо предложили оплатить полностью уже использованные ночи и запросить возврат средств только за оставшиеся неиспользованные ночи. В этом нам было отказано. Вместо этого нам предложили, среди прочего, ваучер на будущее проживание или возможность перевести ваучер на другое место. Нам трудно это понять: если гости хотят уехать раньше именно потому, что они очень недовольны отелем, ваучер на будущее проживание — неподходящее решение. Мы также не смогли поговорить с генеральным директором. Персонал и представители в конечном итоге не смогли предложить нам никакого другого решения.
Мы публикуем этот отзыв не потому, что имеем что-то против отеля в целом, а потому, что хотим посоветовать другим гостям не завышать свои ожидания, основываясь на профессиональных фотографиях и 5-звездочном рейтинге, и внимательно проверять соотношение цены и качества перед бронированием.
Лично для нас реальность, сервис и удобства не соответствовали уровню, который мы ожидали за эту цену и при таком представлении. Мы бы не стали бронировать этот отель снова при таких условиях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы публикуем этот отзыв не потому, что имеем что-то против отеля в целом, а потому, что хотим посоветовать другим гостям не завышать свои ожидания, основываясь на профессиональных фотографиях и 5-звездочном рейтинге, и внимательно проверять соотношение цены и качества перед бронированием.
Лично для нас реальность, сервис и удобства не соответствовали уровню, который мы ожидали за эту цену и при таком представлении. Мы бы не стали бронировать этот отель снова при таких условиях.