Отзыв об отеле Hotel Swiss Home 3*

Мы провели в этом отеле около десяти дней, и, к сожалению, впечатления остались крайне неприятными.
Приём и общение.
С самого момента прибытия мы столкнулись с трудностями в общении: персонал не был достаточно хорошо обучен говорить по-английски, что затрудняло объяснение даже самых простых вопросов.
Управление непереносимостью пищевых продуктов.
Я сообщил о своей непереносимости лактозы и глютена за несколько месяцев. Несмотря на это, предложенный мне завтрак был совершенно неудовлетворительным: всего один йогурт (пронумерованный) и несколько ломтиков хлеба, без какой-либо безопасной альтернативы или предупреждения перекрёстного заражения. В последующие дни ситуация ухудшилась: часто давали только один йогурт, а иногда и вовсе не давали хлеба. Более того, вместо того, чтобы получить поддержку, меня заставляли чувствовать себя обременённым моими диетическими проблемами, делая неприятные замечания вроде: «Мы устали ходить за тобой в супермаркет».
Организация и бронирование.
Мы забронировали поездку: без нашей просьбы персонал изменил имя в бронировании, да ещё и написал его с ошибкой, из-за чего мы рисковали пропустить поездку.
Чистота и обслуживание.
Уборка была на низком уровне: мы неоднократно находили на кровати тёмные волосы (я блондинка, и у меня есть фотографии, подтверждающие это). Когда мы сообщили об этом, нам сказали, что это мои волосы, и что «это всего лишь маленький волосок, ничего серьёзного». В общем, во всех проблемах обвиняли нас, даже когда было ясно, что это не наша вина. В одном номере кровать не была заправлена, и моей подруге приходилось делать это каждый вечер.
Однажды в номере оставили еду без нашей просьбы, и с нас потребовали заплатить 2 евро за воду, которая уже была включена в стоимость.
Номер.
Номер был очень маленьким, не очень чистым, без больших зеркал и достаточного освещения.
Расположение.
Единственный плюс — это расположение, которое, конечно, неплохое, но, к сожалению, не компенсирует плохое обслуживание.
Заключение.
В заключение, я бы не рекомендовал этот отель. Сотрудникам следует пройти обучение по работе с гостями и работе с людьми с пищевой непереносимостью, а также курсы повышения квалификации по правилам хорошего тона.
Ответ на ответ персонала.
Хочу уточнить, что:
• С моей стороны не было задержек с указанием имени при бронировании: я сообщил об этом сразу и могу подтвердить скриншотами; имя было изменено персоналом без необходимости и некорректно.
• Никакой «доплаты» за мою непереносимость не было: запрос на безопасную обработку продуктов питания — это не дополнительная услуга, а неотъемлемое право гостя на здоровье.
• Что касается волос в номере, нас было пятеро, когда этот вопрос был поднят, и мы все слышали неуважительные комментарии за спиной, а также необоснованные обвинения в мой адрес.
• В тот раз я также подвергся словесным оскорблениям со стороны менеджера отеля и уборщицы, что ещё больше усугубило ситуацию.
Я считаю, что читателям следует знать, что в ответ на наши сообщения мы не только не получили решений, но и столкнулись с обвинениями и неуважением.