Нам нужна была специальная комната для особого случая, чтобы обеспечить роскошь и отдых нашей семье (я, моя жена, две маленькие девочки и девочка-подросток).
Мы решили забронировать номер в середине октября (самый низкий сезон) не через Booking. Com, а напрямую, связавшись с ними, чтобы гарантировать, что мы получим специальный номер и в идеале (но не обязательно) по хорошей цене.
После непродуктивного обсуждения по телефону и заверений, что предложенный за 250 евро за ночь полулюкс (такая же цена, как и на booking. Com) — очень хороший номер, мы согласились продолжить.
Когда мы добрались до отеля, мы были удивлены, увидев очень посредственный номер. Просторный, но не более того. Это был тот же самый номер, предложенный по той же цене на сайте booking. Com, которого мы специально просили избегать. Не то, что стоит 250 долларов за ночь и определенно не по той же цене, что предлагается на сайте booking. Com.
Разочарованные номером и выразившие вышеизложенное беспокойство, мы попросили показать нам улучшенный люкс. Опуская подробности, мы договорились забронировать номер повышенной комфортности за 310 евро за ночь. Опять же, никаких скидок или чего-то еще, хотя в этот низкий сезон они зарезервированы. И еще один элемент, приводящий в бешенство; Они хотели, чтобы я предоставил в письменной форме все данные кредитной карты, включая CVC и т. Д. Когда я сказал им, что это не является обычной практикой (не говоря уже о том, что это незаконно) и что с помощью этой записанной информации кто-то может совершать покупки в Интернете, их ответ было не волноваться, потому что «мы уничтожим бумагу после… вашего ухода». Я, конечно, отказался и оплатил всю сумму без предоставления подробностей.
Вблизи улучшенный люкс снова оказался несостоятельным по соотношению цена/качество:
— Краска на стенах начала отслаиваться из-за влажности.
— Принятие душа было проблематичным, так как мы не могли повернуть ручку на нужную температуру, потому что кто-то перевернул ее. Из-за этого в первый день мы не могли принять теплый душ, а отговоркой было то, что ущерб, скорее всего, нанесли предыдущие жильцы. Я не принимаю это оправдание, потому что, когда вы берете такую цену за номер, вы должны проверять ее во всех деталях после каждого бронирования. Иначе в чем причина такой цены?
— Чистота в номере каждый день была неоптимальной. Еще нам приходилось постоянно просить у них шампуни и полотенца, потому что каждый день они оставляли всего по паре штук (на 5 человек).
— Пульта дистанционного управления для телевизора не было, и мне снова пришлось просить его. Оправданием снова было то, что, скорее всего, его украли. Но все равно никто, кроме меня, этого не понял.
— В люксе я бы также ожидал несколько бесплатных капсул для эспрессо, а также мини-бар. Единственное, что там было, — это пустой мини-холодильник и несколько пакетиков для чая или растворимого кофе.
После всех этих замечаний и проблем с номером (которые я помог им исправить) я ожидал, по крайней мере, некоторых извинений в виде возврата денег при нашем отъезде или, по крайней мере, не взимать плату за некоторые коктейли или дополнительные сборы, которые мы сделали. Излишне говорить, что ничего этого не произошло.
Однако, честно говоря, я закончу свой обзор некоторыми положительными моментами.
— Их ресторан и еда очень хорошие, а персонал очень вежливый и услужливый.
— Завтрак "шведский стол" был обильным, и все было очень вкусно.
— Бассейн был очень чистым и ухоженным.
— Бар у бассейна и его персонал были великолепны вместе с коктейлями.
— Расположение отеля, хотя и не имеет вида, обеспечивает быстрый доступ к Науссе пешком, что очень удобно.
В целом, отель с завышенной ценой, который потенциально может быть отличным, но не может обеспечить ту ценность, которую они взимают. Руководство вместе с дамой в утреннюю смену на стойке регистрации может повысить удовлетворенность клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы решили забронировать номер в середине октября (самый низкий сезон) не через Booking. Com, а напрямую, связавшись с ними, чтобы гарантировать, что мы получим специальный номер и в идеале (но не обязательно) по хорошей цене.
После непродуктивного обсуждения по телефону и заверений, что предложенный за 250 евро за ночь полулюкс (такая же цена, как и на booking. Com) — очень хороший номер, мы согласились продолжить.
Когда мы добрались до отеля, мы были удивлены, увидев очень посредственный номер. Просторный, но не более того. Это был тот же самый номер, предложенный по той же цене на сайте booking. Com, которого мы специально просили избегать. Не то, что стоит 250 долларов за ночь и определенно не по той же цене, что предлагается на сайте booking. Com.
Разочарованные номером и выразившие вышеизложенное беспокойство, мы попросили показать нам улучшенный люкс. Опуская подробности, мы договорились забронировать номер повышенной комфортности за 310 евро за ночь. Опять же, никаких скидок или чего-то еще, хотя в этот низкий сезон они зарезервированы. И еще один элемент, приводящий в бешенство; Они хотели, чтобы я предоставил в письменной форме все данные кредитной карты, включая CVC и т. Д. Когда я сказал им, что это не является обычной практикой (не говоря уже о том, что это незаконно) и что с помощью этой записанной информации кто-то может совершать покупки в Интернете, их ответ было не волноваться, потому что «мы уничтожим бумагу после… вашего ухода». Я, конечно, отказался и оплатил всю сумму без предоставления подробностей.
Вблизи улучшенный люкс снова оказался несостоятельным по соотношению цена/качество:
— Краска на стенах начала отслаиваться из-за влажности.
— Принятие душа было проблематичным, так как мы не могли повернуть ручку на нужную температуру, потому что кто-то перевернул ее. Из-за этого в первый день мы не могли принять теплый душ, а отговоркой было то, что ущерб, скорее всего, нанесли предыдущие жильцы. Я не принимаю это оправдание, потому что, когда вы берете такую цену за номер, вы должны проверять ее во всех деталях после каждого бронирования. Иначе в чем причина такой цены?
— Чистота в номере каждый день была неоптимальной. Еще нам приходилось постоянно просить у них шампуни и полотенца, потому что каждый день они оставляли всего по паре штук (на 5 человек).
— Пульта дистанционного управления для телевизора не было, и мне снова пришлось просить его. Оправданием снова было то, что, скорее всего, его украли. Но все равно никто, кроме меня, этого не понял.
— В люксе я бы также ожидал несколько бесплатных капсул для эспрессо, а также мини-бар. Единственное, что там было, — это пустой мини-холодильник и несколько пакетиков для чая или растворимого кофе.
После всех этих замечаний и проблем с номером (которые я помог им исправить) я ожидал, по крайней мере, некоторых извинений в виде возврата денег при нашем отъезде или, по крайней мере, не взимать плату за некоторые коктейли или дополнительные сборы, которые мы сделали. Излишне говорить, что ничего этого не произошло.
Однако, честно говоря, я закончу свой обзор некоторыми положительными моментами.
— Их ресторан и еда очень хорошие, а персонал очень вежливый и услужливый.
— Завтрак "шведский стол" был обильным, и все было очень вкусно.
— Бассейн был очень чистым и ухоженным.
— Бар у бассейна и его персонал были великолепны вместе с коктейлями.
— Расположение отеля, хотя и не имеет вида, обеспечивает быстрый доступ к Науссе пешком, что очень удобно.
В целом, отель с завышенной ценой, который потенциально может быть отличным, но не может обеспечить ту ценность, которую они взимают. Руководство вместе с дамой в утреннюю смену на стойке регистрации может повысить удовлетворенность клиентов.