Эстетически красивый отель, однако, на мой взгляд, все испорчено агрессивным/сердитым персоналом.
Мы жили в двухместном номере с джакузи в торце, над прачечной для уборщиц. По соседству с нами была молодая семья с активным малышом, который часами наслаждался отдыхом на балконе/в джакузи. Номера указаны как «идеальные для пар» с максимальным количеством гостей — 2 человека. На некоторых сайтах бронирования указано, что номера звукоизолированы; к сожалению, это не так. Спала в среднем по три часа в сутки, так как малышка болела, бедная девочка, и постоянно просыпалась. Я попросила переселить меня, но мне сообщили, что других номеров на время нашего пребывания (12 ночей) не будет. Эти неудобства портили наш отдых, поэтому я сказала, что мы уезжаем. Я потребовала возврата денег за три ночи, которые мы не проведем в отеле (другой сотрудник ввел меня в заблуждение относительно даты отъезда семьи). У меня проблемы с сердцем и очень высокое кровяное давление, и я заявила, что это вредит моему здоровью, а также что это был наш праздник в честь годовщины/помолвки, и мы хотели бы проснуться в более тихом отеле.
То, что произошло дальше, было ужасно. Сотрудник начал кричать на меня. Сначала я подумала, что он шутит. Продолжая кричать и совершенно не интересуясь моей ситуацией, он разорвал свою рубашку передо мной и моим женихом и продолжал кричать, оставив меня в состоянии угрозы, стыда и унижения. Я плакала, дрожала и была совершенно ошеломлена тем, что совершенно не соответствовало разговору, который я пыталась с ним вести. Он не хотел слушать ни слова из того, что я хотела сказать.
Я никогда не сталкивалась с таким, как я считаю, неуважительным и оскорбительным отношением. Он начал говорить, что больше не хочет со мной разговаривать, хотя бронирование было оформлено на мое имя, и я заплатила ему 3767 евро, но все равно отмахнулся от меня, что еще больше унизило меня на глазах у окружающих. Он предложил обмен номерами (мне сказали, что такая возможность во время нашего пребывания недоступна) и ожидал, что мы продолжим проживать в его резиденции даже после его ненужной вспышки гнева. Наконец, счет. Я пришла расплатиться картой, но он отказался. Он хотел только наличные. Я снова показала ему свою карту, и он снова отказался. После всего, что он со мной сделал, он заставил меня вернуться в номер за евро и обратно на ресепшн, чтобы расплатиться наличными. Я запросила записи с камер видеонаблюдения. Три недели назад я подала жалобу, в которой указала ряд проблем (я считаю, что выделила самые важные из них). Сегодня человек, выдающий себя за его адвоката, угрожает мне, заявляя, что начнет взимать с меня плату, если я снова напишу ему письмо с просьбой ответить на мою жалобу. Он не ответил на мою официальную жалобу. Он не извинился. Он не предложил мне возмещение или гарантии, что подобное поведение не повторится, поскольку, в конце концов, после отъезда я не хочу, чтобы это случилось с другим гостем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы жили в двухместном номере с джакузи в торце, над прачечной для уборщиц. По соседству с нами была молодая семья с активным малышом, который часами наслаждался отдыхом на балконе/в джакузи. Номера указаны как «идеальные для пар» с максимальным количеством гостей — 2 человека. На некоторых сайтах бронирования указано, что номера звукоизолированы; к сожалению, это не так. Спала в среднем по три часа в сутки, так как малышка болела, бедная девочка, и постоянно просыпалась. Я попросила переселить меня, но мне сообщили, что других номеров на время нашего пребывания (12 ночей) не будет. Эти неудобства портили наш отдых, поэтому я сказала, что мы уезжаем. Я потребовала возврата денег за три ночи, которые мы не проведем в отеле (другой сотрудник ввел меня в заблуждение относительно даты отъезда семьи). У меня проблемы с сердцем и очень высокое кровяное давление, и я заявила, что это вредит моему здоровью, а также что это был наш праздник в честь годовщины/помолвки, и мы хотели бы проснуться в более тихом отеле.
То, что произошло дальше, было ужасно. Сотрудник начал кричать на меня. Сначала я подумала, что он шутит. Продолжая кричать и совершенно не интересуясь моей ситуацией, он разорвал свою рубашку передо мной и моим женихом и продолжал кричать, оставив меня в состоянии угрозы, стыда и унижения. Я плакала, дрожала и была совершенно ошеломлена тем, что совершенно не соответствовало разговору, который я пыталась с ним вести. Он не хотел слушать ни слова из того, что я хотела сказать.
Я никогда не сталкивалась с таким, как я считаю, неуважительным и оскорбительным отношением. Он начал говорить, что больше не хочет со мной разговаривать, хотя бронирование было оформлено на мое имя, и я заплатила ему 3767 евро, но все равно отмахнулся от меня, что еще больше унизило меня на глазах у окружающих. Он предложил обмен номерами (мне сказали, что такая возможность во время нашего пребывания недоступна) и ожидал, что мы продолжим проживать в его резиденции даже после его ненужной вспышки гнева. Наконец, счет. Я пришла расплатиться картой, но он отказался. Он хотел только наличные. Я снова показала ему свою карту, и он снова отказался. После всего, что он со мной сделал, он заставил меня вернуться в номер за евро и обратно на ресепшн, чтобы расплатиться наличными. Я запросила записи с камер видеонаблюдения. Три недели назад я подала жалобу, в которой указала ряд проблем (я считаю, что выделила самые важные из них). Сегодня человек, выдающий себя за его адвоката, угрожает мне, заявляя, что начнет взимать с меня плату, если я снова напишу ему письмо с просьбой ответить на мою жалобу. Он не ответил на мою официальную жалобу. Он не извинился. Он не предложил мне возмещение или гарантии, что подобное поведение не повторится, поскольку, в конце концов, после отъезда я не хочу, чтобы это случилось с другим гостем.