Прошлой ночью, когда по Паросу бушевал масштабный лесной пожар, моя жена, ещё одна женщина и трое двухлетних детей, включая мою дочь, были вынуждены бежать в темноту, окружённые дымом и пламенем.
Из Италии я отчаянно звонил в бутик-отель Yria Boutique Hotel & Spa, надеясь помочь им выбраться из города и найти безопасное место. Ночной менеджер сказал мне, что он «не уполномочен» проводить заселение. Я попросил его связаться с ответственным лицом, потому что это был не обычный запрос — чрезвычайная ситуация, связанная с женщинами и маленькими детьми, спасающимися от лесного пожара.
Через несколько минут он перезвонил и сказал, что менеджер отказался разрешить заселение в 2 часа ночи.
Прочитайте это ещё раз: пока семьи с маленькими детьми спасались от лесного пожара, приоритетом якобы роскошного отеля была бюрократия.
Пятизвёздочный отель определяется не мраморными полами, дизайнерской мебелью или высокими ценами на номера. Он определяется профессионализмом, рассудительностью и человечностью в самые важные моменты. Вчера вечером бутик-отель Yria Boutique Hotel & Spa не продемонстрировал ни одного из этих качеств.
Если ваше руководство не может сделать исключение во время чрезвычайной ситуации, угрожающей жизни, то ваша «роскошь» — это всего лишь маркетинговый ход. Настоящее гостеприимство измеряется тем, как вы относитесь к людям в самые тяжелые моменты, а не когда все легко.
Также вызывает глубокую озабоченность тот факт, что ночью в отеле, похоже, нет уполномоченного лица, способного принять решение в чрезвычайной ситуации. Отель, позиционирующий себя как роскошный бутик-отель, должен иметь компетентное руководство, доступное в любое время, особенно когда безопасность гостей может быть под угрозой.
Я искренне надеюсь, что менеджер, принявший это решение, задумается над ним. Отказ в размещении женщин с испуганными малышами во время бушующего лесного пожара — это не просто плохое обслуживание клиентов, это глубокая ошибка в суждениях и проявление сострадания.
Я никогда не забуду, что, когда моей семье больше всего нужна была помощь, бутик-отель Yria Boutique Hotel & Spa предпочел процедуры человечности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из Италии я отчаянно звонил в бутик-отель Yria Boutique Hotel & Spa, надеясь помочь им выбраться из города и найти безопасное место. Ночной менеджер сказал мне, что он «не уполномочен» проводить заселение. Я попросил его связаться с ответственным лицом, потому что это был не обычный запрос — чрезвычайная ситуация, связанная с женщинами и маленькими детьми, спасающимися от лесного пожара.
Через несколько минут он перезвонил и сказал, что менеджер отказался разрешить заселение в 2 часа ночи.
Прочитайте это ещё раз: пока семьи с маленькими детьми спасались от лесного пожара, приоритетом якобы роскошного отеля была бюрократия.
Пятизвёздочный отель определяется не мраморными полами, дизайнерской мебелью или высокими ценами на номера. Он определяется профессионализмом, рассудительностью и человечностью в самые важные моменты. Вчера вечером бутик-отель Yria Boutique Hotel & Spa не продемонстрировал ни одного из этих качеств.
Если ваше руководство не может сделать исключение во время чрезвычайной ситуации, угрожающей жизни, то ваша «роскошь» — это всего лишь маркетинговый ход. Настоящее гостеприимство измеряется тем, как вы относитесь к людям в самые тяжелые моменты, а не когда все легко.
Также вызывает глубокую озабоченность тот факт, что ночью в отеле, похоже, нет уполномоченного лица, способного принять решение в чрезвычайной ситуации. Отель, позиционирующий себя как роскошный бутик-отель, должен иметь компетентное руководство, доступное в любое время, особенно когда безопасность гостей может быть под угрозой.
Я искренне надеюсь, что менеджер, принявший это решение, задумается над ним. Отказ в размещении женщин с испуганными малышами во время бушующего лесного пожара — это не просто плохое обслуживание клиентов, это глубокая ошибка в суждениях и проявление сострадания.
Я никогда не забуду, что, когда моей семье больше всего нужна была помощь, бутик-отель Yria Boutique Hotel & Spa предпочел процедуры человечности.