Я не буду писать отзыв о самом отеле, так как у меня не было возможности там остановиться. Мой отзыв касается того, как была урегулирована эта ситуация.
Я забронировала номер без возможности возврата средств, потому что на платформе бронирования отображалось четыре доступных номера, и я намеревалась забронировать все четыре номера для нашей группы. Если бы платформа показала, что можно подтвердить только один номер, я бы не стала бронировать, и мы бы просто выбрали другой отель.
Это бронирование было сделано в первый же день, когда я зарегистрировалась на платформе бронирования, основываясь исключительно на отображаемой на тот момент доступности.
В результате у меня остался один номер, который больше не соответствовал цели моей поездки. Я дважды связывалась с отелем, спрашивая, можно ли сделать исключение, особенно учитывая, что до нашего запланированного пребывания в конце августа еще было много времени, и номер потенциально мог быть перепродан другим гостям.
К сожалению, обе просьбы были отклонены. Хотя я понимаю, что существуют правила невозврата средств, я был разочарован отсутствием гибкости, несмотря на необычные обстоятельства и тот факт, что я пытался забронировать жилье для всей группы, а не отменять бронирование просто потому, что передумал. Как видно на прикрепленных скриншотах, на платформе бронирования на следующий день на те же даты отображались свободные номера в том же отеле.
Я регулярно путешествую по миру более 20 лет, совершая по пять-шесть поездок в год, и никогда не сталкивался с таким отсутствием гибкости в подобных ситуациях. По моему опыту, большинство отелей готовы рассмотреть разумные решения, когда проблема с бронированием возникает задолго до заезда.
Я надеялся на более клиентоориентированный подход и искреннее желание найти справедливое решение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала номер без возможности возврата средств, потому что на платформе бронирования отображалось четыре доступных номера, и я намеревалась забронировать все четыре номера для нашей группы. Если бы платформа показала, что можно подтвердить только один номер, я бы не стала бронировать, и мы бы просто выбрали другой отель.
Это бронирование было сделано в первый же день, когда я зарегистрировалась на платформе бронирования, основываясь исключительно на отображаемой на тот момент доступности.
В результате у меня остался один номер, который больше не соответствовал цели моей поездки. Я дважды связывалась с отелем, спрашивая, можно ли сделать исключение, особенно учитывая, что до нашего запланированного пребывания в конце августа еще было много времени, и номер потенциально мог быть перепродан другим гостям.
К сожалению, обе просьбы были отклонены. Хотя я понимаю, что существуют правила невозврата средств, я был разочарован отсутствием гибкости, несмотря на необычные обстоятельства и тот факт, что я пытался забронировать жилье для всей группы, а не отменять бронирование просто потому, что передумал. Как видно на прикрепленных скриншотах, на платформе бронирования на следующий день на те же даты отображались свободные номера в том же отеле.
Я регулярно путешествую по миру более 20 лет, совершая по пять-шесть поездок в год, и никогда не сталкивался с таким отсутствием гибкости в подобных ситуациях. По моему опыту, большинство отелей готовы рассмотреть разумные решения, когда проблема с бронированием возникает задолго до заезда.
Я надеялся на более клиентоориентированный подход и искреннее желание найти справедливое решение.